7. Kết cấu của luận văn
4.3. HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Cũng nhƣ bất kỳ nghiên cứu nào, nghiên cứu này cũng có nhiều hạn chế:
Thứ nhất, nghiên cứu này chỉ thực hiện ở một nhóm mẫu, chƣa đại diện hết cho các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên, ngoài ra còn nhiều hạn chế của tác giả, số lƣợng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao của đề tài. Do đó, kết quả phân tích của nghiên cứu chƣa phản ánh thật đầy đủ và chính xác cho toàn bộ tổng thể các doanh nghiệp đã và đang sử dụng dịch vụ kế toán trên phạm toàn nƣớc. Chính vì thế tác giả đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi mẫu khảo sát để dữ liệu phân tích đƣợc đầy đủ và khái quát hơn.
82
chƣa bao gồm dịch vụ kiểm toán. Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ mới chỉ đƣợc nghiên cứu tại giai đoạn đầu của quá trình mua dịch vụ. Do đó, hƣớng nghiên cứu tiếp theo tác giả đề xuất là mở rộng nghiên cứu hành vi sau khi mua dịch vụ để từ đó ta có cái nhìn tổng quát hơn các nhân tố ảnh hƣởng đến toàn bộ quá trình mua dịch vụ của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên cũng nhƣ cả nƣớc.
Thứ ba, do kiến thức cũng nhƣ kinh nghiệm, thời gian, chi phí thực hiện còn hạn chế nên có thể việc lựa chọn các nhân tố ảnh hƣởng chƣa đầy đủ và các thang đo còn chƣa phù hợp. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo nên tìm hiểu đầy đủ hơn nữa các mô hình lý thuyết để phân tích các nhân tố đầy đủ và xây dựng thang đo hoàn thiện hơn, có độ tin cậy cao hơn.
83
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
Chƣơng này tác giả giải quyết mục tiêu của đề tài và đồng thời tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị nhằm tạo thuận lợi hơn trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên. Mục tiêu khi xây dựng kiến nghị là nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ kế toán, mang lại lợi ích cao nhất cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng dịch vụ kế toán, để từ các tác động đến quyết định lựa chọn của họ sẽ tạo cơ hội mở rộng thị trƣờng dịch vụ kế toán phát triển tại tỉnh Phú Yên.
Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất một số giải pháp có tác động trực tiếp đến các nhân tố nhằm có quyết định tối ƣu nhất trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên. Tuy nhiên, nghiên cứu này chỉ thực hiện ở một nhóm mẫu, chƣa đại diện hết cho tất cả các các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Phú Yên, ngoài ra còn nhiều hạn chế về thời gian, kinh phí thực hiện, số lƣợng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao của đề tài.
84
KẾT LUẬN CHUNG
Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán phù hợp là một trong những quyết định quan trọng và khó khăn mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt và thực hiện. Với môi trƣờng kinh doanh đang trên đà phát triển và cạnh tranh tại tỉnh Phú Yên, nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên” là cần thiết. Kết quả nghiên cứu có thể hỗ trợ phần nào các doanh nghiệp trong quá trình đánh giá và lựa chọn dịch vụ kế toán sao cho phù hợp với thực tế doanh nghiệp, góp phần cung cấp đƣợc một số thông tin hữu ích cho các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán trong xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán từ đó nâng cao chất lƣợng dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
Kế toán thì không có gì mới mẻ, nhƣng dịch vụ kế toán là một ngành nghề, một hoạt động dịch vụ mới ở Việt Nam hiện nay. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trƣờng, dịch vụ kế toán sẽ phát triển vƣợt bậc trong thời gian tới. Tuy nhiên hiện nay, hoạt động thị trƣờng dịch vụ kế toán chƣa phát triển đúng với tiềm năng của nó, và nhận thức về sử dụng dịch vụ nói chung cũng nhƣ dịch vụ kế toán nói riêng là chƣa cao. Đề tài đƣợc hình thành nhằm góp phần phát triển thị trƣờng dịch vụ kế toán tại Việt Nam.
Các mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu lần lƣợt đƣợc giải quyết và trình bày thông qua kết quả phân tích định lƣợng. Các nhân tố và mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố này đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên theo thứ tự sau: Trình độ chuyên môn, sự giới thiệu, giá phí, lợi ích cảm nhận, khả năng đáp ứng, đội ngũ nhân viên và cuối cùng là hình ảnh nhà cung cấp.
85
số nhân tố cơ bản và từ đó đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo để đề tài đƣợc hoàn thiện và có khả năng ứng dụng trong thực tiễn cao hơn. Nghiên cứu đã góp phần cung cấp một số thông tin hữu ích cho các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán trong việc xác định và đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp để xây dựng và điều chỉnh dịch vụ của mình, nâng cao chất lƣợng dịch vụ mang lại lợi ích mà khách hàng kỳ vọng khi lựa chọn dịch vụ kế toán. Để tạo đƣợc lòng trung thành của khách hàng hiện hữu đang sử dụng dịch vụ và thu hút thêm khách hàng, nhiều khách hàng tiềm năng đang có mong muốn sử dụng dịch vụ trong tƣơng lai.
86
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Bộ Tài chính (2016), Thông tư 297/2016/TT-BTC ngày 15/11/2016, Cấp, quản
lý và sử dụng giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán,
Hà Nội.
[2]. Bùi Trọng Hữu (2019), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch
vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Bến Tre,
Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Trà Vinh.
[3]. Chính Phủ (2016), Nghị định 176/2016/ NĐ-CP ngày 30/12/2016, Hướng dẫn
thi hành một số điều của Luật Kế toán, Hà Nội.
[4]. Chính Phủ (2018), Nghị định 39/2018/NĐ-CP, ngày 11/3/2018, Quy định chi
tiết một số điều của Luật hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa, Hà Nội.
[5]. Dƣơng Thị Hƣơng Liên (2013), “Xây dựng thị trƣờng dịch vụ kế toán hoàn chỉnh và đồng bộ”, Tạp chí kế toán, số 4, trang 41-42.
[6]. Hà Thị Tường Vy (2014), Kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán kết quả và thách thức, Tạp chí kế toán, http://vica.org.vn/tin-tuc/bai-viet-lien-quan- qlcl-61/kiem-soat-chat-luong-dich-vu-ke-toan.html.
[7]. Hoàng Trọng và Chu Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà Xuất bản Hồng Đức, tập 1 & 2.
[8]. Mai Thị Hoàng Minh (2010). Kế toán và dịch vụ kế toán Việt Nam trong tiến
tình hội nhập kinh tế quốc tế, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Đại học
kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
[9]. Ngô Thị Thu Hồng (2012), Kinh nghiệm tổ chức kế toán doanh nghiệp nhỏ và
vừa ở một số nước trên thế giới, Tạp chí kế toán- kiểm toán, số 05, trang
43-45.
[10]. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh, NXB Lao Động Xã Hội, TP.HCM.
[11]. Nguyễn Thị Hạnh (2017), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình
87
Dương, Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
[12]. Philip Kotler & Kevin Keller (2013), Quản trị Marketing, Nhà Xuất bản Lao động Xã hội, Trang 177, Hà Nội.
[13]. Philip Kotler (2011), Marketing 3.0: Từ sản phẩm đến khách hàng và đến các
giá trị tinh thần, Nhà xuất bản Tổng hợp, TP.HCM.
[14]. Quốc hội (2015), Luật kế toán 88/2015/QH ngày 20/11/2015, Hà Nội.
[15]. Trần Khánh Ly (2013), Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ
kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh,
Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
[16]. Trần Thị Mỹ Linh (2015), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố
Cần Thơ, Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Tài chính – Marketing.
[17]. Trần Tiến Khai (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh tế, Nhà xuất bản lao
88
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ... PL-1 PHỤ LỤC 2:THÔNG TIN CHUYÊN GIA ... PL-5 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ... PL-6 PHU LỤC 4: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP ĐƢỢC KHẢO
PL-1
PHỤ LỤC 1 - BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Kính chào Quý chuyên gia!
Tôi tên là Đinh Thị Bảo Châu, hiện là học viên Cao học ngành Kế toán thuộc trƣờng Đại học Quy Nhơn. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các
doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên”.
Tôi rất mong Quý chuyên gia dành chút thời gian, trao đổi một số suy nghĩ của mình và góp ý cho tôi về vấn đề này. Tôi cam đoan những ý kiến của Quý chuyên gia chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học. Xin chân thành cảm ơn những đóng góp của Quý chuyên gia.
Phần I: Thông tin về chuyên gia:
1. Họ và tên:... 2. Học hàm, học vị: ... 3. Chức danh:... 4. Đơn vị công tác: ...
Phần II: Nội dung phỏng vấn
Xin quý chuyên gia cho biết quan điểm của mình về những vấn đề sau:
1. Theo chuyên gia các nhân tố nào dƣới đây ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên:
Đội ngũ nhân viên Sự giới thiệu Trình độ chuyên môn Khả năng đáp ứng Giá phí Lợi ích cảm nhận Hình ảnh nhà cung cấp
PL-2
Khác
2. Theo chuyên gia các nhân tố nào dƣới đây đo lƣờng Đội ngũ nhân viên?
Đội ngũ nhân viên có ngoại hình và trang phục làm việc chuyên nghiệp Nhân viên thân thiện, lịch thiệp, tác phong làm việc chuyên
nghiệpNhân viên có kỹ năng, trình độ, kiến thức chuyên môn Nhân viên tƣ vấn đầy đủ thông tin cho doanh nghiệp
Nhân viên giải quyết thỏa đáng các khiếu nại và yêu cầu của doanh nghiệp
Nhân viên quan tâm, chăm sóc đến từng khách hàng của mình Khác:
3. Theo chuyên gia khía cạnh nào dƣới đây thể hiện Sự giới thiệu?
Đồng nghiệp khuyên nên sử dụng dịch vụ kế toán Bạn bè khuyên nên sử dụng dịch vụ kế toán
Đối tác kinh doanh khuyên nên sử dụng dịch vụ kế toán
Cán bộ quản lý tại cơ quan thuế quản lý khuyên nên sử dụng dịch vụ kế toán
Sƣ tin tƣởng từ ngƣời giới thiệu đã sử dụng dịch vụ kế toán Khác:
4. Theo chuyên gia các yếu tố nào đo lƣờng Trình độ chuyên môn?
Dịch vụ kế toán đƣợc cung cấp từ những ngƣời đƣợc đào tạo những kiến thức về kế toán, thuế, luật doanh nghiệp
Dịch vụ kế toán đƣợc cung cấp từ những ngƣời có kinh nghiệm do thƣờng xuyên tiếp xúc và giải quyết những vấn đề về kế toán, thuế luật doanh nghiệp
Dịch vụ kế toán đƣợc cung cấp từ những ngƣời luôn đƣợc cập nhật những thông tin mới nhất về luật kế toán, thuế, luật doanh nghiệp
PL-3
môn
Khác:
5. Theo chuyên gia các nhân tố nào dƣới đây là thang đo của nhân tố Khả năng đáp ứng
Dịch vụ kế toán hiểu biết về lĩnh vực ngành nghề kinh doanh mà công ty tôi đang hoạt động
Dịch vụ kế toán nắm bắt thông tin về lĩnh vực mà công ty tôi đang hoạt động
Dịch vụ kế toán luôn sẵn sàng tƣ vấn những dịch vụ khác khi công ty tôi có nhu cầu
Dịch vụ kế toán có sản phẩm/dịch vụ luôn đƣợc cải tiến, phù hợp với nhu cầu của công ty khách hàng
Khác:
6. Theo chuyên gia các nhân tố nào dƣới đây thể hiện nhân tố Giá phí?
Dịch vụ kế toán mang lại lợi ích cho doanh nghiệp phù hợp với chi phí bỏ ra
Giá phí phù hợp với khả năng của công ty tôi
Có các chƣơng trình giảm giá/khuyến mãi/giá đặc biệt
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Giá phí đƣợc chào một cách linh hoạt so với đối thủ cạnh tranh Khác:
7. Theo chuyên gia các nhân tố nào dƣới đây thể hiện nhân tố Lợi ích cảm nhận?
Sử dụng dịch vụ kế toán giúp công ty tôi thực hiện đúng luật kế toán, thuế, luật doanh nghiệp
Dịch vụ kế toán cam kết bảo mật thông tin, số liệu kế toán về công ty tôi Dịch vụ kế toán đƣợc cung cấp cho công ty tôi không bị gián đoạn
PL-4
Số liệu kế toán luôn đƣợc cung cấp thƣờng xuyên, liên tục
Số liệu kế toán luôn đƣợc soát xét cẩn thận, đảm bảo tin cậy và hợp lý Khác:
8. Theo chuyên gia các nhân tố nào dƣới đây thể hiện nhân tố Hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ?
Đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán có uy tín trong lĩnh vực dịch vụ kế toán
Đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán đƣợc quảng cáo nhiều trên các phƣơng tiện truyền thông
Đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán có đăng ký hành nghề tại hội kế toán và kiểm toán
Đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán có thƣơng hiệu nổi tiếng
Website của nhà cung cấp dịch vụ kế toán có giao diện thân thiện, đầy đủ thông tin hữu ích.
Khác:
9. Theo chuyên gia yếu tố nào dƣới đây thể hiện Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp trên địa bàn tình Phú Yên?
Công ty tôi chọn dịch vụ kế toán vì mang lại lợi ích kinh tế cho công ty chúng tôi
Công ty tôi chọn dịch vụ kế toán vì sự tin tƣởng vào giới thiệu của ngƣời quen
Công ty tôi chọn dịch vụ kế toán vì nó có giá phí phù hơp
Công ty tôi chọn dịch vụ kế toán vì nó có hình ảnh công ty tốt và đƣợc quảng cáo rộng rãi
PL-5
PHỤ LỤC 2 – THÔNG TIN CHUYÊN GIA
STT Họ và tên chuyên gia Học hàm,
học vị
Đơn vị công tác
1 Nguyễn Xuân Hƣng PGS.TS Đại học kinh tế TP.HCM
2 Trần Minh Tâm Cử nhân Công ty TNHH Thƣơng Mại Và
Dịch Vụ Tƣ Vấn Doanh Nghiệp H.A.T
3 Trần Hoàng Vinh Cử nhân Chuyên viên tài chính cao cấp
TOYOTA Việt Nam (TP.HCM)
4 Nguyễn Hữu Đức Thạc sĩ Trƣờng Đại học Lâm Nghiệp
5 Nguyễn Hƣng Hòa Cử nhân Giám đốc Công ty TNHH Nguyễn
Hƣng
6 Ngô Thị Bích Đầm Cử nhân DNTN kinh doanh vàng Ngọc
PL-6
PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Kính gửi: Anh/Chị và Quý đơn vị đƣợc khảo sát
Tôi tên là Đinh Thị Bảo Châu. Hiện tại, tôi đang là học viên cao học chuyên ngành Kế toán thuộc trƣờng Đại học Quy Nhơn và đang thực hiện Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Tỉnh Phú Yên”
Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu giúp tôi trả lời một số câu hỏi để tôi có đƣợc cơ sở phù hợp cho phần trình bày thực trạng và giải pháp trong Luận văn nghiên cứu. Câu trả lời của Anh/Chị chỉ nhằm mục đích nghiên cứu, do vậy mọi thông tin cá nhân đều đƣợc bảo mật.
Xin vui lòng đánh dấu vào đáp án phù hợp nhất theo suy nghĩ của chính Anh/Chị về từng vấn đề đƣợc nêu ra dƣới đây.
Phần 1 – Thông tin chung
Xin Anh/Chị vui lòng cung cấp một số thông tin sau:
1. Giới tính Nam Nữ 2. Tuổi Từ 19 đến 30 Từ 31 đến 40 Từ 41 đến 50 Trên 50 3. Trình độ Trung cấp Đại học Cao đẳng Trên đại học 4. Vị trí công việc
Nhân viên Giám đốc/Chủ doanh nghiệp