6. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3.3.3.Đối với Chính phủ và các Bộ, Ngành
-Chính phủ:
+Siết chặt hơn các giao dịch thanh toán bằng tiền mặt: Mặc dù trong thời gian qua, Chính phủ đã có một số quy định để quản lý việc sử dụng tiền mặt. Tuy nhiên, theo số liệu thống kê của NHNN Đà Nẵng, việc triển khai việc thu phí đối với giao dịch rút tiền qua tài khoản thanh toán chƣa có tác động lớn đến giao dịch tiền mặt trên toàn địa bàn. Vì vậy, Chính phủ nên có các chính sách triệt để hơn để hƣớng ngƣời dân sử dụng các phƣơng tiện thanh toán không dùng tiền mặt.
+ Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, quảng bá, phổ biến, hƣớng dẫn thanh toán điện tử, giáo dục tài chính, tạo sự chuyển biến cán bản của ngƣời dân về thanh toán điện tử, thanh toán thẻ và thói quen sử dụng tiền mặt hiện nay.
- Bộ Kế hoạ và Đầu tƣ êu cầu mỗi doanh nghiệp khi đăng ký kinh doanh phải có hợp đồng chấp nhận thẻ qua POS để tiến tới phát triển một chiếc thẻ thanh toán đa dụng.
- Bộ Tài chính: Thực thi cơ chế các biện pháp ƣu đãi về thuế hoặc các biện pháp ƣu đãi về thuế trên doanh số thanh toán qua thẻ cho các đơn vị chấp nhận thẻ.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Dựa trên cơ sở lý luận của chƣớng 1 và thực hiện phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ của AgriBank Đà Nẵng trong chƣơng 2, chƣơng 3 đã đƣa ra các giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ. Các giải pháp đƣợc đƣa ra mang tính thực tiễn, gắn liền với hoạt động hiện tại của AgriBank Đà Nẵng. Bên cạnh đó, tác giả cũng đƣa ra một số kiến nghị đối với Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc, Hiệp hội thẻ và đối AgriBank góp phần giải quyết những tồn tại tạo diều kiện phái triển trong hoại động kinh doanh dịch vụ thẻ của Chi nhánh.
KẾT LUẬN
Với vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Agribank có nhiều tiềm lực để nâng cao chất lƣợng cũng nhƣ phát triển dịch vụ thẻ. Nhận thức đƣợc vai trò của kinh doanh dịch vụ thẻ trong hoạt động ngân hàng, trong những năm qua Agribank đã chú trọng đầu tƣ công nghệ, cải tiến sản phẩm, đào tạo nguồn nhân lựccho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ và đã đạt đƣợc nhiều kết quả khả quan, đóng góp vào sự phát triển chung của toàn hệ thống. Bằng những nỗ lực và cố gắng không ngừng nghỉ của Ban lãnh đạo cũng nhƣ toàn thể cán bộ nhân viên Agribank, dịch vụ thẻ Agribank đang dần khẳng định vị thế của những ngân hàng dẫn đầu trong hệ thống.
Trong khuôn khổ Đề tài này, tác giả đã vận dụng tổng hợp các phƣơng pháp nghiên cứu để làm sáng tỏ một số vấn đề sau:
Thứ nhất, tổng hợp, hệ thống hóa các lý luận cơ bản về chất lƣợng dịch vụ thẻ của các ngân hàng thƣơng mại. Từ đó thấy đƣợc vai trò quan trọng của dịch vụ này đối với nền kinh tế, đối với xã hội, đối với các ngân hàng thƣơng mại và đối với ngƣời sử dụng thẻ.
Thứ hai, trên cơ sở thực tiễn hoạt động dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh Đà Nẵng, đề tài đã trình bày những nội dung căn bản về thực trạng marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ, chất lƣợng dịch vụ thẻ của Agribank, đồng thời phân tích cụ thể những kết quả đạt đƣợc, những mặt còn hạn chê và những nguyên nhân chính gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thẻ.
Thứ ba, dựa vào những nguyên nhân tồn tại và định hƣớng phát triển hoạt động dịch vụ thẻ của Agribank trong thời gian tới, đƣa ra những giải pháp marketing trong kinh doanh dịch vụ thẻ các kiến nghị đối với các cơ quan chức năng nhằm mục nâng cao chất lƣợng và phát triển hơn nữa dịch vụ này.
Do hạn chế về thời gian nghiên cứu, hiểu biểt và kinh nghiệm thực tế nên đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tác giả rất mong nhận đƣợc ý kiên đóng góp của các thầy cô giáo và các bạn sinh viên quan tâm tới đề tài này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Trần Thị Thạch Bích (2014), “Nâng cao tính bảo mật và an toàn trong thanh toán thẻ”, Thị trường tài chính tiền tệ, (8), tr. 23-25.
[2] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí- Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2012), Quản trị Marketing- Đinh hư ng giá trị, NXB Lao Động xã hội, Hà Nội.
[3] Hoàng Hà – Minh Quân (2014), “Nhân lực và công nghệ - quyết định phát triển bền vững ngân hàng tƣơng lai”, Tạp chí Tin học ngân hàng, 146 (16), tr. 6-9.
[4] Phạm Thị Huyền, Nguyễn Thị Thu Huyền, Phạm Văn Tuấn (2015),
Marketing t i khách hàng tổ chức, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội.
[5] Phạm Thị Huyền, Trƣơng Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị
Marketing, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội.
[6] Nguyễn Thị Minh Kiều (2011), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại -
xuất bản lần thứ 2, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh.
[7] Hoàng Nguyên Khai (2013), “Cạnh tranh phát triển thị trƣờng thẻ của các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam”, Thị trường tài chính tiền tệ,
383(14), tr. 26-28.
[8] Trịnh Hoàng Nam (2014), “Phát triển thị trƣờng thẻ tín dụng tại Việt Nam”, Tạp chí Công nghệ Ngân hàng, (100), tr. 55-62.
[9] Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Đà Nẵng (2014), Báo cáo kế hoạch phát triển ATM – Pos năm 2014.
[10] Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Đà Nẵng (2015), Báo cáo thanh toán không dùng tiền mặt 2015.
[11] Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Đà Nẵng (2016), Báo cáo thanh toán không dùng tiền mặt 2016.
[12] Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam Chi nhánh thành phố Đà Nẵng (2014), (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Báo cáo Tổng kết hoạt động ngành ngân hàng thành phố Đà Nẵng từ năm 2014 -2016.
[13] Ngân hàng Agribank Chi nhánh Đà Nẵng (2014), Báo cáo tổng kết và
triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2014, Đà Nẵng.
[14] Ngân hàng Agrbank Chi nhánh Đà Nẵng (2015), Báo cáo tổng kết và
triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2015, Đà Nẵng.
[15] Ngân hàng Agrbank Chi nhánh Đà Nẵng (2016), Báo cáo tổng kết và
triển khai nhiệm vụ kinh doanhnăm 2016, Đà Nẵng.
[16] Lƣu Văn Nghiêm (2000), Quản trị Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
[17] Dƣơng Hồng Phƣơng (2014), “Thanh toán thẻ phát triển nhanh hƣớng dần đến bền vững ở Việt Nam”, Tạp chí ngân hàng, (13), tr. 17-21. [18] Nguyễn Văn Tiến (2010), Giáo trình kinh tế tiền tệ Ngân Hàng, NXB
Thống Kê, Hà Nội.
[19] Lƣu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhựt (2016), Marketing
dịch vụ hiện đại, NXB Tài Chính, Hà Nội.
[20] Trịnh Quốc Trung (2011), Marketing Ngân Hàng, NXB Thống Kê, TP. Hồ Chí Minh. Các website: [21] http://card.vietinbank.vn [22] https://www.vietcombank.com.vn [23] http://www.dongabank.com.vn [24] http://www.agribank.com.vn [25] http://card.bidv.com.vn [26] http://www.sacombank.com.vn [27] http://vpcp.chinhphu.vn [28] http://cafef.vn [29] http://www.baomoi.com