7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.4.3. Khảo sát yếu tố “Công việc”
Kiểm định One Way Anova đƣợc sử dụng để xem xét sự khác biệt giữa những khách hàng làm công việc khác nhau đến sự hài lòng của họ khi mua sắm online.
73
0.111). Kiểm định F có giá trị 2.663 với mức ý nghĩa Sig.= 0.033< 0.05 có cơ sở để xác định có sự khác biệt giữa những ngƣời làm những công việc khác nhau thì cũng khác nhau về sự hài lòng của họ.
Bảng 3.15. Kiểm định sự khác biệt về công việc trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Multiple Comparisons
Dependent Variable: F11 LSD
(I) Công
việc (J) Công việc
Mean Difference (I-J) Std. Error Sig. 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Nhân viên văn phòng Nội trợ 1.10333* .37872 .004 .3570 1.8497 Tự kinh doanh .02000 .18647 .915 -.3475 .3875 Học sinh, sinh viên -.09139 .13695 .505 -.3613 .1785 Khác .15333 .25248 .544 -.3442 .6509
Nội trợ
Nhân viên văn
phòng -1.10333
* .37872 .004 -1.8497 -.3570 Tự kinh doanh -1.08333* .39617 .007 -1.8641 -.3026 Học sinh, sinh viên -1.19473* .37542 .002 -1.9346 -.4549 Khác -.95000* .43119 .029 -1.7998 -.1002
Tự kinh doanh
Nhân viên văn
phòng -.02000 .18647 .915 -.3875 .3475 Nội trợ 1.08333* .39617 .007 .3026 1.8641 Học sinh, sinh viên -.11139 .17966 .536 -.4655 .2427 Khác .13333 .27797 .632 -.4145 .6811
Học sinh, sinh viên
Nhân viên văn
phòng .09139 .13695 .505 -.1785 .3613 Nội trợ 1.19473* .37542 .002 .4549 1.9346 Tự kinh doanh .11139 .17966 .536 -.2427 .4655 Khác .24473 .24749 .324 -.2430 .7325
Khác
Nhân viên văn
phòng -.15333 .25248 .544 -.6509 .3442 Nội trợ .95000* .43119 .029 .1002 1.7998 Tự kinh doanh -.13333 .27797 .632 -.6811 .4145 Học sinh, sinh viên -.24473 .24749 .324 -.7325 .2430 *. The mean difference is significant at the 0.05 level.
74
Kiểm định sâu Anova cho phép kết luận rằng những ngƣời làm nội trợ (trung bình là 1.83) có sự khác biệt so với nhân viên văn phòng (trung bình là 2.94), ngƣời tự kinh doanh (trung bình là 2.92), học sinh, sinh viên (trung bình là 3.03) và những ngành nghề khác (trung bình là 2.78) ở chỗ những ngƣời làm nội trợ ít hài lòng đối với việc mua sắm online hơn so với các nhóm còn lại (Xem chi tiết Phụ lục 10).