7. Kết cấu luận văn
3.2.5. Đẩy mạnh thực hiện chuyển đổi tiêu chuẩn ISO9001:2008 sang tiêu
tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Bản chất của việc ứng dụng ISO vào trong giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan hành chính nhà nước nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công, đẩy mạnh công tác cải cách hành chính. Trong quá trình triển khai thực hiện ISO 9001: 20018 từ năm 2010 đến tháng 10 năm 2019, ngoài những ưu điểm tích cực thì ISO phiên bản 9001: 2008 đã bộc lộ những điểm không còn phù hợp với hiện thực khách quan, khi mà đòi hỏi của công dân ngày càng cao theo hướng hiệu quả cung cấp dịch vụ công của cơ quan hành chính nhà nước. Tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 sẽ giúp cho cơ quan hành chính đề ra các mục tiêu chất lượng, quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng định lượng hơn là định tính. Nó tập trung vào phân tích được bối cảnh của tổ chức cả về bên trong lẫn bên ngoài, đánh giá được những mặt thuận lợi, khó khăn; từ đó nhận diện và kiểm soát tốt các rủi ro nhằm đưa ra định hướng, chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn.
Cải tiến theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sẽ chú trọng vào quản lý rủi ro, giúp đơn vị xác định được các yếu tố có thể làm cho các quá trình chệch khỏi kết quả dự kiến và để đưa ra các biện pháp kiểm soát phòng ngừa nhằm giảm thiểu các tác động tiêu cực và tận dụng tối đa các cơ hội khi có. ISO 9001: 2015 cũng giúp cho các cơ quan hành chính nhà nước giảm bớt các thủ tục giấy tờ, ứng dụng một cách linh hoạt và tinh gọn về mặt hệ thống theo hướng khoa học. Việc chuyển sang phiên bản ISO 9001:2015 nhằm giúp cho Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh từng bước cải tiến nền hành chính, hệ thống hóa quá trình xử lý công việc hợp lý, khoa học. Đồng thời, tạo điều kiện để lãnh đạo quận kiểm soát được quá trình giải quyết công việc, nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công; tăng cường tính trách nhiệm, quyền hạn của cán bộ, công chức trong thực hiện thủ tục hành chính, tránh đùn đẩy trách nhiệm giữa các phòng, ban, đơn vị và mỗi công chức thụ lý hồ sơ, nâng cao trách nhiệm giải trình của mỗi cán bộ, công chức, hạn chế tối đa việc lạm dụng quyền lực trong thực thi công vụ.
Trên cơ sở các văn bản hướng dẫn của Chính phủ, Bộ Khoa học và Công nghệ, UBND Thành phố Hồ Chí Minh, UBND quận Bình Thạnh cần tăng cường công tác chỉ đạo triển khai và thực hiện ISO 9001: 2015 thông qua việc:
Thứ nhất, kiện toàn Ban Chỉ đạo cải cách hành chính; xây dựng lại hệ thống tài liệu chuyển đổi từ phiên bản ISO 9001: 2008 sang ISO 9001: 2015; tổ chức các lớp tập huấn những kiến thức về ISO 9001: 2015 cho cán bộ, công chức để nắm rõ và thực hiện.
Thứ hai, xây dựng các chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng theo thực tiễn địa phương. Các quy trình thủ tục hành chính cần được quan tâm, xây dựng theo hướng đơn giản, thuận tiện để mọi người thực hiện, mục đích nhằm hướng tới người dân, doanh nghiệp. Chất lượng dịch vụ công không được nâng cao thì ngày càng tụt hậu so với xã hội, so với nhu cầu của thị trường, vì thế đòi hỏi quy trình ISO phải kịp yêu cầu về dịch vụ của công dân, doanh nghiệp và
thực chất đây cũng là một trong những mục tiêu quan trọng trong việc cải cách hành chính.
Thứ ba,tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào ứng dụng ISO 9001: 2015 thông qua sử dụng phần mềm điện tử ISO. Chuyển dần từ thực hiện ISO văn bản giấy sang ISO điện tử hoàn toàn sẽ tạo điệu kiện đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả dịch vụ công trong điều kiện nước ta hiện nay.