7. Kết cấu luận văn
3.2.4. Tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát
Chỉ có hoạt động kiểm tra, giám sát mới đảm bảo quá trình thực thi công vụ của cán bộ, công chức và cơ quan hành chính nhà nước hiệu quả. Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát, việc này cần được thực hiện thường xuyên, liên tục. Hoạt động kiểm tra không nên chỉ dựa vào Ban Chỉ đạo ISO mà lãnh đạo quận cần có những hoạt động kiểm tra đột xuất, kiểm tra theo từng vụ việc như vậy công tác kiểm tra mới hiệu quả, cụ thể như:
Thứ nhất, ứng dụng nhiều hình thức, phương pháp kiểm tra, giám sát. Ban Chỉ đạo ISO cần tiến hành kiểm tra đột xuất, định kỳ đối với các phòng, ban ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời, tiến hành kiểm tra chéo giữa các phòng, ban đơn vị với nhau.
Thứ hai, đào tạo, chuyên sâu cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác kiểm tra, giám sát. Để đảm bảo hoạt động kiểm tra thực chất, phản ánh được đúng vấn đề thì cơ cấu đoàn kiểm tra phải là những người có kinh nghiệm trong công tác, am hiểu lĩnh vực được kiểm tra. Do đó, thành viên trong đoàn kiểm tra, giám sát việc thực hiện ISO cần được chọn lọc và được đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu kiến thức về ISO. Hoạt động kiểm tra sẽ giúp cho đơn vị kiểm soát được hoạt động của mình phát hiện ra những điểm còn bất cập, hạn chế để kịp thời đề ra những biện pháp nhằm hoàn thiện quy trình giải quyế thủ tục hành chính.
Thứ ba, thực hiện nghiêm túc kỷ luật, kỷ cương cán bộ, công chức. Dựa trên kết quả kiểm tra, những trường hợp thực hiện chưa đúng quy trình ISO, chưa thực hiện đúng phong cách phục vụ người dân phải xử lý nghiêm, chấn chỉnh kịp thời để hạn chế tối đa những sai phạm trong quá trình thực thi công vụ.
Thứ tư, tăng cường giám sát hoạt động của cán bộ, công chức thông qua việc đánh giá của người dân. Ứng dụng ISO vào quy trình giải quyết thủ tục hành chính đòi hỏi phải nâng cao hiệu quả hoạt động giám sát của người dân
thông qua phiếu khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân, thực hiện khảo sát sự hài lòng trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bằng máy, qua sổ góp ý để nắm bắt được những thông tin cần thiết để đảm bảo hiệu quả công tác giải quyết hồ sơ. Để phát huy hiệu quả hoạt động giám sát của người dân cần đẩy mạnh công khai, minh bạch, niêm yết các quy trình giải quyết thủ tục hành chính và tăng cường hiệu quả hoạt động của đường dây nóng, ứng dụng phần mềm công nghệ thông tin để người dân có thể phản ánh trực tiếp tại nhà mà không cần đến Ủy ban nhân dân quận, điều này vừa tránh mất thời gian của người dân, vừa giải tỏa được tâm lý ngại va chạm khi phản ánh tới cơ quan công quyền.
Thứ năm, tăng cường hoạt động giám sát của các tổ chức chính trị xã hội, nhất là vai trò của Hội đồng nhân dân và Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các đoàn thể, đơn vị cần quan tâm, hỗ trợ tạo điều kiện, phối hợp với các tổ chức này tiến hành khảo sát, có như vậy thì hoạt động giám sát mới mang tính khách quan, chính xác.