7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.1. HOÀN THIỆN CÁC ĐẶC TÍNH HÀNG HÓA
Giai đoạn trƣớc khi mua hàng trong mua sắm online, khách hàng thƣờng tìm hiểu rất kỹ các thông tin về đặc tính sản phẩm/ dịch vụ mình muốn mua. Đặc tính hàng hóa đề cập đến các vấn đề về việc định giá các mặt hàng và chủng loại hàng hóa của trang web.
Sự đa dạng về sản phẩm và nhãn hiệu là yếu tố mà ngƣời mua luôn mong muốn thấy đƣợc sự thay đổi và phát triển. Nó là nhân tố chính thúc đẩy nhu cầu ngƣời tiêu dùng tìm kiếm hàng hóa mua online. Một sản phẩm mới lạ hay kém phổ biến mà ngƣời tiêu dùng có thể tìm thấy và đặt hàng bất kể ở nơi đâu là điều mà phƣơng thức mua sắm truyền thống không thể cung cấp đƣợc, ngƣời tiêu dùng luôn có thể tìm đƣợc sản phẩm mà mình muốn mua với nhiều mẫu mã để lựa chọn. Vì vậy doanh nghiệp cần đa dạng hóa sản phẩm trên web nhằm tạo cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm là một trong những yếu tố tăng cƣờng sự hài lòng cho khách hàng. Tùy theo năng lực và thế mạnh của doanh nghiệp mà tập trung vào những mặt hàng chủ lực, tạo ra sự khác biệt để cạnh tranh. Các doanh nghiệp nên thƣờng xuyên điều tra nghiên cứu thị hiếu của khách hàng để bổ sung sản phẩm mới, dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu khách hàng. Các doanh nghiệp cần chủ động tìm kiếm để đa dạng hóa các nhà cung cấp có uy tín, điều này sẽ giúp mở rộng phổ hàng gia tăng lựa chọn cho khách hàng.
Phần lớn khách hàng khẳng định giá cả có vai trò quan trọng nhất tạo ra sự hài lòng và đó cũng là lý do hàng đầu để chọn mua sắm trực tuyến. Vì thế, khách hàng mong đợi dịch vụ mua sắm online chào giá rẻ hơn nhiều so với mức giá của các kênh mua sắm truyền thống khác.
79
Trong so sánh mua sắm, việc so sánh giá sản phẩm và chi phí vận chuyển là hành vi khách hàng thƣờng hay thực hiện nhất. Khi đƣa ra so sánh trong mua sắm, ngƣời tiêu dùng thƣờng cân nhắc về mức giá sản phẩm và phí vận chuyển gần nhƣ cân bằng nhau, không xem nhẹ bên nào hơn bên nào. Những yếu tố đƣợc ngƣời tiêu dùng khuyến cáo đến một nhà cung cấp nhiều nhất là phí vận chuyển miễn phí hay thấp. Phổ biến nhất cho lý do bỏ hàng chính là chi phí vận chuyển, điều này khiến cho doanh nghiệp mất đi rất nhiều cơ hội. Do đó, việc đặt ra chính sách khuyến mãi trong việc giảm chi phí vận chuyển là vô cùng quan trọng, mỗi doanh nghiệp nên xây dựng tiêu chuẩn miễn phí cƣớc vận chuyển phù hợp. Để giảm thiểu tình trạng giỏ hàng bị bỏ trống, nhà cung cấp nên đƣa ra giá vận chuyển, quy định hóa đơn bao nhiêu có thể đƣợc miễn phí cƣớc vận chuyển.
Doanh nghiệp nên xây dựng các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn và các sự kiện đặc biệt khi mua sắm để gia tăng sự hài lòng của khách hàng online, cũng nhƣ thúc đẩy khách hàng tái mua sắm trên trang web của mình. Để cạnh tranh trong việc khuyến mãi, giảm giá thì trƣớc tiên các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần phải xây dựng thƣơng hiệu để có khả năng thuyết phục các nhà cung cấp dành tỷ lệ chiết khấu cao. Một khi xây dựng đƣợc thƣơng hiệu thì lƣợng khách mua sẽ nhiều nên khả năng đàm phán với nhà cung ứng sản phẩm sẽ có lợi thế hơn trong việc giảm giá.