7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.3. ĐA DẠNG CÁC PHƢƠNG THỨC THANH TOÁN
82
định sự lớn mạnh của loại hình thƣơng mại này. Thế nhƣng hiện nay, hoạt động mua bán trực tuyến nói chung và thanh toán online nói riêng ở Việt Nam còn gặp nhiều trở ngại khó khăn do tâm lí thiếu tin tƣởng của ngƣời tiêu dùng. Khi mua sắm qua mạng, ngƣời tiêu dùng có thể lựa chọn nhiều hình thức mua sắm thanh toán trực tuyến nhƣ thẻ ngân hàng, cổng thanh toán trực tuyến, điện thoại di động hay ví điện tử… Song, các hình thức thanh toán trực tuyến hiện vẫn ít thu hút do ngƣời tiêu dùng e ngại thủ tục phức tạp, rủi ro. Những qui định pháp lý trong lĩnh vực mua bán trực tuyến không rõ ràng. Một câu hỏi lớn dành cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ là giải pháp cải thiện khung pháp lý nhằm ngăn chặn nguy cơ lừa đảo ngƣời mua hàng qua mạng, nguyên nhân chính khiến họ ngại sử dụng dịch vụ này. Bên cạnh đó, các đơn vị cung cấp dịch vụ chƣa có giải pháp đủ mạnh để kích thích tạo thói quen sử dụng cho ngƣời dùng, nhất là với các món hàng nhỏ lẻ.
Để “kéo” ngƣời dùng mua sắm trực tuyến và thanh toán trực tuyến, trƣớc tiên các doanh nghiệp phải bảo đảm uy tín. Thực tế cho thấy ngƣời tiêu dùng luôn lo ngại sẽ không nhận đƣợc sản phẩm nhƣ đã mô tả trên website nên họ yêu cầu doanh nghiệp phải giao hàng tận nơi mới trả tiền mặt. Một khi doanh nghiệp tạo uy tín, giao hàng đúng cam kết thì thanh toán trực tuyến sẽ là lựa chọn khả thi bởi khá tiện lợi. Các trang web phải tạo ra mô hình mua bán có độ an toàn cao, các dịch vụ theo sau phải chu đáo.