7. Kết cấu luận văn
1.3.2. Tại thành phố Cần Thơ
Hiện nay, Ủy ban nhân dân Thành phố Cần Thơ có 100% cơ quan chuyên môn, cơ quan hành chính các cấp đều ứng dụng ISO 9001:2008 vào giải quyết hồ sơ. Qua quá trình ứng dụng đã đạt được một số kết quả như sau:
- Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch. Các hồ sơ giao dịch hành chính được giải quyết đúng luật, đúng thời gian quy định.
- Các thủ tục và quy trình hành chính đã được đơn giản, tinh gọn, thuận tiện, giảm phiền hà cho cá nhân, tổ chức. Kết quả xử lý hồ sơ được rút ngắn thời gian so với trước, chất lượng và hiệu quả công việc được nâng lên, giảm thiểu tác động tiêu cực trong thực thi công vụ của cán bộ, công chức, bước đầu mang lại sự hài lòng cho Nhân dân.
Kinh nghiệm được rút ra từ ứng dụng tiêu chuẩn ISO của Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ:
Một là, việc triển khai ứng dụng tiêu chuẩn ISO được tiến hành một cách đồng bộ cho tất cả các cơ quan hành chính . Đến nay, công tác ứng dụng ISO đã mang lại hiệu quả trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân, đã giảm thời gian giải quyết công việc, giảm chi phí, từng bước tạo được sự hài lòng của Nhân dân.
Hai là, lãnh đạo của một số đơn vị chưa tập trung chỉ đạo, kiểm tra giám sát dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao, một số đơn vị triển khai còn chậm so với tiến độ chung của thành phố; đội ngũ công chức được phân công thực hiện nhiệm vụ triển khai ISO còn mỏng, làm việc không chuyên trách nên đôi khi không chủ động về thời gian; kiến thức, kỹ năng về ISO còn hạn chế, chưa được cập nhật thường xuyên, kịp thời cũng ảnh hưởng tới chất lượng xây dựng, ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng.