Thang đo “sự hài lòng” được kiểm định bằng độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố, theo các tiêu chuẩn và thủ tục như trình bày trong chương 2. Trong kiểm định thang đo, các yếu tố (item) có tương quan tổng biến (item total corelation) <0,3 được sẽ bị loại bỏ và thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha >0,6. Sau khi loại biến rác và kiểm định thang đo đạt yêu cầu, phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ được thực hiện theo phương pháp trích “nhân tố chính” (Principal component), với phương pháp xoay “Varimax”.
Điều kiện phân tích nhân tố được chấp nhận là KMO > 0.5, Kiểm định Bartlett phải có ý nghĩa thông kê (Sig. < 0.05); Điểm dừng khi trích các yếu tố
(eigenvalue) mặc định = 1; Tổng phương sai giải thích (Total Variance Explained) khi trích các nhân tố >0,5 (50%); Các hệ số tải nhân tố (hay trọng số nhân tố) (Factor loading) của một yếu tố chỉ giữ lại trong thang đo khi có giá trị > 0,5.
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo “sự hài lòng” (phụ lục 10) cho thấy, các yếu tố đều thỏa mãn yêu cầu và có thể sử dụng cho phân tích nhân tố.
Thực hiện thủ tục phân tích nhân tố 09 câu hỏi liên quan đến sự hài lòng của sinh viên, được phân thành duy nhất một nhóm nhân tố, phù hợp với các yêu cầu của phân tích nhân tố, kết quảđược trình bày trong bảng 3.23 (chi tiết
trong phụ lục 10). Tuy nhiên, sau khi phân tích các nhân tố xong, ta thực hiện việc loại bỏ 2 phân tố có giá trị nhỏ hơn 0.5 (< 0.5) đó là: HL2 và HL4 tượng trưng cho 2 yếu tố: “Sinh viên hài lòng với chương trình đào tạo của chuyên ngành đang học” và “Sinh viên hài lòng với hoạt động của Phòng Đào tạo”.
Bảng 3.6: Phân tích nhân tố thang đo “sự hài lòng” của sinh viên
STT SỐ
HIỆU MÔ TẢ
NHÂN TỐ
1 HL1 Sinh viên hài lòng với giảng viên của Nhà
Trường 0.889
2 HL6 Sinh viên hài lòng với hoạt động của phòng
Công tác sinh viên 0.64
3 HL8 Sinh viên hài lòng về cơ sở vật chất phục vụ học
tập, nghiên cứu của sinh viên 0.633
4 HL9 Sinh viên hài lòng với hệ thống thư viện trực
tuyến 0.62
5 HL7 Sinh viên hài lòng khi giải quyết công việc tại
các bộ phận chức năng 0.576
6 HL5 Sinh viên hài lòng khi giải quyết công việc tại
Tổ tài vụ của Trường 0.554
7 HL3 Sinh viên hài lòng khi giải quyết các công việc
tại Văn phòng Khoa 0.55
Kết quả dữ liệu sau khi chạy ra, đúng như những gì đã nhận xét. Đây là một kết quả khá lý tưởng, thang đo về sự hài lòng sẽ bao gồm 7 yếu tố được trình bày ở trên: “Sinh viên hài lòng với giảng viên của Nhà Trường”, “Sinh viên hài lòng với hoạt động của phòng Công tác sinh viên”, “Sinh viên hài lòng về cơ sở vật chất phục vụ học tập, nghiên cứu của sinh viên”, “Sinh viên hài lòng với hệ thống thư viện trực tuyến”, “Sinh viên hài lòng khi giải quyết công việc tại các bộ phận chức năng”, “Sinh viên hài lòng khi giải quyết công việc tại Tổ tài vụ của Trường” và “Sinh viên hài lòng khi giải quyết các công
việc tại Văn phòng Khoa”.