7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.7. Chính sách cơ sở vật chất
Chất lượng dịch vụ c n được thể hiện thông qua môi trường, cảnh quang xung quanh bao gồm: thiết kế và bố trí quầy dịch vụ phục vụ khách hàng sao cho thuận tiện nhất. Yếu tố môi trường vật chất thể hiện bộ mặt của ngân hàng, đồng thời cũng có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng.
Công nghệ có liên quan chặt chẽ đến chất lượng dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, cần đẩy mạnh áp dụng công nghệ hiện đại và cung ứng dịch vụ ngân
hàng theo một quá trình liên tục nh m tăng hiệu quả hoạt động, nâng cao sức cạnh tranh. Thường xuyên nâng cấp máy chủ để có thể lưu trữ dữ liệu, cũng như truy cập thông tin cung cấp cho khách hàng kịp thời, nhanh chóng và chính xác. Hiện đại hoá trang thiết bị phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên góp phần đẩy nhanh tốc độ xử lý công việc.
Trụ sở làm việc và các phòng giao dịch, đây là bộ mặt của ngân hàng và nơi gặp gỡ đầu tiên của khách hàng với ngân hàng khi khách hàng đến giao dịch. Nên nghiên cứu để trụ sở và phòng giao dịch thiết kế c ng mô hình để mang tính thống nhất về kiến trúc, theo định hướng phát triển chung của toàn hệ thống Agribank Việt Nam.
Sự chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ có thể được thể hiện thông qua hình ảnh con người, văn hoá nơi giao dịch,.... Sử dụng các phương tiện như sổ ghi chép, bút, giấy nhớ có in logo của Agribank, vừa tạo sự thống nhất về hình ảnh của Agribank vừa thể hiện sự riêng biệt của sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đồng thời cũng tạo cho khách hàng thấy sự chuyên nghiệp của chi nhánh.