6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.4. Đánh giá các thành viên hệ thống kênh
Bamepharm bán tất cả các sản phẩm qua thành viên hệ thống kênh vì vậy đánh giá thành viên kênh là công việc quan trọng vì thành công của công ty trên thị trƣờng phụ thuộc trực tiếp vào hoạt động của các thành viên kênh. Việc phân tích đánh giá hoạt động của kênh thực chất là đánh giá kết quả và hiệu quả hoạt động của các đơn vị thành viên trong kênh dƣới sự quản lý và kiểm soát hoạt động của Bamepharm và sự tác động của các chính sách quản lý và thúc đẩy hoạt động của kênh.
Hiện nay, với việc sử dụng hệ thống kênh phân phối rộng rãi thì công ty đánh giá các thành viên kênh đƣợc thực hiện hàng năm chủ yếu dựa vào hai yếu tố là doanh số bán hàng hiện thời và khả năng thanh toán. Việc phân tích và đánh giá hoạt động đối với mỗi thành viên trong hệ thống kênh phân phối của công ty cũng khác nhau, có những tiêu chí định hƣớng để đánh giá công tác hoạt động của các trung gian kênh nhƣ sau:
Thực hiện đánh giá định kỳ hàng năm qua các hoạt động sau:
- Lƣợng bán hàng hiện tại của thành viên kênh so với lƣợng bán trƣớc. - Thực hiện các cam kết trong hợp đồng với Công ty
- Thực hiện kế hoạch kinh doanh, chỉ tiêu do Công ty đƣa ra
- Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng: Nắm bắt kịp thời các chính sách, sự thay đổi về chỉ định, các khuyến cáo khi sử dụng thuốc… để thực hiện bán hàng, giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Thái độ các thành viên kênh thông qua các tác động phản hồi từ lực lƣợng bán hàng của Công ty và từ các nguồn thông tin khác
Việc đánh giá còn đƣợc thực hiện với chi nhánh, nhà thuốc trung tâm tại các huyện, các trình dƣợc viên thông qua các chỉ tiêu sau:
-Nghiệp vụ bán hàng và tƣ vấn.
Bamepharm thực hiện việc đánh giá và phân tích hoạt động của các thành viên trong hệ thống và qua đó đánh giá hoạt động của toàn bộ hệ thống