6. Bố cục của luận văn
3.2. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING –
3.2.1. Chính sách sản phẩm
Từ những phân tích sản phẩm trên, Công ty phải có chính sách cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm nếu không thì cần phải loại bỏ sản phẩm không phù hợp nhu cầu để còn tập trung nỗ lực vào sản phẩm khác để khai thác được nhu cầu của các đoạn thị trường của Công ty một cách hữu hiệu hơn.
Qua việc khảo sát khách hàng thì yếu tố chất lượng là yếu tố quan trọng quyết định đến việc lựa chọn sản phẩm. Chất lượng là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình trên thương trường. Trong chính sách đa dạng hoá sản phẩm kinh doanh, Công ty đề cao vấn đề chất lượng sản phẩm. Đưa ra các sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng.
a. Chính sách đa dạng hóa sản phẩm
Hiện nay nhu cầu về các thiết bị điện ngày càng trở nên đa dạng về chủng loại và có sự khác nhau về nhu cầu sử dụng cũng như các đặc tính của sản với giữa những loại thị trường khác nhau. Vì vậy để khai thác hết tiềm năng của các đoạn thị trường thì đòi hỏi công ty phải xây dựng chính sách đa
dạng hóa sản phẩm một cách hữu hiệu, đồng thời phải mở rộng các tuyến sản phẩm. Công ty có thể đưa ra nhiều loại sản phẩm khác nhau để thâm nhập nhiều đoạn thị trường. Có thể đưa ra dạng hóa mẫu mã chủng loại sản phẩm
Trong danh mục sản phẩm của công ty hiện nay thì sản phẩm Beer có tỉ trọng về doanh thu cao nhất và cũng đem lại nhiều lãi nhất, sản phẩm nước uống đóng chai có doanh thu bằng một nửa Beer nhưng chỉ đem lại lợi nhuận bằng một phần tư só với Beer. Đối với sản phẩm Beer và nước uống đóng chai của Công ty nên tiến hành mở rộng loại sản phẩm mới trong đó mỗi chủng loại có mức độ cồn khác nhau. Điều đó có nghĩa là công ty nên danh ục sản phẩm lên thêm và có mức độ cồn 3 độ, để cho người tiêu dùng có quyền lựa chọn sản phẩm theo sự ưa thích trong loại sản phẩm và mức độ cồn đồng thời công ty còn phải quan tâm về chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Cơ sở để đề ra danh mục sản phẩm thích hợp là phải dựa vào thị trường mục tiêu, nhu cầu của khách hàng trên vùng thị trường đó cũng như sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, Muốn thế, việc trước tiên cần thiết phải làm là tiến hành điều tra nghiên cứu xem khách hàng mong muốn những gì, họ đánh giá ra sao về sản phẩm của công ty, họ thường tiêu thụ những loại sản phẩm nào. Sản phẩm của công ty là sản phẩm hữu hình phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng ở các phân đoạn thị trường khác nhau. Do đó, công ty cần quan tâm tăng cường công tác nghiên cứu, chế biến sản phẩm mới và đặc biệt là có cơ chế khuyến khích việc tư duy sáng tạo, hình thành ý tưởng mới. Một cách thức để tiết kiệm chi phí cho việc nghiên cứu sản phẩm mới là công ty nên mua sản phẩm mới của công ty khác mà được khách hàng đánh giá cao rồi tiến hành nghiên cứu, xem xét để điều chỉnh chút ít cho phù hợp.
- Đối với sản phẩm nước uống đóng chai: tỉ trọng doanh thu cũng tương đối lớn, lực lượng lao động chiếm ít nhất của công ty, nghiên cứu kĩ nhu cầu thị trường cũng như thị hiếu của khách hàng. Đây là một sản phẩm
tương đối mới của công ty trên thị trường, ít được người tiêu dùng biết đến mặc dù chất lượng không thua kém các sản phẩm cùng loại của công ty khác như nước uống đóng chai La Sante, Sai Thịp, Sai Pu Luang, Hè Thát Lào… Do đó, công ty cần tăng cường công tác quảng cáo rộng rãi trên các vùng thị trường mục tiêu của mình, tận dụng lợi thế của mình trên thị trường miền Trung do giảm được chi phí vận chuyển nhiều hơn đối thủ cạnh tranh và giá bán thấp hơn. Ngoài ra công ty cần tăng cường đội ngũ nhân viên tiếp thị đi giới thiệu sản phẩm đến các khách sạn, nhà hàng, đến tận chân của người tiêu dùng.
- Đối với sản phẩm Beer: Thực hiện đa dạng hóa về mức độ cồn là 5- 7%, có 4 kích cỡ là chai to, chai nhỏ, Beer lon, Beer tươi, nhằm tăng khả năng lựa chọn của khách hàng, còn rất khiêm tốn với 2 loại Beer Lào và Beer Carlsberg, ngoài ra công ty còn sản xuất Beer đen nữa. Về nguyên vật liệu để sản xuất thì tương đối đồng nhất, chất lượng của sản phẩm cao có khẩu vị quốc tế, chủ yết là do sự pha trọn nguyên vật liệu theo những tỉ lệ khác nhau. Như đã phân tích thì tiêu thức định vị sản phẩm Beer của công ty trên thị trường mục tiêu là “ chất lượng cao, giá cả phù hợp, tiêu chuẩn quốc tế” nên khi chế biến phải đặc biệt chú ý đến độ cồn. Do đó, công ty cần thiết nên thống kê, tập hợp lại những loại sản phẩm nào khách hàng hay mua, kể cả sản phẩm của mình lẫn đối thủ cạnh tranh để từ đó làm cơ sở cho việc chế biến.
b. Chính sách chất lượng sản phẩm
Đặc điểm về sản phẩm của công ty là được sản xuất trên dây truyền hiện đại được nhập khẩu đồng bộ từ nước ngoài, một số nguyên vật liệu chủ yếu cũng phải nhập khảu và thường được kiểm soát rất kỹ càng. Do đó, về cơ bản sản phẩm của công ty có chất lượng tương đối ổn định và công ty vẫn nên duy trì như trước đây chỉ có một số điều chỉnh nhỏ nhằm tăng tính cạnh tranh và đạt được hiệu quả công ty mong muốn. Việc quan trọng là công ty phải
kiểm soát quá trình sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm làm ra. Công ty có nhận được huy chương bạc nên công ty chỉ cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế đã được công nhận, đảm bảo chỉ cung ứng ra thị trường những sản phẩm đạt chất lượng. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm được đánh giá tốt không phải chủ yếu do nguyên vật liệu tốt mà còn do nhiều nguyên nhân khác quyết định như khả năng thỏa mãn mong đợi của khách hàng, an toàn khi sử dụng và dịch vụ tiếp thị. Thị trường mục tiêu của công ty vân là miền trung nên trong chính sách sản phẩm phải chú trọng đến khu vực này. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, công ty cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm.
c. Chính sách nhãn hiệu bao bì
Trước kia công ty Beer Lào thuộc công ty Larue và sử dụng thương hiệu của công ty Larue. Sauk hi nước Lào hoàn toàn giải phóng đến nay đã hơn 30 năm và trong thời gian đó thương hiệu Beer Lào cũng được phát triển và đổi tên từ Beer Larue thành Beer Lào và đó cũng đóng góp phần nâng cao tinh thần yêu nước, từ đó mới có câu nói là “ Đất nước Lào Beer Lào”. Tiếp theo đó là việc nâng cao chất lượng sản phẩm, trong đó quan tâm đến vấn đề khẩu vị hàng đầu để đảm bảo sự tín nghiệm của người tiêu dùng dẫn đến việc mở rộng thị trường sang thị trường quốc tế nên mới có câu : “ Tượng trưng là niềm vui của chúng ta”.
Hiện nay Beer Lào là sản phẩm độc quyền nổi tiếng trân toàn quốc và phần nào được quốc tế biết đến. Ngoài việc Beer Lào là tượng trưng rồi còn có thương hiệu Beer Lào, nhãn hiệu Beer Lào là hình ảnh đầu hổ có màu đen nằm trong vòng tròn màu đỏ, đây là hình ảnh mà mọi người Lào khi trông thấy đều biết đó là nhãn hiệu của sản phẩm Beer Lào mà họ đã từng dùng và tín nhiệm. Để tạo chỗ đứng cho sản phẩm và đem lại niềm tin cho người tiêu dùng, công ty không chỉ chú trọng đến việc nâng cao chất lượng mà còn chú
trọng đến việc thiết kế tạo nhãn cho sản phẩm, làm cho sản phẩm ngày càng gần gũi với người tiêu dùng hơn bởi vì hiện nay trong thời đại hiện đại hóa, trước hết phải tạo dáng cho sản phẩm hấp dẫn bề ngoài và cái quan trọng làm sao cho nhãn hiệu sản phẩm có đặc trưng của mình bởi thế việc tạo ra nhãn hiệu là việc một công ty không thể không quan tâm. Theo tinh thần và ý kiến của người tiêu dùng thì công ty phải cải tiến nhãn hiệu và bao bì thêm 50% làm sao cho nhãn hiệu và bao bì trông hiện đại hơn, đẹp hơn nhưng vẫn giữ được đặc trưng của bản thân và nhất là phải phù hợp với câu nói “Mương Lao Beer Lào”
d. Chính sách dịch vụ đi kèm
Để tạo sự quan tâm, thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty cần thiết phải có những dịch vụ hỗ trợ đi kèm như về vận chuyển, giao nhận thanh toán, tiếp thị. Sản phẩm Beer thì dễ vỡ, nặng khi vận chuyển, bốc xếp nên khách hàng rất mong muốn được giao tận nơi. Công ty lại có xe cũng ứng vận tải riêng của mình nên có điều kiện muốn thực hiện việc vận chuyển thuận lợi và chủ động. Tuy nhiên, công ty cần lưu ý có sự điều phối xe và phân công trách nhiệm cho xe cung ứng vận tải chuyên trách việc vận chuyển hàng hóa kịp thời cho khách hàng. Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp thị có những hiểu biết rõ về sản phẩm nhằm thực hiện các dịch vụ, tiếp thị cho khách hàng.