6. Tổng quan tình hình nghiên cứu
2.4. TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA
Trên cơ sở chỉ tiêu đƣợc giao, Agrrbank Đà Nẵng giao cho các Chi nhánh cấp 2, cấp 3, đơn vị, cá nhân trên cơ sở phân nhóm dịch vụ thế mạnh, sản phẩm dịch vụ thế yếu ( khuyến khích), quy mô tổ chức, địa bàn hoạt động, mức độ cạnh tranh của từng đơn vị, nhiệm vụ triển khai:
- Phòng dịch vụ & Marketing phối hợp với phòng kinh doanh: Xây dựng đề án phát triển dịch vụ thẻ, xây dựng hồ sơ kinh tế lĩnh vực dịch vụ để phân tích, xác định rõ thị phần, năng lực cạnh tranh của từng sản phẩm dịch vụ thẻ, từ đó đƣa ra những biện pháp thích hợp nhằm tăng trƣởng, hoàn thành kế hoạch Agribank Việt Nam giao.
- Phòng Thông tin-Điện toán: Thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát an toàn hệ thống ATM (camera, báo động tại Cabin) và máy chủ đặt tại hội sở, kiểm tra hệ thống mạng; cập nhập chƣơng trình mới cho ATM; chƣơng trình chống virus; kiểm tra hệ thống sét lan truyền, chống rò điện ATM; điều chuyển ATM; Cài đặt và lắp mới POS.
- Phòng Hành chính-Nhân sự: Nghiên cứu sắp xếp lại mạng lƣới phòng giao dịch, ATM/POS theo hƣớng duy trì, mở rộng và phát triển các đơn vị hoạt động có hiệu quả ( thực hiện chỉ tiêu lớn hơn kế hoạch giao), thu hẹp hoạt động các đơn vị hoạt động không hiệu quả; lựa chọn cán bộ trẻ có năng lực tham gia các chƣơng trình ngoại khóa, khóa tập huấn về sản phẩm dịch vụ thẻ để tƣ vấn khách hàng; phối hợp với phòng Dịch vụ & Marketing, các phòng chuyên đề tổ chức các hình thức chăm sóc khách hàng vào các dịp lễ, Tết Dƣơng lịch, Tết Nguyên đán, ngày thành lập các doanh nghiệp, cơ quan, ban ngành, đoàn thể có liên quan; Triển khai kịp thời các băng rôn, hình thức quảng bá.
- Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội bộ: Kiểm tra đột xuất quy trình, xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ thẻ, kiểm tồn quỹ ATM.