7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3. Chính sách phân phối
Kênh phân phối là bộ phận rất quan trọng trong công tác phát triển dịch vụ cho vay hộ gia đình, cá nhân vì thông qua các kênh phân phối mà ngân hàng có thể đưa các sản phẩm dịch vụ của mình đến mọi đối tượng khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường mới của ngân hàng.
Đa dạng hoá kênh phân phối nh m tạo ra một hệ thống kênh phân phối h n hợp, bổ khuyết lẫn nhau trong hoạt động, nh m tăng cường khả năng phục vụ khách hàng, tăng cường khả năng quan tâm tới từng khách hàng, giảm mức phí và giảm bớt công việc cho nhân viên tại hệ thống chi nhánh. Bên cạnh đa dạng hoá kênh phân phối thì chi nhánh cũng cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng như:
- Mở rộng mạng lưới phân phối: Trong thời gian tới, chi nhánh nên mở thêm phòng giao dịch tại các huyện mới tách như Tu Mơ Rông và Nam Sa Thầy.
- Ưu tiên tập trung trang bị, cải thiện, chỉnh trang căn bản bộ mặt phòng giao dịch trong toàn chi nhánh như về trụ sở, trang thiết bị, nơi làm việc, biển hiệu… Gia tăng thêm giá trị cho kênh phân phối SMS-Banking về việc cập nhật các thông tin chung như lãi suất vay, kỳ hạn trả nợ gốc, lãi khi đến hạn.
- Thành lập thêm quầy giao dịch phục vụ dành riêng cho khách hàng VIP nh m phục vụ một cách nhanh nhất cho các đối tượng này. Đơn giản hóa quy trình thủ tục, đưa ra những quy trình xử lý nghiệp vụ sao cho đơn giản và ngắn nhất để thực hiện nhanh cho khách hàng khi giao dịch, tạo tâm lý thoải mái và không mất nhiều thời gian khi đến giao dịch.
- Thường uyên đào tạo đội ngũ nhân viên làm công tác giao dịch, không ngừng nâng cao mọi mặt trong chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ vì đây là một kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, nhận được những phản
hồi từ phía khách hàng để từ đó phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. M i cán bộ tín dụng thường uyên bám sát địa bàn để nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh của hộ vay, thăm hỏi những hộ vay về tình hình tài chính, sản xuất kinh doanh, nhu cầu vay vốn của những hộ liền kề để khi khách hàng đến đặt quan hệ vay vốn thì CBTD có thể nắm bắt sơ bộ về khách hàng để có căn cứ quyết định, đề xuất nh m giảm bớt thời gian đi lại của khách hàng.
- Xây dựng hệ thống chỉ tiêu khuyến khích hoạt động kinh doanh: giao chỉ tiêu tăng trưởng dư nợ cho vay hộ gia đình, cá nhân gắn với chất lượng tín dụng cho m i cán bộ tín dụng, mức độ hoàn thành chỉ tiêu làm căn cứ để bình ét thi đua, thưởng trên số lượng vượt chỉ tiêu được giao.
- Cần trang bị thêm máy ATM, máy POS để lắp đặt tại những nơi đông người qua lại như nhà hàng, siêu thị, khách sạn…nh m phục vụ cho khách hàng có nhu cầu vay vốn theo hình thức thấu chi qua tài khoản.
Triển khai các hình thức phân phối mới để thu hút khách hàng như liên kết với các công ty kinh doanh e ô tô, e máy để cho khách hàng vay vốn mua xe thông qua hình thức trả góp. Kết hợp với các cơ quan, tổ chức có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng để tiến hành kích thích nhu cầu, cung cấp dịch vụ một cách tối ưu, tạo sự thuận tiện nhất đối với khách hàng.
Gia tăng mạng lưới cung cấp dịch vụ tới khách hàng là rất cần thiết bởi hiện tại và trong tương lai mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng sẽ ngày càng gay gắt vì thế ngân hàng phải tích cực hơn nữa trong việc tìm đến với khách hàng, kích thích và khơi gợi nhu cầu của khách hàng. M i cán bộ tín dụng nên đến từng hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu vay vốn giới thiệu các sản phẩm cho vay của ngân hàng, lãi suất cho vay của ngân hàng để họ biết và đặt quan hệ vay vốn với ngân hàng.