9001:2000, tiến tới xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO
14000.
(5)Chuẩn bị cỏc điều kiện cần thiết để xõy dựng chương trỡnh quản lý quan hệ với nhà cung ứng và khỏch hàng qua trang Website, quađú để nõng cao giỏ trị của thương hiệu và uy tớn của doanh nghiệp.
3.2.1. Biện phỏp 1: Thực hiện chớnh sỏch đào tạo và đào tạo lại kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng
Thực hiện chớnh sỏch đào tạo và đào tạo lại kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2000 một cỏch thường xuyờn, liờn tục và cú hệ thống trong toàn cụng ty.
Đõy luụn luụn là giải phỏp đầu tiờn quan trọng nhất để thực hiện cú hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng. Nếu thực hiện tốt giải phỏp này sẽ làm cho ý thức thực hiện ISO của cỏn bộ cụng nhõn viờn từ bị động chuyển sang chủ động, từ bắt buộc phải làm chuyển sang tự giỏc làm, và điều này mới thực sự đem lại hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng lỳc này mới phỏt huy được hết tỏc dụng của nú.
việc cơ bản cụng ty đó thực hiện ngay từ những bước đầu tiờn khi tiến hành xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000. Sau khi được cấp giấy chứng nhận, cụng việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ISO 9001:2000 cho toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn vẫn khụng kộm phần quan trọng. Nú khụng chỉ cũn là tuyờn truyền, đào tạo những kiến thức cơ bản, những hiểu biết chung về ISO 9001:2000 nữa, mà là đào tạo, bồi dưỡng để nõng cao sự hiểu biết chung, khả năng ỏp dụng sỏng tạo, cải tiến và dần dần hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng đó được chứng nhận, quan trọng hơn là nú gúp phần nõng cao ý thức tự giỏc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng trong toàn cụng ty.
Bảng 3.1: Chu kỳ đào tạo chất lượng
Tiến sĩ Ishikawa-chuyờn gia nổi tiếng trong lĩnh vực Quản trị chất lượng người Nhật đó viết “Quản lý chất lượng bắt đầu từ đào tạo và kết thỳc cũng bằng đào tạo” [37,3]
Kiểm định tớnh hiệu lực Đỏnh giỏ kết quả
Thực thi và theo dừi
Chương trỡnh và tư liệu Nờu nhu cầu đào tạo về
chất lượng Xõy dựng tổ chức đào tạo Xỏc định mục tiờu Phõn cụng trỏch nhiệm Đào tạo Chớnh sỏch chất lượng
Đào tạo chất lượng xuất phỏt từ chớnh sỏch chất lượng của cụng ty và thực hiện theo vũng trũn khộp kớn (Bảng 3.1).
Để triển khai đẩy mạnh đào tạo đảm bảo thực hiện được mục tiờu đó đề ra thỡ cụng ty phải tiến hành:
- Cụng ty phải chủ động xõy dựng chiến lược đào tạo phỏt triển nguồn
nhõn lực. Chiến lược này phải căn cứ vào nhiệm vụ phỏt triển sản xuất kinh doanh, vào chớnh sỏch chất lượng theo đuổi và những đũi hỏi đảm bảo nõng cao chất lượng trong thực hiện nhiệm vụ chiến lược của cụng ty.
- Đảm bảo sự phối hợp giữa cỏc bộ phận chức năng, lấy ý kiến của người lao động và những tư tưởng chỉ đạo của ban lónh đạo trong xõy dựng chớnh sỏch, mục tiờu, kế hoạch chất lượng.
- Dành nguồn tài chớnh cần thiết và sự quan tõm thực sự của ban lónh đạo cụng ty đến cụng tỏc đào tạo.
- Phũng kiểm tra chất lượng cần chủ động xõy dựng qui trỡnh đào tạo và trỡnh giỏm đốc phờ duyệt, ban hành làm căn cứ cho việc tổ chức thực hiện triển khai hoạt động đào tạo cú hiệu quả.
- Đa dạng húa cỏc hỡnh thức, phương phỏp đào tạo cho phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế của cụng ty. Những hỡnh thức đào tạo phải được triển khai phự hợp với từng đối tượng và nội dung yờu cầu đào tạo.
Thực hiện phương chõm đào tạo: đào tạo thường xuyờn, liờn tục và cú hệ thống.
Đào tạo thường xuyờn, liờn tục: hàng tuần, hàng thỏng, hàng quý tổ chức đào tạo Hệ thống quản lý chất lượng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn. Đào tạo khụng được phộp dừng lại ở bất kỳ giai đoạn nào mà phải được tiến hành thường xuyờn, kiờn trỡ, coi hoạt động đào tạo là hoạt động tất yếu của doanh nghiệp. Đào tạo kiến thức ISO 9001:2000 khụng được phộp để giỏn đoạn ở bất kỳ thời kỳ nào của doanh nghiệp kể cả trong thời kỳ phỏt triển mạnh của doanh nghiệp. Đào tạo từ dễ đến khú, từ đơn giản đến phức tạp, từ bắt buộc cho đến tự giỏc, đào tạo từ thấp đến cao. Coi đào tạo là một hoạt độnggắn liền với sự tồn tại và
phỏt triển của doanh nghiệp.
Đào tạo cú hệ thống:để tiến hành đào tạo đạt hiệu quả, phải tiến hành xõy dựng kế hoạch đào tạo khoa học cả về nội dung đào tạo và hỡnh thức đào tạo. Tiến hành đào tạo từ cỏn bộ quản lý cho đến từngcụng nhõn trực tiếp sản xuất.
Đào tạo thường xuyờn, liờn tục và cú hệ thống giỳp cho toàn bộ cỏn bộ cụng nhõn viờn thấu hiểu những lợi ớch to lớn thu được khi cả doanh nghiệp thực hiện thành cụng hệ thống quản lý chất lượng từ đú giỳp họ đi đến tự giỏc thực hiện theo hệ thống quản lý chất lượng. Chỉ khi đú Hệ thống quản lý chất lượng mới thực sự phỏt huy được hết hiệu quả, giỳp cho doanh nghiệp phỏt triển lõu dài, bền vững và ổn định đồng thời cú được vị trớ xứng đỏng trờn thị trường cạnh tranh khốc liệt
Về cỏch thức đào tạo: doanh nghiệp cú thể tiến hành đào tạo thụng qua cỏc cỏch thức sau:
+ Đào tạo bằng cỏch cỏn bộ quản lý chất lượng của cụng ty trực tiếp đào tạo cho cỏn bộ, cụng nhõn viờn trong toàn cụng ty kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng.
+ Đào tạo bằng cỏch mời cỏc chuyờn gia về quản lý chất lượng đào tạo cho cỏn bộ, cụng nhõn viờn trong cụng ty. Cú thể mời cỏc giảng viờn của cỏc trường đại học, chuyờn gia quản lý chất lượng của cỏc trung tõm Quản lý chất lượng, cũng cú thể là cỏc cỏn bộ quản lý chất lượng của cỏc cụng ty, doanh nghiệp đó thực hiện thành cụng việc xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng hay cũng cú thể mời một cụng nhõn trực tiếp sản xuất ở một cụng ty, doanh nghiệp đó thực hiện thành cụng hệ thống quản lý chất lượng …
+ Đào tạo thụng qua chương trỡnh đào tạo hệ thống quản lý chất lượng của quốc gia. Cỏc trung tõm quản lý chất lượng, cõu lạc bộ quản lý chất lượng thường xuyờn mở cỏc lớp tập huấn, đào tạo, thảo luận cỏc kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng. Cụng ty cú thể tham gia cỏc trung tõm hay cỏc cõu lạc bộ này, cử cỏn bộ chủ chốt tham gia cỏc cuộc tập huấn, đào tạo, thảo luận sau đú về đào tạo lại cho toàn bộ cỏn bộ, cụng nhõn viờn trong toàn cụng ty.
+ Đào tạo thụng qua việc tham quan, tỡm hiểu kinh nghiệm thực tiễn ở cỏc doanh nghiệp đó xõy dựng và ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng. Cụng ty lờn kế hoạch tổ chức cho cỏn bộ, cụng nhõn viờn đi giao lưu học hỏi kinh nghiệm thực tiễn ở cỏc doanh nghiệp bạn từ đú giỳp cho cỏn bộ, cụng nhõn
viờn cú thờm cỏc kiến thức thực tế sinh động, phong phỳ làm tăng thờm tớnh thuyết phục của hệ thống quản lý chất lượng.
+ Đào tạo thụng qua việc tổ chức cỏc cuộc hội thảo, đồng thời thực hiện cỏc cuộc kiểm tra thường xuyờn kiến thức ISO 9001:2000 trong toàn cụng ty.
Sau khi đào tạo cần phải cú kiểm định qua kiểm tra và kết quả thực tế để xem cú khỏc gỡ so với trước khi đào tạo khụng. Cú thể đỏnh giỏ việc đào tạo qua phiếu đỏnh giỏ bằng cỏch cho điểm cỏc chỉ tiờu, tổ chức, kỹ năng giảng, giỏ trị cơ bản theo thang điểm qui định, điểm 1 là kộm nhất (bảng 3.2). Khi tổng hợp cỏc phiếu đỏnh giỏ này lại ta sẽ cú được kết quả về chất lượng của khúa đào tạo (cú thể ỏp dụng chỉ tiờu chất lượng MQ). Nếu chất lượng cao thỡ sẽ tiếp tục phỏt huy, nếu chất lượng thấp thỡ phải thay đổinội dung và cả cỏch thức đào tạo.