7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
Trong nghiên cứu sơ bộ gồm hai bƣớc chính:
- Bƣớc 1: Sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính giúp tiếp cận sâu hơn với khách hàng mua sắm online, khám phá đƣợc những gì đang diễn ra trong hoạt động mua sắm trực tuyến của khách hàng, cung cấp những thông
32
tin chi tiết, cần thiết phục vụ cho các mục tiêu nghiên cứu. Nghiên cứu định tính sẽ tập trung vào tìm hiểu và thu thập những thông tin nhƣ sau:
Khám phá những website, những nhóm sản phẩm, dịch vụ nào thƣờng đƣợc khách hàng mua bán, giao dịch trực tuyến;
Hiểu rõ và xác định thái độ của khách hàng đối với loại hình này;
Những nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng khi mua sắm trực tuyến của khách hàng.
Tác giả sử dụng phƣơng pháp thảo luận nhóm (10 ngƣời) để lấy ý kiến từ các khách hàng thƣờng xuyên mua sắm online (tần suất mua sắm online bình quân 1 lần/ tháng) nhằm nhận diện các yếu tố họ cho là ảnh hƣởng đến sự hài lòng của mình, tìm hiểu sâu về những thông tin muốn nghiên cứu và dừng thảo luận khi không còn có những thông tin mới. Bên cạnh đó, thảo luận nhóm còn nhằm khám phá các thang đo để đo lƣờng khái niệm nghiên cứu (xem bảng câu hỏi định tính ở Phụ lục 1).
- Bƣớc 2: Sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng, phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi soạn sẵn (xem Phụ lục 3) với mẫu 30 khách hàng. Đối tƣợng là những khách hàng đã từng mua sắm trên các website mua sắm thông dụng gồm: lazada.vn, zalora.vn, hotdeal.vn, muachung.com, nhommua.com, vatgia.com, 5giay.vn, enbac.com. Mục đích của bƣớc này nhằm đánh giá sơ bộ thang đo các khái niệm nghiên cứu trƣớc khi tiến hành nghiên cứu chính thức thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s alpha.