nõng cao chất lưởng sản phẩm của cụng ty.
Cần phải khẳng định rằng, cỏc yếu tố về cụng nghệ cú ảnh hưởng rất lớn đến vai trũ của quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000. Cú nhiều
giỏm đốc muốn triển khai quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 mà khụng làm được do đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn cú tay nghề cao, hăng hỏi
làm việc nhưng vẫn khụng đưa được chất lượng sản phẩm lờn cao theo đỳng yờu
cầu của người tiờu dựng bởi vỡ cụng nghệ của cụng ty đú quỏ yếu kộm. Do vậy, cú những việc chỉ đơn thuần dựa vào sức người và sự nhiệt tỡnh thụi là chưa đủ. Theo cỏc chuyờn gia về chất lượng, để nõng cao chất lượng cho toàn doanh
nghiệp, cỏc cụng ty nờn đổi mới lại cụng nghệ hiện cú để thoả món được yờu cầu ngày càng cao của khỏch hàng bởi vỡ ISO 9001:2000 hướng vào mục tiờu khỏch
hàng.
Trước tiờn, chỳng ta cần xem xột lại hiện trạng cụng nghệ của cụng ty VINAKIP. Cụng nghệ và trang thiết bị của cụng ty đó cũ kỹ, lạc hậu và hao mũn hết, nờn hiệu quả sản xuất và chất lượng sản phẩm cũn thấp. Để cú thể đổi mới cụng nghệ hiện cú sang cụng nghệ tiờn tiến nhằm đạt hiệu quả cho việc ỏp dụng và phỏt triển ISO 9001:2000, cụng ty VINAKIP cần phải:
- Khai thỏc triệt để cụng suất của mỏy múc trang thiết bị hiện cú, chủ động xõy dựng cú hiệu quả chế độ bảo dưỡng mỏy múc để cú thể đỏp ứng được cỏc yờu cầu của cụng việc đổi mới cụng nghệ. Mua sắm thờm cỏc mỏy múc hiện đại tại cỏc bộ phận sản xuất chớnh, nhất là cỏc mỏy múc chuyờn dụng. Cụng ty cần tiếp tục đầu tưnõng cấp lại nhà xưởng cho phự hợp với cụng nghệ mới, nhất
là đối với nhà xưởng của VINAKIP.
- Nõng cao trỡnh độ tay nghề cho cụng nhõn trực tiếp sản xuất để họ cú thể đỏp ứng được cỏc yờu cầu của cụng nghệ mới.
- Từng bước hiện đại hoỏ cỏc quy trỡnh sản xuất. Cụng ty cần tiếp tục đầu
tư cả về con người và kinh phớ cho việc nghiờn cứu cỏc phương phỏp sản xuất hiện đại, tỡm ra cỏc bớ quyết trong sản xuất và xõy dựng được hệ thống thụng tin
để thu thập cỏc thụng tin về cụng nghệ và khỏch hàng trờn thị trường.
Tổ chức điều hoà phối hợp sự hoạt động của cỏc bộ phận. Hoạt động sản xuất của cụng ty là một quỏ trỡnh liờn tục và xuyờn suốt trong doanh nghiệp.
Quỏ trỡnh đú cú liờn quan tới tất cả cỏc bộ phận sản xuất và quản lý. Nếu quỏ
trỡnh đú mà bị đứt đoạn tại một khõu nào thỡ hậu là rất lớn. Để ỏp dụng và phỏt triển thành cụng ISO 9001:2000 và đổi mới được cụng nghệ hiện cú, cụng ty VINAKIP cần tổ chức điều hoà phối hợp hoạt động của cỏc bộ phận bằng cỏch xõy dựng hệ thống thụng tin nội bộ với sự tham gia của tất cả cỏc bộ phận, đặc biệt là phải cú sự tham gia của ban lónh đạo để thường xuyờn trao đổi cỏc thụng tin về chất lượng sản phẩm và giỳp cho cỏc bộ phận cú thể phỏt hiện, giải quyết
KẾT LUẬN
Quản lý chất lượng đó, đang và sẽ trở thành hoạt động khụng thể thiếu của
cỏc doanh nghiệp. Thụng qua việc nghiờn cứu, phõn tớch tỡnh hỡnh xõy dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng của cụng ty cổ phần Khớ cụ điện I (VINAKIP) cú thể thấy được tỡnh hỡnh thực tế việc xõy dựng, ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng và vai trũ quan trọng của việc xõy dựng, ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp núi chung và của Cụng ty cổ phần Khớ cụ điện I núi riờng. Một mặt phõn tớch tỡnh hỡnh hoạt động quản lý chất lượng ở cụng ty, đó chứng tỏ Cụng ty đó và đang phỏt triển về hoạt động quản lý núi chung và hoạt động quản lý chất lượng núi riờng. Mặt khỏc, trong xu thế phỏt triển mới, hoạt động quản lý chất lượng của cụng ty cũn phải đối mặt với nhiều khú khăn, thỏch thức để cú thể nõng cao được chất lượng sản phẩm, chất lượng cụng việc núi riờng và chất lượng hoạt động quản lý núi chung, giỳp cụng ty cú thể phỏt triển một cỏch vững mạnh. Cũng thụng qua việc nghiờn cứu, phõn tớch tụi đó khuyến nghị một số giải phỏp, biện phỏp trực tiếp và giỏn tiếp tỏc động đến tỡnh hỡnh hoạt động quản lý chất lượng của cụng ty. Hy vọng những đúng gúp của tụi phần nào giỳp cụng ty nõng cao được hiệu quả thực hiện hệ thống quản lý chất lượng của mỡnh.
Tụi xin chõn thành cảm ơn thầy giỏo TS. Ló Văn Bạt đó hướng dẫn tụi
hoàn thành luận văn này. Đồng thời tụi xin gửi lời cảm ơn tới phũng Quản lý chất lượng núi riờng và cụng ty cổ phần Khớ cụ điện I núi chung đó cung cấp những thụng tin thực tế, quý bỏu trong quỏ trỡnh tụi nghiờn cứu và hoàn thiện đề tài luận văn này.
Mặc dự tụi đó rất cố gắng song thời gian nghiờn cứu cú hạn, bản thõn tụi lại khụng cụng tỏc trong lĩnh vực cụng nghiệp điện nờn luận văn này sẽ khụng trỏnh khỏi những thiếu sút. Rất mong nhận thờm được những ý kiến đúng gúp quý bỏu của cỏc thầy cụ giỏo và bạn đọc giỳp tụi hoàn chỉnh kiến thức cho bản thõn. Tụi xin chõn thành cảm ơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] TS. Tạ Thị Kiều An – Quản lý chất lượng trong cỏc tổ chức – NXB
Thống Kờ 2005.
[2] TS. Nguyễn Quốc Cừ - Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM &
ISO 9000 – NXB Khoa học kỹ thuật 2001.
[3] TS. Nguyễn Kim Định - Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp theo Tiờu chuẩn Việt Nam - NXB Thống kờ 1998.
[4] ThS. Trần Thị Thu Hà – Quản lý chất lượng toàn diện – con đường cải tiến và thành cụng – NXB Khoa học kỹ thuật 2006.
[5] Maxushita Konosuke – Quản lý chất lượng là gỡ? – NXB TP. Hồ
Chớ Minh.
[6] PGS.TS Nguyễn Đỡnh Phan – Quản lý chất lượng trong cỏc tổ chức
– NXB Kinh tế quốc dõn 2005.
[7] TS. Trần Sửu - Quản lý chất lượng hàng hoỏ và dịch vụ - NXB
Khoa học Kỹ thuật 1996.
[8] GS.TS. Nguyễn Quan Toản - TQM và ISO 9000 - NXB Thống kờ
1996.
[9] ThS. Lờ Anh Tuấn - ISO 9000 Tài liệu hướng dẫn thực hiện -
Trung tõm Thụng tin Khoa học - Kỹ thuật hoỏ chất 1999.
[10] TS. Hoàng Mạnh Tuấn – Quản lý chất lượng thớch hợp trong cỏc doanh nghiệp Việt Nam – NXB Thống kờ 2005.
[11] Đặng Minh Trang - Quản trị Chất lượng trong cỏc doanh nghiệp -
NXB Thống kờ 1996.
TểM TẮT LUẬN VĂN
Quản lý chất lượng đó và đang trở thành hoạt động cần thiết, khụng thể thiếu của doanh nghiệp. Nghiờn cứu hoạt động quản lý chất lượng chủ yếu thụng qua phương phỏp phõn tớch tỡnh hỡnh hoạt động quản lý chất lượng thực tế và nguồn tài liệu là cỏc bỏo cỏo thực hiện hoạt động quản lý chất lượng của cụng ty. Nội dung nghiờn cứu hoạt động quản lý chất lượng cho thấy được bức tranh quản lý chất lượng ở cụng ty núi riờng và toàn bộ thực trạng hoạt động quản lý chất lượng ở cụng ty núi chung.
Qua việc phõn tớch hoạt động quản lý chất lượng của cụng ty cổ phần Khớ cụ điện I (VINAKIP), cú thể thấy những nột đặc trưng nổi bật về tỡnh hỡnh quản lý chất lượng của cụng ty: thứ nhất: Hệ thống quản lý chất lượng đó, đang được nhỡn nhận và thực hiện ở cụng ty một cỏch rất nghiờm tỳc, đặc biệt là cú sự quyết tõm cao của lónh đạo cụng ty; thứ hai: việc thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng tại cụng ty đó và đang đem lại cho cụng ty những hiệu quả thiết thực nhất định, từng bước khẳng định vai trũ, vị trớ trong hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty; Thứ ba: trong quỏ trỡnh thực hiện hệ thống quản lý chất lượng, ỏp dụng vào thực tiễn hoạt động của cụng ty cú nảy sinh những khú khăn. Một số hoạt động trong hoạt động quản lý chất lượng chưa được thực hiện cú hiệu quả như hoạt động đào tạo hệ thống quản lý chất lượng cho toàn thể cỏn bộ
cụng nhõn viờn, hoạt động nhúm chất lượng, hoạt động sử dụng cỏc cụng cụ thống kờ vào quản lý chất lượng, hoạt động sử dụng mỏy múc trang thiết bị… Từ thực trạng đú cỏc giải phỏp, biện phỏp đưa ra tập trung khắc phục những hạn chế nờu trờn, gúp phần nõng cao hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng núi riờng và hoàn thiện cụng tỏc quản lý chất lượng ở cụng ty núi chung.
LỜI CAM ĐOAN
Tụi xin cam đoan luận văn này được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Ló Văn Bạt – Khoa Kinh tế và quản lý – Trường Đại học Bỏch khoa Hà Nội và sự nghiờn cứu độc lập của tụi.
Ngoài cỏc tài liệu tham khảo được trớch dẫn trong luận văn tụi khụng hề sao chộp bất cứ cụng trỡnh khoa học nào của người khỏc.
Người thực hiện
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ... 1
CHƯƠNG I: Lí LUẬN CHUNG VỀ QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG ... 4
1.1. Khỏi niệm về quản lý chất lượng ... 5
1.1.1. Lịch sử ra đời và quỏ trỡnh phỏt triển của hoạt động quản lý chất lượng ... 5
1.1.1.1. Lịch sử ra đời của hoạt động quản lý chất lượng ... 5
1.1.1.2. Quỏ trỡnh phỏt triển của hoạt động quản lý chất lượng ... 6
1.1.2. Khỏi niệm quản lý chất lượng ... 14
1.1.3 Sự cần thiết của quản lý chất lượng trong hoạt động sản xuất kinh doanh ngày nay. ... 15
1.1.3.1.Xu thế phỏt triển của hoạt động sản xuất kinh doanh ngày nay . 15 1.1.3.2. Vai trũ của quản lý chất lượng trong xu thế mới ... 16
1.2. Quản lý chất lượng và phương phỏp thực hiện (Quản lý chất lượng đồng bộ và triển khai ỏp dụng quản lý chất lượng đồng bộ trong doanh nghiệp) ... 17
1.2.1. Bốn nguyờn tắc của quản lý chất lượng ... 17
1.2.2. Cỏc cụng cụ thống kờ sử dụng để theo dừi qui trỡnh và hệ thống chất lượng ... 21
1.2.3. Phương phỏp thực hiện (Quảnlý chất lượng đồng bộ và triển khai ỏp dụng quản lý chất lượng đồng bộ trong doanh nghiệp) ... 25
1.2.3.1. Quản lý chất lượng đồng bộ (TQM-Total Quality Management) ... 25
1.2.3.2. Triển khai ỏp dụng TQMtrong doanh nghiệp ... 29
1.3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 ... 32
1.3.1. Khỏi quỏt chung về hệ thống quản lý chất lượng ... 32
1.3.1.1. Lịch sử và quỏ trỡnh phỏt triển của hệ thống quản lý chất lượng ISO ... 32
1.3.1.2. Khỏi niệm hệ thống ISO 9000 ... 33
1.3.2. Hệ thống ISO 9000 ... 34
1.3.3. Kết quả của việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO ... 35
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG TẠI CễNG TY CỔ PHẦN KHÍ CỤ ĐIỆN VINAKIP ... 37
2.1. Sơ lược về quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển hoạt động quản lý chất lượng tại cụng ty cổphần Khớ cụ điện. ... 38
2.1.1. Sơ lược về quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty cổ phần Khớ cụ điện ... 38
2.1.2. Sơ lược về quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của hoạt động quản lý chất lượng ... 40
2.1.3.Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật cú ảnh hưởng đến hoạt động quản lý chất lượng tại cụng ty cổ phần Khớ cụ điện hiện nay. ... 42
2.1.3.1. Bộ mỏy quản lý ... 42
2.1.3.2.Nguyờn vật liệu-Nhà cung ứng ... 43
2.1.3.3.Khỏch hàng-Thị trường tiờu thụ ... 44
2.1.3.4.Đặc điểm về mỏy múc trang thiết bị và cụng nghệ ... 46
2.1.3.5.Đặc điểm về sản phẩm ... 48
2.1.3.6.Đặc điểm về lao động ... 49
2.1.3.7.Đặc điểm về thụng tin ... 51
2.2. Quỏ trỡnh xõy dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2000 tại cụng ty cổ phần Khớ cụ điện. ... 51
2.2.1. Quỏ trỡnh xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 ... 52
2.2.2. Quỏ trỡnh thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 ... 56
2.3. Đỏnh giỏ chung về quỏ trỡnh xõy dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 tại cụng ty cổ phần Khớ cụ điện. ... 72
2.3.1. Kết quả đạt được sau khi ỏp dụng ISO 9001:2000 ... 72
2.3.2. Những khú khăn và tồn tại trong việc ỏp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2000 ở cụng ty cổ phần khớ cụ điện I. ... 80
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG TẠI CễNG TY CỔ PHẦN KHÍ CỤ ĐIỆN I ... 83
3.1. Sự cần thiết của hoạt động Quản lý chất lượng tại cụng ty. ... 84
3.1.1. Phương hướng chiến lược của cụng ty ... 84
3.1.2. Sự cần thiết của hoạt động quản lý chất lượng ... 86
3.2.Những vấn đề cần phải cải tiến, thực hiện tại cụng ty để hoạt động quản lý chất lượng đạt hiệu quả cao... 88
3.2.1. Biện phỏp 1: Thực hiện chớnh sỏch đào tạo và đào tạo lại kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng ... 91
3.2.2. Biện phỏp 2: Xõy dựng và triển khai hoạt động nhúm chất lượng trong quỏ trỡnh thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tại cụng ty. ... 95
3.2.3. Biện phỏp thứ ba: Tăng cường sử dụng cỏc cụng cụ thống kờ trong quỏ trỡnh thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tại cụng ty. ... 100
3.2.4. Biện phỏp thứ 4: Thực hiện chớnh sỏch khuyến khớch vật chất ... 105
3.2.5. Biện phỏp thứ 5: Đổi mới cụng nghệ sản xuất cho cỏc xớ nghiệp nhằm nõng cao chất lưởng sản phẩm của cụng ty. ... 107
KẾT LUẬN ... 109
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 110
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Phõn biệt mụ hỡnh lónh đạo và quản lý ... 20
Bảng 1.2: Mụ tả qui trỡnh làm việc theo tổ nhúm ... 21
Bảng 1.3:Sơ đồ lưu trỡnh tổng quỏt ... 22
Bảng 1.4: Sơ đồ 4M ... 22
Bảng 1.5: Phiếu kiểm tra cỏc loại khuyết tật của xe mỏy ... 23
Bảng 1.6: So sỏnh mụ hỡnh quản lý cũ và hiện đại ... 28
Bảng 1.7: 12 bước lý thuyết xõy dựng một hệ thống quản lý chất lượng theo TQM. ... 29
Bảng 2.1: Cơ cấu bộ mỏy của cụng ty cổ phần Khớ cụ điện I (VINAKIP) ... 42
Bảng 2.2: Đặc điểm của cỏc nhúm khỏch hàng ... 45
Bảng 2.3: Mụ tả quỏ trỡnh sản xuất họ Balat ... 46
Bảng 2.4: Hướng dẫn cụng nghệ lắp rỏp sản phẩm họ Balat ... 47
Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trỡnh độ ... 49
Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo giới tớnh ... 49
Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo khoảng tuổi ... 50
Bảng 2.8: Bảng thống kờ trỡnh độ tay nghề ... 50
Bảng 2.9: Sơ đồ quỏ trỡnh nghiờn cứu và xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO9001:2000 ... 54
Bảng 2.10: Danh mục tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng tại cụng ty cổ phần Khớ cụ điện I ... 55
Bảng 2.11: Bảng thu thập dữ liệu về sản phẩm khụng phự hợp đối với chi tiết đồng (thỏng 6 năm 2007) ... 60
Bảng 2.12: Bảng tỷ lệ % sai hỏng ... 62
Bảng 2.13: Biểu đồ pareto biểu diễn tỷ lệ sai hỏng đối với chi tiết đồng. ... 63
Bảng 2.14: Phõn tớch nguyờn nhõn sảy ra sản phẩm khụng phự hợp trờn sơ đồ xương cỏ ... 64
6 thỏng đầu năm 2007 (ĐVT: cỏi) ... 73
Bảng 2.16: Số lượng hàng VINAKIP suất kho bỡnh quõn (ĐVT: cỏi) ... 73
Bảng 2.17: Biểu đồ so sỏnh tỷ lệ sản phẩm khụng phự hợp (SPKPH) đối với chi tiết đồng giữa cỏc năm. ... 74
Bảng 2.18: Biểu đồ so sỏnh tỷ lệ sản phẩm khụng phự hợp đối với chi tiết
nhựa cứng giữa cỏc năm ... 75
Bảng 2.19: Tổng hợp kết quả tài chớnh 2004-6 thỏng đầu năm 2007 ... 77
Bảng 2.20: Biểu đồ tăng trưởng sản lượng và doanh thu từ năm 2004 đến 6 thỏng đầu năm 2007. ... 77
Bảng 2.21:Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận từ năm 2004 đến 6thỏng năm 2007. . 78
Bảng 3.1: Chu kỳ đào tạo chất lượng ... 92
Bảng 3.2: Đỏnh giỏ chất lượng đào tạo ... 96