6. Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.3.3. Tổ chức thực hiện, kiểm tra marketing dịch vụ
Công việc của bộ phận marketing dịch vụ thẻ là lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra, giám sát hoạt động marketing. Một kế hoạch marketing dù đƣợc thiết kế hoàn hảo đến đâu, trong quá trình thực hiện vẫn có thể nẩy sinh nhiều vấn đề cần giải quyết, vì thế bộ phận marketing phải thƣờng xuyên theo dõi và kiểm tra, giám sát các hoạt động marketing. Các hệ thống kiểm tra, giám sát marketing nếu hoạt động tốt sẽ đảm bảo cho hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng/dịch vụ thẻ nói riêng và hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung đạt đƣợc mục tiêu với hiệu quả cao.
Kiểm tra, giám sát marketing có thể phân thành bốn loại: kiểm tra kế hoạch năm, kiểm tra khả năng sinh lời, kiểm tra hiệu quả và kiểm tra chiến lƣợc.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chƣơng 1 đã trình bày lý luận cơ bản về Marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mại: khái niệm, đặc điểm kinh, vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng; cũng nhƣ giới thiệu đặc điểm của marketing ngân hàng, marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mại. Từ những nội dung chủ yếu của hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ bao gồm việc phân tích các cơ hội thị trƣờng đối với hoạt động kinh dịch vụ doanh thẻ, phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu nhƣ thế nào, đến các chính sách marketing nào đƣợc áp dụng. Đó làm cơ sở để phân tích thực trạng trong hoạt động marketing kinh doanh dịch vụ thẻ tại AgriBank Đà Nẵng trong chƣơng 2.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNo & PTNT-ĐN