BHXH thị xã Quảng Trị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của ngành căn cứ vào Quyết định 1098/QĐ-BHXH do BHXH Việt Nam phê duyệt.
Chất lượng dịch vụ được đánh giá thông qua mức độ hài lòng của người dân về thái độ phục vụ của cán bộ BHXH, Đại lý thu BHXH tự nguyện, thủ tục hành chính và mức độ quan tâm đối với đối tượng tham gia…. Đồng thời đáp ứng đầy đủ nhu cầu khi người dân tham gia.
Chính sách BHXH tự nguyện có thực sự trở thành chỗ dựa vững chắc cho người dân khi gặp rủi ro, khi về già hay không điều đó phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động dịch vụ của cơ quan BHXH. Chất lượng và hiệu quả dịch vụ của cơ quan BHXH là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến việc mở rộng và phát triển BHXH tự nguyện cho NLĐ. Bởi lẽ, cơ quan BHXH địa phương là nơi trực tiếp cung cấp dịch vụ BHXH tự nguyện cho người dân, nếu như dịch vụ đó tốt và phù hợp với tâm tư nguyện vọng của họ thì sẽ là nhu cầu thiết thực để họ tự nguyện tham gia.
Yếu tố dịch vụ trong BHXH thường quan tâm đến các công tác thu bảo hiểm, chi trả các chế độ bảo hiểm có đầy đủ và kịp thời không, hoạt động của đội ngũ cán bộ công nhân viên của cơ quan, thái độ phục vụ của họ khi làm
việc với người dân… đây là vấn đề có tính quyết định cao. Qua khảo sát, chúng tôi đã tổng hợp được một số ý kiến đánh giá của NLĐ về thái độ làm việc, tinh thần phục vụ của cán bộ BHXH thị xã Quảng Trị như sau:
Biểu đồ 2.7. Mức độ hài lòng của ngƣời lao động về tinh thần phục vụ của cán bộ BHXH thị xã Quảng Trị
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra và tính toán)
Từ điều tra đối tượng về công tác phục vụ cơ quan BHXH trên địa bàn thị xã Quảng Trị ta có thể nhận thấy công tác phục vụ được đánh giá rất tốt, các cán bộ viên chức ngành BHXH trên địa bàn luôn nâng cao tinh thần và thái độ phục vụ nhân dân. Điều đó được thể hiện qua số liệu: có 61,40% cảm thấy rất hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ BHXH, 35,09% cảm thấy hài lòng và 3,51% cảm thấy bình thường, không có trường hợp nào phật lòng vì
thái độ phục vụ của cán bộ ngành BHXH. Điều này thể hiện sự hết lòng với công việc, tận tụy phục vụ nhân dân của cán bộ công nhân viên ngành BHXH. Các cán bộ, viên chức ngành BHXH luôn xác định rằng ngành BHXH là ngành phục vụ và bản thân phải có thái độ niềm nở, tận tình hướng dẫn, giải thích những thắc mắc của người dân; đồng thời phải tích cực trau dồi chuyên môn, năng lực để đảm nhiệm tốt vai trò, nhiệm vụ được giao.
Ngoài ra, ngành BHXH ngày càng nâng cao việc tinh giản thành phần hồ sơ và thủ tục tham gia BHXH, tạo điều kiện thuận tối đa cho người dân khi đăng ký tham gia BHXH.
Khi khảo sát về thủ tục đăng ký tham gia, trong số 500 người được khảo sát, có tới 468 người cho rằng thủ tục đơn giản (chiếm 93,6%); số người cho rằng thủ tục còn phức tạp là 32 người (chiếm 6,4%), được thể hiện ở bảng số liệu dưới đây:
Bảng 2.7. Đánh giá về thủ tục đăng ký tham gia BHXH tự nguyện
STT Thủ tục Số lƣợng (ngƣời) Tỷ lệ (%)
1 Đơn giản 468 93,6
2 Phức tạp 32 6,4
Tổng 392 100
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra và tính toán)
Với những người đánh giá thủ tục còn phức tạp là do hồ sơ ban đầu khi họ mang đến để đăng ký không trùng khớp thông tin về nhân thân (đối với những người tham gia mới), hoặc do không trùng khớp với hồ sơ cá nhân mà cơ quan BHXH đang quản lý (đối với những người đã tham gia BHXH), hoặc do cá nhân nghỉ việc ở đơn vị cũ nhưng không khai báo được số sổ BHXH của đơn vị cũ chưa trả sổ…
Việc phát triển đối tượng tham gia BHXH tự nguyện phụ thuộc rất lớn vào chất lượng hoạt động dịch vụ của cơ quan BHXH. Bởi lẽ, cơ quan