Để làm rõ những vấn đề cần nghiên cứu về văn hoá ứng xử tại Tập đoàn dầu khí Việt Nam, ngoài những kết quả dựa trên những báo cáo của Tập đoàn thì tác giả tiếp cận thêm thông tin qua việc khảo sát, nghiên cứu thực tiễn, tiến hành phỏng vấn, bảng hỏi, quan sát một số đối tượng có liên quan đến nội dung nghiên cứu. Để đảm bảo tính khách quan, đa dạng trong việc khảo sát ý kiến về văn hóa ứng xử của cán bộ công nhân viên làm việc tại Tập đoàn dầu khí Việt Nam thuộc các vị trí, chức danh, trình độ khác nhau.
- Đối tượng khảo sát
Kết hợp với bảng hỏi, tác giả cũng sử dụng phương pháp quan sát để hỗ trợ cho kết quả nghiên cứu dựa trên các đối tượng sau:
160 cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN 80 khách hàng, đối tác đến làm việc tại PVN 20 lãnh đạo PVN ở các vị trí khác nhau
- Nội dung khảo sát
Căn cứ từ cơ sở lý luận đã xây dựng tại Chương 1, nội dung khảo sát thực tế được thực hiện theo các tiêu chí cụ thể sau:
- Khảo sát ý kiến của các đối tác, khách hành đến làm việc tại PVN về văn hóa ứng xử của các cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN cũng như độ hài lòng của họ về cung các ứng xử của cán bộ công nhân viên PVN.
- Khảo sát ý kiến của các lãnh đạo PVN về văn hóa ứng xử của cấp dưới mình quản lý.
- Khảo sát ý kiến của cán bộ công nhân viên trong văn hóa ứng xử của bản thân và đồng nghiệp.
- Kết quả khảo sát, nghiên cứu tác giả có được như sau:
Kết quả từ phiếu thu thập ý kiến dành cho đối tác đến làm việc tại PVN (Phiếu 01)
Phiếu được phát ra với số lượng là 80 phiếu. Mẫu phiếu này đối tượng tham gia trả lời 6 câu hỏi bao gồm cả câu hỏi gợi ý và cả các câu hỏi mở nhằm thêm các đề xuất ý kiến cá nhân.
Những câu trả lời nhận được rất phong phú, có ý kiến nêu chi tiết, cụ thể xong cũng có những câu trả lời mang tính khái quát thực trang văn hóa ứng xử tại PVN.
Với câu hỏi “Ông/Bà có nhận xét khái quát như thế nào về thái độ ứng cử của Cán bộ công nhận viên khi quý vị đến và làm việc tại PVN?” đã thu được kết quả như sau:
Bảng 2.6: Kết quả câu hỏi 1 của phiếu khảo sát 01.
Biểu hiện
Mức độ
Thường xuyên Hiếm/ Đôi khi Không Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Thiên vị người quen 5 6,25% 65 81,25% 10 12,5%
Lạnh nhạt, hỏi không trả lời 0 0% 10 12,5% 70 67,5%
Gợi ý quà cáp 10 12,5% 2 2,5% 68 0,85% Hách dịch, gây khó khăn 15 18,75% 40 50% 25 31.25% Quan liêu, cổ hủ 1 1,3% 5 6,25% 74 92,5% Sử dụng điện thoại, làm việc cá nhân 20 25% 25 31.25% 35 43,75% Thân thiện lịch sự 70 87,5% 7 8,75% 3 3,75%
Nhiệt tình chu đáo 75 93,7% 3 3,75 2 2,5%
Tươi cười chào hỏi 79 98,7% 1 1,3% 0 0%
Với câu hỏi “Ông/Bà có đánh giá như thế nào về trang phục của Cán bộ công nhận viên làm việc tại PVN ” thu được kết quả như sau:
Bảng 2.7: Kết quả câu hỏi 2 của phiếu khảo sát 01.
Biểu hiện Thường xuyên Hiếm/ Đôi khi Mức độ Không Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Gọn gàng, lịch sự 75 6,25% 5 81,25% 0 0%
Đeo thẻ nhân viên 80 0% 0 0% 0 0%
Hợp thời 70 12,5% 10 2,5% 0 0%
Không lịch sự, phản cảm 80 18,75% 0 50% 0 0%
Nhìn có thể phân biệt
được nhân viên của PVN 80 1,3% 0 6,25% 0 0%
Giống đối tác đến làm
việc khó phân biệt 60 25% 20 31.25% 0 0%
Không mặc đồng phục 0 0% 15 18,75% 65 81,25%
Với câu hỏi: Trong quá trình đến làm việc tại PVN, cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN khi giao tiếp ứng xử với đối tác đến làm việc tại PVN đã tuân thủ đúng quy định của Tập đoàn chưa?
Phần lớn các câu trả lời của những đối tượng được hỏi đều ghi nhận tác phong làm việc của cán bộ công nhân viên PVN theo đúng quy đình của PVN chiếm khoảng 80% còn 20% các ý kiến còn lại đề cập đến các hành vi chưa đúng chuẩn mực đã được thống kê ở Bảng 2.8.
Với câu hỏi: “Theo Ông/Bà văn hóa ứng xử của cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN có chịu ảnh hưởng của những quy định quy chế trong cuốn sổ tay Văn hóa ứng xử PVN không? Ông/Bà đánh giá như thế nào về thực trang văn hóa ứng xử của cán bộ công nhân viên Tập đoàn?”
Phần lớn câu trả lời đưa ra là do các quy định về văn hóa ứng xử được đưa ra từ quy chế trong cuốn sổ tay văn hóa ứng xử PVN nên các quy định 100% ảnh hưởng từ sổ tay văn hóa PVN.
Với câu hỏi: “Trong quá trình làm việc với khách mời đối tác đến làm tiệc tại PVN, theo Ông/Bà cán bộ công nhân viên tại PVN còn những biểu hiện gì chưa văn hóa?”
Kết quả 98% người hỏi cho rằng, văn hóa ứng xử đánh giá khá cao về tác phong làm việc tại PVN. 2% cho rằng tác phong làm việc của một vài cán bộ công nhân viên còn nhiều vấn đề chưa tốt, đặc biệt trong cách nói năng, ứng xử đôi lúc chưa biết tuổi đời của đối tác nhưng đã mặc định xưng anh/chị với đối tác. Còn đánh giá đối tác qua hình ảnh bề ngoài để thể hiện thái độ làm việc.
Với câu hỏi:“Ông/Bà có ý kiến gì về việc nhiều cán bộ công nhân viên cố tình không thực hiện đúng nội quy quy chế về văn hóa ứng xử tại PVN? Và nên có những biện pháp gì để nâng cao văn hóa ứng xử tại PVN? ”
Đa phần, các câu trả lời đều nhấn mạnh tầm quan trọng về văn hóa ứng xử trong mỗi tổ chức, nó góp phần quan trọng giúp cho quá trình xử lý công việc thuận lợi hơn rất nhiều và cái nhìn thiện cảm về PVN.
Về những biện pháp khắc phục thiếu sót và nâng cao văn hóa ứng xử tại PVN. Các ý kiến tập trung vào các nội dung sau:
- Tăng cường kiểm tra, giám sát và phát huy vai trò của đoàn thể, các tổ chức tại PVN. (18 ý kiến )
- Lập các chương trình tập huấn hướng dẫn về văn hóa ứng xử tại từng phòng ban ( 40 ý kiến)
- Lắp thêm camera giám sát thái độ làm việc trú trong khu vực tiếp khách (10 ý kiến)
- Tăng thêm sức nặng của chế tại thưởng phạt đối với các quy định về văn hóa ứng xử tại PVN, có thể tính đến yếu tố kinh tế. (10 ý kiến)
Thay đổi những cá nhân không chấp hành theo quy chế của văn hóa ứng xử PVN (2 ý kiến)
Kết quả có được về phiếu thu thập ý kiến có được từ thu thập ý kiến của các Phiếu điều tra dành cho cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN (Phiếu 02) được phát ra với số lượng là 160 phiếu phiếu này bao gồm 6 câu hỏi để giúp tác giả có kết luận bao quát về văn hóa ứng xử và người tham gia khảo sát có thể nêu các ý kiến cá nhân. Phiếu thu về với nội dung kết quả như sau:
Câu hỏi 1: Ông/Bà có đánh giá như thế nào về điều kiện làm việc, môi trường làm việc tại PVN?
140/160 Rất tốt, đáp ứng được yêu cầu công việc.
15/160 Tương đối tốt, đáp ứng yêu cầu ở mức độ tương đối. 5/160 Không tốt, không phục vụ được nhu cầu làm việc.
Câu 2. Ông/Bà đã gắn bó với ngôi nhà PVN bao lâu?
20/160 Dưới 2 năm 50/160 Từ 2 đến 5 năm 70/160 Từ 5 đến 10 năm 20/160 Trên 10 năm
Câu 3. Trong quá trình làm việc tại PVN Ông/Bà có tham gia lớp tập huấn hay đào tạo về văn hóa ứng xử hay các cuộc thi hàng năm về văn hóa ứng xử tại PVN hay không?
100/160 Tham gia hàng năm 5/160 Không tham gia bao giờ 15/160 Tham gia trên 3 lần 40/160 Tham gia 1 lần
Câu 4. Theo Ông/Bà văn hóa ứng xử của nhân viên PVN chịu ảnh hưởng từ sổ tay văn hóa ứng xử PVN không?
140/160 Ảnh hưởng rất nhiều 15/160 Ảnh hưởng ít
5/160 Không ảnh hưởng
Câu 5. Theo ý kiến của Ông/Bà thì có nên bổ sung thêm chỉ tiết các nội dung trong cuốn sổ tay văn hóa PVN không?
10/160 Nên bớt nội dung đi 120/160 Nên thêm nội dung 30/160 Không cần thay đổi
Câu 6 Theo ý kiến của Ông/Bà thì Tập đoàn Dầu khí Việt Nam cần làm gì để thực hiện tốt và nâng cao văn hóa ứng xử của cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN?
Đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên về VHƯX cho nhân viên Hoàn thiện quy chế thưởng phát về văn hóa ứng xử tại PVN Quan tâm đến chế độ lương và thưởng cũng như phụ cấp 160/160
150/60 160/160
Về kết quả có được từ thu thập ý kiến Phiếu điều tra dành cho các lãnh đạo làm việc tại PVN (Phiếu 03) được phát ra với số lượng là 20. Câu hỏi tại phiếu này có cả câu hỏi mở để người trả lời phản ánh đầy đủ thực trạng tại cơ quan mình một cách khách quan nhất có thể:
Tổng kết những ý kiến trả lời câu hỏi: “Theo Ông/Bà văn hóa ứng xử của cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN có chịu ảnh hưởng của những quy định quy chế trong cuốn sổ tay Văn hóa ứng xử PVN không?”
18/20 Ảnh hưởng rất nhiều 1/20 Ảnh hưởng ít
1/20 Không ảnh hưởng
Qua số liệu trên ta thấy đại đa số tán thành với quan điểm văn hóa ứng xử của cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN có chịu ảnh hưởng của những quy định quy chế trong cuốn sổ tay Văn hóa ứng xử PVN.
Câu 2. Ông/Bà đánh giá như thế nào về thực trang văn hóa ứng xử của cán bộ công nhân viên Tập đoàn?
10/20 Hoàn toàn tuân thủ theo 9/20 Tuân thủ tương đối nội quy 1/20 Không tuân thủ
Qua khảo sát thấy rõ các số liệu trên phù hợp với thực trạng.
Câu 3. Theo ông bà Tập đoàn Dầu khí Việt Nam cần có giải pháp gì nhằm nâng cao văn hóa ứng xử cho cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN?
19/20 Chú trọng phương án tuyển chọn đầu vào 18/20 Mở nhiều lớp đào tạo kỹ năng ứng xử
Câu hỏi mở: “Trong quá trình làm việc, cán bộ công nhân viên Ông/Bà quản lý đã có nhưng biểu hiện gì chưa văn hóa?”
- Thiếu sự thân thiện nhiệt tình đối với đối tác lần đầu đến làm việc tại PVN. (18 ý kiến)
- Còn thiên vị người quen, đối tác cũ. (15 ý kiến)
- Còn nhiều cán bộ công nhân viên chưa chuẩn chỉnh về trang phục và tác phong làm việc (5 ý kiến)
- Còn đề cao yếu tố cá nhận trong công việc. (3 ý kiến)
- Biểu hiện đoàn kết toàn Tập đoàn chưa cao, chủ yếu biểu hiện ở cá nhân mỗi phòng ban.( 10 ý kiến)
Với câu hỏi: “Ý kiến đống góp khác của Ông/Bà nhằm nâng cao văn hóa ứng xử của cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN” nhận được đại đa số câu trả lời như sau:
- Tăng cường các khóa học về giao tiếp văn hóa ứng xử cho các cán bộ công nhân viên làm việc tại PVN.(10 ý kiến)
- Thành lập 1 ban chuyên trách về kiểm tra đôn đốc giám sát việc thực hiện quy định về văn hóa ứng xử.(5 ý kiến)
- Hàng năm mở rộng thêm các cuộc thi giao lưu về văn hóa ứng xử không chỉ bó hẹp tầm nội bộ tập đoàn mà liên kết với các đơn vị thuộc các ngành khác để học hỏi ( 2 ý kiến)
2.3. Đánh giá chung về tổ chức xây dựng văn hóa ứng xử tại Tập đoàn dầu khí Việt Nam