Tổ chức là tập hợp của nhiều thành viên khác nhau, kéo theo đó là những miền văn hoá, quan điểm, nhận thức cuộc sống… khác nhau và tính cách mỗi người cũng khác nhau. Sự khác biệt trong tính cách tạo nên phong cách riêng cho mỗi người nhưng không phải cá tính nào cũng tốt, phong cách ứng xử nào cũng được chấp nhận nhất là khi họ cùng nhau làm việc trong một tổ chức doanh nghiệp.
sẽ góp phần quan trọng trong việc củng cố và xây dựng văn hoá của tổ chức đó. Nếu người chủ cơ quan, tổ chức biết “gạn đục khơi trong ”, thống nhất được những hành vi ứng xử ấy thành một hệ thống những quy tắc chung, được các thành viên chấp nhận, chia sẻ cùng với những giá trị chung khác của doanh nghiệp, dựa trên nền tảng là văn hoá ứng xử truyền thống của dân tộc thì sẽ có tác dụng chi phối hành vi ứng xử của tất cả các thành viên theo hướng tích cực hơn. Trong ứng xử chung của toàn cơ quan, tổ chức vẫn nhận thấy cái riêng của mỗi người và trong cái riêng ấy lại nổi lên một tinh thần chung vì hình ảnh của cơ quan, tổ chức và thúc đẩy những biểu hiện khác của văn hoá cơ quan, tổ chức phát triển. Thậm chí việc xây dựng văn hoá ứng xử trong cơ quan, tổ chức còn góp phần nâng cao chất lượng con người vì mỗi thành viên sẽ có thói quen ứng xử tốt không chỉ trong nội bộ cơ quan, tổ chức mà còn với cả cộng đồng và được cộng đồng chấp thuận.
Theo Letitia Basldrige – chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực ứng xử tại Mỹ cho rằng “ Phép ứng xử khéo léo là hiệu qủa có giá trị, chúng làm tăng phẩm chất của đời sống, đóng góp cho đạo đức người lãnh đạo tốt nhất, làm đẹp thêm hình tượng của tổ chức, và do đó nó đóng một vai trò chủ yếu trong vấn đề phát sinh lợi nhuận. Mặt khác việc ứng xử không tốt, không cẩn thận sẽ làm mất đi nhân cách con người”. Vì vậy việc xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp trong cơ quan, tổ chức cũng chính là cách xây dựng, phát triển văn hoá cơ quan với bản sắc riêng đồng thời làm đẹp thêm hình tượng của tổ chức.