7. Kết cấu luận văn
1.1.4. Mục đích ứng dụngtiêu chuẩn ISO9001:2008 vào giải quyết thủ tục
thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông tại UBND quận
Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông tại UBND quận nhằm chuẩn hóa thủ tục hành chính khắc phục những hạn chế trong công tác giải quyết thủ tục hành chính tục như. Khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào giải quyết thủ tục hành chính đòi hỏi cơ quan hành chính nhà nước phải xây dựng quy trình giải quyết thủ tục hành chính cụ thể, khoa học dựa trên căn cứ pháp lý hiện hành, điều này giúp cho cơ quan hành chính nhà nước loại bỏ được những thủ tục rườm rà không đáng có, hạn chế được tình trạng công chức tự ý “vẽ thủ tục” cho người dân.
Đáp ứng sự hài lòng của người dân vào quá trình giải quyết thủ tục hành chính trong cơ quan hành chính nhà nước. Điều này hết sức quan trọng, bởi người dân đóng vai trò là khách hàng khi sử dụng các dịch vụ hành chính công do nhà nước cung cấp, sự hài lòng của người dân đánh giá được năng lực thực thi công vụ của công chức, hiệu quả của bộ máy hành chính nhà nước, chất lượng của công tác cải cách hành chính của cơ quan, đơn vị và ngược lại sự không hài lòng của công dân đòi hỏi cơ quan hành chính nhà nước không ngừng cải tiến dịch vụ, thái độ, năng lực của công chức phải có sự thay đổi; đây chính là mục tiêu cốt lõi khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO vào trong giải quyết thủ tục hành chính.
Tạo sự gắn bó giữa cơ quan nhà nước với người dân; khi thực hiện giải quyết thủ tục hành chính theo tiêu chuẩn ISO sẽ tạo nên sự liên kết không chỉ
giữa các cơ quan, đơn vị với nhau mà còn tạo sự gắn bó giữa cơ quan hành chính nhà nước với người dân. Cơ quan hành chính nhà nước đóng vai trò là người cung cấp dịch vụ và người dân là người sử dụng dịch vụ đó, sự hài lòng của người dân sẽ tạo điều kiện cho sự cải tiến các dịch vụ được cung cấp.
Kịp thời điều chỉnh, cải tiến công việc. Thông qua việc đánh giá nội bộ, duy trì tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 các cơ quan nhà nước sẽ có những biện pháp nhằm đánh giá, điều chỉnh, cải tiến công việc được kịp thời phù hợp với yêu cầu khách quan. Các thủ tục hành chính ngày càng được thu gọn theo hướng đơn giản, giảm thiểu những yếu tố không cần thiết vì vậy chất lượng giải quyết công việc ngày càng được nâng lên.
Phát triển nguồn nhân lực một cách mạnh mẽ. Khi vận hành tiêu chuẩn ISO vào trong giải quyết thủ tục hành chính đòi hỏi phải có đội ngũ nhân lực vừa đảm bảo về số lượng và chất lượng. Công chức phải vừa có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, vừa có kỹ năng giải quyết công việc, phải thường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao hiệu quả thực thi công vụ.
Nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, kiểm soát được quá trình giải quyết thủ tục hành chính, rút ngắn quá trình giải quyết hồ sơ. Đây chính là một trong những mục tiêu quan trọng khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO vào trong giải quyết thủ tục hành chính. Mỗi cơ quan, đơn vị phải đảm bảo được hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, lãnh đạo đơn vị phải kiểm soát được quá trình giải quyết thủ tục hành chính của công chức thực thi nhiệm vụ, nắm bắt kịp thời những khó khăn, hạn chế để có sự chỉ đạo kịp thời; đồng thời, thông qua việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO mà các thủ tục hành chính được kiểm soát chặt chẽ, loại bỏ những thủ tục không còn hiệu lực, không còn phù hợp với hiện tại qua đó việc thực hiện cải cách hành chính ngày càng được nâng cao.
1.2. Các bước xây dựng, điều kiện, tiêu chí đánh giá việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận