cần có những thay đổi tích cực hơn
Với những nỗ lực trong việc hoàn thiện hoạt động quản lý đào tạo và công tác sinh viên của Nhà trường trong thời gian qua, kết quả thu được là
đáng kích lệ. Nhìn chung sinh viên đánh giá cao về chất lượng hoạt động, cách thức làm việc khoa học, giải quyết tốt nhu cầu công việc của sinh viên. Tuy nhiên, về khía cạnh giao tiếp vẫn cần tiếp tục có những cải tiến nhất định. Ngoài số liệu thống kê từ bản câu hỏi, các góp ý qua câu hỏi mở cho thấy quá trình giao tiếp giữa sinh viên và nhân viên vẫn còn bộc lộ nhiều vấn đề thuộc về thái độ và không khí giao tiếp.
Mặc dù bản câu hỏi không cho phép tìm kiếm nguyên nhân, nhưng thông qua việc tiếp cận với các bộ phận chức năng trong trường cho thấy, vấn
đề này xuất phát chủ yếu từ hai nguyên nhân:
- Sinh viên chưa nắm vững thủ tục, quy trình, quy chế… dẫn đến những xung đột nhất định trong giao tiếp.
- Sự không ổn định về nhu cầu, có thể dẫn đến sự quá tải của nhân viên trong các bộ phận chức năng (tại những thời điểm nhất định) cũng là một nguyên nhân làm không khí giao tiếp không được như mong đợi.
- Giao tiếp của sinh viên và các bộ phân khác chủ yếu thông qua điện thoại, email, yahoo… chứ không có thực hiện việc gặp trực tiếp nên sự hợp tác giữa 2 bên không được thống nhất.
thông cho sinh viên và giải pháp giảm tải cho hệ thống phục vụ, tạo ra một kênh riêng để có thể tương tác với các sinh viên thuộc hệ đào tạo trực tuyến hoặc một khung giờ riêng chỉ giải quyết cho những sinh viên này hằng tuần nhằm giải quyết tốt hơn những tồn tại này.
4.1.5. Cảm nhận chung về giá trị giáo dục đại học trong sinh viên chưa cao, sinh viên chưa thực sự tự tin về kiến thức có được trong học tập