6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.5. Đánh giá hoạt động của các thành viên hệ thống kênh
Bƣớc cuối cùng của mỗi công việc là phải đánh giá kết quả. Với các thành viên hệ thống kênh phân phối cũng vậy, việc đánh giá hoạt động của họ là rất quan trọng, mang tính thời kỳ và là sự xem xét tổng hợp.
Việc quản lý hệ thống kênh không thể bỏ qua việc đánh giá hoạt động của các thành viên hệ thống kênh, đây là công việc quan trọng nằm trong toàn bộ chu trình quản lý hệ thống kênh vì mọi chiến lƣợc và tác nghiệp đƣa ra đều chƣa thể biết hiệu quả của nó nhƣ thế nào, tốt hay không tốt. Việc kiểm tra đánh giá có thể biết những thành công và hạn chế trong hoạt động của các thành viên hệ thống kênh – kết quả của các biện pháp quản lý của công ty từ đó tìm ra các giải pháp điều chỉnh kênh.
Đánh giá hoạt động của các thành viên là cần thiết trong toàn bộ tiến trình quản lý các thành viên. Sự đánh giá các thành viên cho phép công ty kịp thời phát hiện những thành viên hoạt động tích cực và những thành viên hoạt động không hiệu quả, đồng thời phát hiện những thành viên hoạt động tích cực và những thành viên hoạt động không hiệu quả, đồng thời tìm nguyên nhân để kịp thời điều chỉnh hoạt động của các thành viên hệ thống kênh. Tuy nhiên, trƣớc khi tiến hàn đánh giá ngƣời quản lý kênh cần phải xác định sẽ đánh giá bao nhiêu thành viên và đánh giá bao nhiêu lần trong năm. Tất cả đều theo một kế hoạch định trƣớc. Để tiến hành đánh giá hoạt động của các thành viên ngƣời quản lý kênh cần phải trãi qua ba bƣớc sau:
Bƣớc 1: Phát triển các tiêu chuẩn đo lƣờng hoạt động của các thành viên. Bao gồm hoạt động bán; Duy trì tồn kho; Khả năng của lực lƣợng bán; Thái độ của các thành viên trong kênh; Cạnh tranh; Triển vọng tăng trƣởng.
Bƣớc 2: Tiến hành đánh giá theo các phƣơng pháp. Bao gồm: Phân chia các đánh giá hoạt động; Kết hợp các tiêu chuẩn một cách phi chính thức; Các
tiêu chuẩn đa phƣơng đƣợc kết hợp chính thức.
Bƣớc 3: Đề xuất các điều chỉnh trong marketing
Đề xuất các giải pháp để điều chỉnh các hoạt động của các thành viên, ngƣời quản lý kênh bắt đầu bằng việc xác định nguyên nhân các thành viên hoạt động kém cụ thể. Tìm hiểu những yêu cầu và khó khăn của các thành viên; đánh giá những biện pháp hỗ trợ có phù hợp với nhu cầu của thành viên không? Những biện pháp lãnh đạo thông qua sử dụng quyền lực có phù hợp và có gây phản ứng tiêu cực từ các thành viên không?
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Hệ thống kênh phân phối là cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trƣờng khách hàng. Tổ chức kênh phân phối phù hợp sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong chƣơng 1, luận văn đã giới thiệu về kênh phân phối và quản trị kênh phân phối sản phẩm trong các doanh nghiệp nói chung. Những vấn đề lý luận trong chƣơng là cơ sở quan trọng để đối chiếu với thực trạng công tác quản trị kênh phân phối tại công ty cổ phần Dƣợc vật tƣ y tế Đaklak (Bamepharm), từ đó luận văn đƣa ra những giải pháp hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối tại công ty Bamepharm.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC VẬT TƢ Y TẾ ĐẮK LẮK 2.1. KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TYCỔ PHẦN DƢỢC VẬT TƢ Y TẾ ĐẮK LẮK
2.1.1. Giai đoạn hình thành và phát triển
Đƣợc thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 14/04/1976 theo quyết định số 28/QĐ-TC của Uỷ ban nhân dân cách mạng tỉnh Đắk Lắk với tên gọi là Công ty Dƣợc phẩm Đắk Lắk. Sau quá trình hình thành và phát triển, Công ty đã mở rộng quy mô và trải qua những lần đổi tên nhƣ sau:
- Ngày 02/08/1982 đổi tên thành Xí nghiệp liên hợp Dƣợc Đắk Lắk theo quyết định số 358/QĐ-UB của Uỷ ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk trên cơ sở sáp nhập Công ty Dƣợc phẩm và Xƣởng sản xuất dƣợc tại địa phƣơng.
- Ngày 21/12/1992 đổi tên thành Cty Dƣợc-Vật tƣ y tế Đắk Lắk theo quyết định số 860/QĐ-UB của Uỷ ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk trên cơ sở sáp nhập Xí nghiệp liên hợp dƣợc, Công ty vật tƣ thiết bị y tế và các Công ty dƣợc cấp III trên địa bàn tỉnh.
- Thực hiện chủ trƣơng của Chính phủ về việc chuyển doanh nghiệp Nhà nƣớc thành công ty cổ phần, tại quyết định số 3849/QĐ-UB ngày 03/12/2003 của UBND tỉnh Đắklắk, Công ty có tên mới là công ty cổ phần Dƣợc VTYT Đắk Lắk (Bamepharm).
Trải qua 35 năm hình thành, xây dựng và phát triển với nhiều hình thức sản xuất kinh doanh và tên gọi khác nhau, đến nay Công ty đã từng bƣớc xây dựng và khẳng định đƣợc thƣơng hiệu Bamepharm trên địa bàn các tỉnh từ Nghệ An đến Kiên Giang, đặc biệt là khu vực Tây Nguyên.
nay Bamepharm đã có số vốn cổ đông đóng góp gần 13 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu của công ty là 31 tỷ đồng với doanh thu hàng năm trên 200 tỷ đồng. Bamepharm là đơn vị đầu tiên của Tây Nguyên đạt đƣợc 3 tiêu chuẩn GSP- GDP-GPP và cũng là đơn vị đầu tiên của khu vực xây dựng chuỗi bán lẻ theo tiêu chuẩn GPP.
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh và hệ thống phân phối của Công ty
a. Ngành nghề kinh doanh
- Mua bán thuốc, dƣợc phẩm, vắcxin-sinh phẩm, hóa chất các loại và sản phẩm thực phẩm dinh dƣỡng.
- Mua bán thiết bị quang học, thiết bị y tế, nha khoa, thiết bị bệnh viện.
- Dịch vụ sửa chữa, bảo hành máy móc, thiết bị y tế chuyên dụng. - Dịch vụ nhà trọ bình dân, hoạt động thƣơng mại và dịch vụ. - Trồng cây dƣợc liệu, chế biến dƣợc liệu.
- Xuất, nhập khẩu thuốc, dƣợc liệu và thiết bị y tế
b. Hệ thống phân phối
Mạng lƣới kênh phân phối của công ty đã trải rộng khắp địa bàn Đắk Lắk bao gồm: Chi nhánh Tỉnh ĐăkNông, Chi nhánh Bắc Banmê và 18 Nhà thuốc doanh nghiệp trung tâm tại các huyện trên địa bàn Tỉnh Đăklăk và Tỉnh ĐăkNông. Với tổng số đại lý và các Nhà thuốc liên doanh, liên kết, quốc doanh mà đơn vị quản lý: 377
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
a. Chức năng
Công ty cổ phần Dƣợc vật tƣ y tế Đắk Lắk vẫn là công ty có cổ phần nhà nƣớc lớn chiếm 51% tổng cổ phần có chức năng chủ yếu là sản xuất và kinh doanh mặt hàng dƣợc phẩm chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng và cung cấp thiết bị y tế cho các cơ sở y tế, bệnh viện, phòng khám… nhằm mục đích
chữa bệnh và hoàn thiện cuộc sống của ngƣời dân.
b. Nhiệm vụ
Sản xuất và kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký trong giấy phép kinh doanh
Tiếp tục sản xuất và phân phối thuốc theo tiêu chuẩn và nâng cao chất lƣợng sản phẩm theo yêu cầu của thị trƣờng, nâng cao tay nghề và năng suất lao động cho đội ngũ cán bộ công nhân viên, tạo công ăn việc làm, thu nhập ổn định và chăm lo cho tinh thần đời sống ngƣời lao động.
Chủ động tìm kiếm khách hàng, thị trƣờng, trực tiếp giao dịch và ký kết hợp đồng với các khách hàng trong và ngoài nƣớc.
Tuyển chọn, thuê mƣớn bố trí sử dụng, đào tạo lao động, lựa chọn hình thức trả lƣơng, thƣởng và các quyền khác theo quy định của bộ lao động và quy định của pháp luật.
Quản lý chặt chẽ tài sản, lao động vật tƣ, tiền vốn và chấp hành nghiêm chỉnh các nguyên tắc, chế độ theo qui định của Nhà nƣớc.
Thực hiện các qui định về bảo vệ Công ty, bảo vệ tài nguyên môi trƣờng, Quốc phòng và an ninh Quốc gia.
Thực hiện hạch toán kế toán và báo cáo thƣờng xuyên trung thực theo quy định của Nhà nƣớc.
Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó tổng GĐ (tài chính) Tổng kho P. Kế hoạc h nghiệp vụ P. Nội v ụ P. TC -KT P. Tiếp thị bán hàn g P. QA P. MIS Nhà thuốc trung tâm Chi nhánh Đắc Nông Đại lý
Ban kiểm soát
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
Bảng 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty Bamepharm
a.Hội đồng quản trị:
Bao gồm 5 thành viên. Đó là cấp quản lý cao nhất, có toàn quyền nhân danh Công ty quyết định các vấn đề có liên quan đến mục đích, quyền lợi của Công ty phù hợp với luật pháp, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.
b.Ban Tổng Giám đốc:
- Tổng Giám đốc: Là ngƣời đại diện pháp luật của Công ty trong mọi giao dịch kinh doanh, là ngƣời điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Công ty, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm và miễn nhiệm.Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông về trách nhiệm điều hành Công ty.
- Phó tổng giám đốc: Là ngƣời giúp Tổng Giám đốc thực hiện những công việc của mình, đồng thời thay mặt Tổng Giám đốc điều hành Công ty khi Tổng Giám đốc vắng mặt.
+ Phó tổng giám đốc: Quản trị tài chính và đầu tƣ
*Chức năng: chịu trách nhiệm trong việc tổ chức hệ thống tài chính kế toán toàn công ty. Đôn đốc chỉ đạo việc lập báo cáo quyết toán, báo cáo thuế, báo cáo thống kê…. Trong lĩnh vực tài chính, thuế theo quy định của pháp luật hiện hành và những công việc khác có liên quan đến tài chính, kế toán.
*Nhiệm vụ: Xây dựng kế hoạch tổng hợp hàng năm, hàng quý trên cơ sở mục tiêu phát triển của công ty.
Lập kế hoạch đầu tƣ ngắn hạn, dài hạn trình HĐQT/ ban TGĐ. Quản lý tài chính các dự án đầu tƣ. Tham mƣu cho tổng giám đốc phê duyệt dự án đầu tƣ và đánh giá hiệu quả của dự án.
Tham mƣu cho TGĐ trong việc quản lý vốn, sử dụng vốn, tài sản của công ty có hiệu quả theo đúng quy định của pháp luật thông qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và tài chính của công ty.
Kiểm soát chi phí tồn kho, công nợ nhằm đảm bảo sử sử dụng vốn có hiệu quả nhất. Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Thực hiện quan hệ giao dịch với các tổ chức tín dụng và các nhà đầu tƣ vốn, sử dụng hiệu quả vốn vay.
Theo dõi, đánh giá diễn biến tình hình cổ phiếu của công ty khi chƣa lên sàn cũng nhƣ đăng ký lên sàn thị trƣờng chứng khoán.
Phụ trách đào tạo nguồn nhân lực về kỹ năng quản lý bán hàng, marketing….
c.Hệ thống các phòng ban
- Phòng Kế hoạch và nghiệp vụ:
*Chức năng: Đảm bảo hàng hóa cung ứng đầu vào, tham gia các chƣơng trình đấu thầu cung ứng thuốc cho các tuyến điều trị, nghiệp vụ xuất hàng hóa cho các nhà thuốc trung tâm trực thuộc Công ty quản lý.
*Nhiệm vụ: Tham mƣu cho Tổng giám đốc về chọn nhà cung cấp, sản phẩm kinh doanh theo mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và quy định GDP.
Xây dựng giá bán sản phẩm, vòng quay sản phẩm, dự trữ tồn kho trong từng thời điểm.
Xây dựng chiến lƣợc tham gia chƣơng trình đấu thầu.
Lập chiến lƣợc sản phẩm, xác định giá bán sản phẩm, điều phối kế hoạch cung ứng.
- Phòng Tiếp thị bán hàng:
*Chức năng: Hỗ trợ cho ban tổng Giám đốc trong việc định hƣớng phát triển Công ty, thực hiện công tác Marketing, thống kê tình hình sản xuất kinh doanh, thƣờng xuyên theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch, phân tích những số liệu để phát hiện thách thức và cơ hội làm cơ sở lập kế hoạch sản xuất kinh doanh trong tƣơng lai.
*Nhiệm vụ: Lập giải pháp phát triển thị trƣờng tổng thể và chi tiết cho từng khu vực theo tháng, quý, năm.
Quản lý trực tiếp đội ngũ giám sát bán hàng và trình dƣợc viên.
Triển khai, điều hành, giám sát, kiểm tra việc thực hiện các giải pháp cụ thể cho từng khu vực.
Chịu trách nhiệm doanh thu khoán, hiệu quả hoạt động tổng thể khu vực.
Quyết định việc triển khai cụ thể các chƣơng trình hành động để đạt mục tiêu giải pháp đề ra cho từng khu vực.
Xây dựng, phát triển, củng cố thƣơng hiệu của công ty. - Phòng Kế toán – Tài chính:
*Chức năng: Giúp ban tổng Giám đốc trong quản lý tài chính (bao gồm quản lý vốn, ngân quỹ, phân tích, hoạch định, kiểm soát tài chính) nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty luôn ổn định và hiệu quả.
*Nhiệm vụ: Đánh giá, phân tích các hoạt động sản xuất kinh doanh của những năm tài chính trƣớc, cân đối tài chính, khả năng sinh lời, khả năng thanh toán, trả nợ, rủi ro về mặt tài chính, giúp các nhà quản trị ra quyết định về mặt tài chính và việc dự kiến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Tổng hợp, cung cấp thông tin kinh tế trung thực, chính xác, kịp thời, minh bạch trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh cho các nhà quản trị kinh doanh để ra quyết định chính xác trong kinh doanh, sử dụng các nguồn lực và thông tin về mặt kỹ thuật.
Khai thác, ứng dụng các công nghệ thông tin mới trong hệ thống phần mềm quản lý giúp các nhà quản trị doanh nghiệp nắm bắt các thông tin mọi mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhanh nhất, trên cơ sở đó có những quyết định và chỉ đạo kịp thời trong việc hoạch định chiến lƣợc trƣớc mắt và tƣơng lai.
- Phòng Tổng hợp nội vụ:
*Chức năng: Giúp Giám đốc các công tác về tổ chức nhân sự, quản lý cán bộ công nhân viên chức, thực hiện các chế độ, chính sách đối với ngƣời lao động, bồi dƣỡng đào tạo cán bộ, nâng cao trình độ công nhân, thực hiện quản lý công tác hành chính và tổ chức thực hiện công tác bảo vệ, an ninh trong Công ty.
*Nhiệm vụ: Xây dựng kế hoạch ngắn, trung và dài hạn về nhân sự toàn công ty đáp ứng mục tiêu hoạt động kinh doanh của công ty.
Xây dựng chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong tổ chức, của ngƣời lao động, hƣớng dẫn và đào tạo để ngƣời lao động đáp ứng yêu cầu hoạt động của công ty.
Xây dựng bảng giá hoạt động của ngƣời lao động.
Lập, lƣu trữ, quản lý hồ sơ của ngƣời lao động trong công ty. Quản lý hoạt động lao động, báo cáo tăng – giảm lao động trong kỳ.
Lập kế hoạch hàng năm về chi phí lao động của ngƣời lao động và chi phí khác phù hợp hoạt động của công ty.
Thực hiện đầy đủ chế độ, chính sách cho ngƣời lao động và các đối tƣợng khác lien quan theo quy định của pháp luật và quy chế công ty.
Thực hiện chế độ trả lƣơng cho ngƣời lao động, theo dõi chế độ phép của ngƣời lao động và hƣớng dẫn ngƣời lao động tham gia bảo hiểm xã hội.
Quản lý thủ tục, hồ sơ của mạng lƣới kinh doanh.
Quản lý thực hiện công tác thi đua, khen thƣởng, kỷ luật của toàn công ty.
- Tổng kho:
*Chức năng: Quản lý đầu vào và đầu ra của sản phẩm, bảo quản, lƣu trữ dƣợc phẩm và vật tƣ y tế. Thƣờng xuyên kiểm tra đánh giá tình hình xuất nhập, tồn kho, các sản phẩm trong kho để giúp ban tổng giám đốc kiểm soát
lƣợng hàng hóa một cách tốt nhất.
*Nhiệm vụ: Tham mƣu cho ban Tổng giám đốc trong việc: quản lý, bảo quản và xây dựng sơ đồ tổ chức kho theo tiêu chuẩn thực hành tốt GSP và GDP.
Xây dựng kế hoạch hàng năm cho tổng kho.
Tổ chức sắp xếp hàng hóa trong kho một cách khoa học theo quy trình FiFo – FeFo.
Quản lý và điều hành sử dụng các phƣơng tiện vận tải có hiệu quả, đảm