6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
a. Kết quả chung
- Doanh thu từ hoạt động dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình tăng trƣởng mạnh qua các năm. Doanh thu từ dịch vụ năm 2014 đạt 3.125 triệu đồng. Tỷ trọng doanh thu dịch vụ ròng trên tổng doanh thu có những bƣớc cải tiến đáng kể
- Các dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp nhƣ tài trợ thƣơng mại, bảo lãnh tiếp tục phát huy lợi thế và khẳng định là thế mạnh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình. Các hoạt động này đều có tốc độ tăng trƣởng cao và đáp ứng ngày càng đầy đủ, kịp thời nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ cho các doanh nghiệp.
- Công tác quản trị điều hành trong hoạt động dịch vụ tiếp tục có những chuyển biến tích cực, hàng loạt cơ chế chính sách, quy trình, quy định trong hoạt động dịch vụ đƣợc ban hành, bổ sung hoàn thiện đã tạo khung pháp lý vững chắc cũng nhƣ các động lực hỗ trợ cho chi nhánh trong việc đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ. Tại chi nhánh công tác chỉ đạo điều hành hoạt động dịch vụ của các cấp quản lý đã có nhiều đổi mới bằng việc cụ thể hóa phân giao trách nhiệm đầu mối quản lý kinh doanh dịch vụ, tăng cƣờng công tác marketing, bán chéo sản phẩm , xem xét cung cấp trọn gói tới khách hàng.
- Mạng lƣới kênh phân phối hiện đại tiếp tục đƣợc mở rộng. Năm 2014, Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình đã lắp đặt thêm hơn 01 máy ATM nâng tổng số máy của chi nhánh ATM trên địa bàn tỉnh là 11 máy, mở mới 01 phòng giao dịch ở huyện Quảng Trạch. Bên cạnh đó, trụ sở chính của chi nhánh đang đƣợc gấp rút xây dựng là nền tảng để Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình phát triển mạnh mẽ dịch vụ bán lẻ trong thời gian tới
b. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm
+ Quy mô tiền gửi tiết kiệm và tốc độ tăng trƣởng tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Quảng Bình ngày càng tăng mặc dù lãi suất tiền gửi tiết kiệm bị giảm một cách đáng kể.
+ Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo sản phẩm thể hiện rõ sản phẩm nào khách hàng muốn hƣớng đến để từ đó ngân hàng có thể đề ra những chính sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng. Ngân hàng đã xây dựng các danh mục sản phẩm ngày càng hoàn thiện và nhiều tiện ích, đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi tầng lớp trong xã hội. Bên cạnh đó, với những sản phẩm hỗ trợ lãi suất gửi tiết kiệm qua 3 năm 2012-2014 đã giúp tổng số tiền gửi tiết kiệm qua các năm tăng lên.
+ Hiệu quả hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng tăng qua ba năm 2012-2014 khi rất nhiều ngân hàng trong hai năm 2013-2014 gặp nhiều khó khăn trong huy động tiền gửi tiết kiệm
+ Chi nhánh đã cung cấp các sản phẩm huy động tiết kiệm với lãi suất và quà tặng hấp dẫn cùng với cách tính lãi suất linh hoạt cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu, tạo sức hấp dẫn đối với các sản phẩm nên số lƣợng khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngày càng tăng.
+ Chất lƣợng dịch vụ ngày càng nâng cao với 3 phòng giao dịch tại trung tâm các huyện trọng điểm của tỉnh đáp ứng nhu cầu, tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời dân. Chi nhánh chính tại Tp Đồng Hới và Phòng giao dịch tại Huyện Lệ Thủy vừa đƣợc khánh thành trụ sở mới vào năm 2015 với quy mô lớn hơn, trang thiết bị hiện đại hơn nhằm đảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Với việc mở thêm các phòng giao dịch tạo điều kiện tiếp cận đƣợc với nhiều khách hàng hơn, giúp khách hàng rút ngắn đƣợc khoảng cách và thời gian khi muốn gửi tiết kiệm tại ngân hàng, đã làm tăng số lƣợng khách hàng và thuận tiện hơn cho việc chăm sóc khách hàng.
+ Với hệ thống nâng cấp cùng với nhiều mẫu biểu ban hành đã giúp Chi nhánh giảm thiểu rủi ro tác nghiệp một cách đáng kể.