6. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3.1.3. Phân quyền công tác marketing dịch vụ thẻ tại NHNo & PTNT-
ĐN
- Tổ chức bộ máy quản lý marketing: Tại Agribank Chi nhánh Đà Nẵng, mô hình chi nhánh ngân hàng có phòng Dịch vụ & marketing độc lập.
- Định hƣớng hoại dộng kinh doanh dịch vụ thẻ của Agribank Đà Nẵng đƣợc thực hiện trên cơ sở chỉ tiêu kế hoạch do Hội sở giao trong từng thời kỳ. Trên cơ sở chỉ tiêu do Hội sở giao, chi nhánh tiến hành đánh giá, phân tích và đƣa ra các mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ thẻ.
- Thực hiện cá biệt hóa mạnh mẽ trong các chính sách khách hàng và sản phầm đối với từng phân nhóm khách hàng riêng biệt.
- Tập trung vào công tác cải tạo địa điểm giao dịch, phòng giao dịch của Chi nhánh quận, huyện nhằm nâng cao hiệu quả mạng lƣới giao dịch trên địa bạn thành phố Đà Nẵng. Nâng cao hiệu quả của mạng lƣới, tái cơ cấu, sắp xếp lại hệ thống chi nhánh.
- Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quan hệ công chúng để quảng bá, duy trì và nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu Agribank, tăng cƣờng độ nhận diện thƣơng hiệu trong khách hàng.
Các mục tiêu định tính nhƣ thực hiện cá biệt hóa trong chính sách khách hàng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao hiệu quả mạng lƣới ... thì Chi nhánh chỉ đề cập một cách tổng quát, chung chung, chƣa đƣa ra đƣợc những tiêu chí cụ thể cần đạt đƣợc. Do đó, các phòng ban, các Chi nhánh quận, huyện, Chi nhánh cấp 2 tự xác định đƣợc chính xác mức độ cần phải đạt đƣợc.
-Toàn bộ nhân viên Agribank Đà Nẵng ( ở bất kỳ bộ phận nào) phải tự nghiên cứu, tìm hiều các sản phẩm dịch vụ thẻ thông qua “ bảng mô tả sản
phẩm dịch vụ thẻ hàng năm” để giải thích rõ ràng cho khách hàng, hƣớng dẫn khách hàng đến đúng địa chỉ cần phục vụ.
- Triển khai các băng rôn, hình thức quảng bá (theo market của hội sở và market do Agribank Chi nhánh Đà Nẵng thiết kế ) các gói “ dịch vụ thẻ “, chủ động thời điểm quảng bá, nhƣng đảm bảo trƣớc thời điểm các chƣơng trình có hiệu lực.
- Về công nghệ: Đƣợc quyền tham mƣu, bổ sung tuyến cáp quang, thay thế cáp vào hệ thống mạng trên toàn thành phố đảm bảo hệ thống ATM/POS hoạt động thông suốt, không quá tải.