7. Kết cấu của luận văn
4.2.1. Về phía các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán
Từ kết quả phân tích dữ liệu ở chƣơng 3, tác giả đƣa ra một số kiến nghị đối với các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán nhằm tạo niềm tin để thu hút thêm nhiều các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Phú Yên sử dụng dịch vụ.
4.2.1.1 Đội ngũ nhân viên
Tác giả đƣa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện nhân tố đội ngũ nhân viên nhƣ sau:
Trong thực tế cạnh tranh gay gắt hiện nay, nguồn nhân lực chất lƣợng cao làm việc trong lĩnh vực vực kinh tế, dịch vụ là rất cần thiết, để có đƣợc một đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực chuyên môn tốt, tác phong làm việc chuyên nghiệp đòi hỏi các công ty dịch vụ kế toán trên địa bàn tỉnh Phú Yên phải có chính sách tuyển dụng, đào tạo, chú trọng vấn đề tuyển dụng và duy trì nhân sự chủ chốt, đào taọ , bồi dƣỡng kế toán viên.
Nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự, ngoài các yêu cầu về chuyên môn nghiệp vụ của các ứng viên, các doanh nghiệp cung cấp DVKT cần chú trọng về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tiếp cận sự thay đổi trong môi trƣờng làm việc, khả năng giải quyết tình huống...
Thƣờng xuyên tổ chức tập huấn, cập nhật các văn bản chính sách pháp luật mới. Bên cạnh đó, cần đào tạo cho nhân viên kỹ năng tƣ vấn, thuyết phục khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, kỹ năng về công nghệ thông tin, mạng xã hội góp phần thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đến khách hàng.
4.2.1.2 Sự giới thiệu
Đây là yếu tố mà bản thân các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán trên thị trƣờng kinh tế mở nói chung và trên địa bàn tỉnh Phú Yên nói riêng rất khó tác động đến khách hàng của mình. Họ chỉ có thể tổ chức các buổi giới thiệu
77
về công ty, thông tin công ty, các dịch vụ cung cấp và thu hút các doanh nghiệp đến tham dự để biết thêm thông tin về công ty.
Ngoài ra các công ty dịch vụ kế toán trên địa bàn tỉnh Phú Yên có thể đẩy mạnh ƣu điểm của mình về mặt chất lƣợng dịch vụ, hình ảnh của công ty đang sử dụng dịch vụ, giá phí gói sản phẩm một cách tốt nhất để có thể các doanh nghiệp đã qua sử dụng dịch vụ công ty dịch vụ kế toán. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán vấn đề quan trọng đặt lên hàng đầu là uy tín và đáp ứng sự hài lòng mang lại cho khách hàng. Từ đó, những doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ kế toán có thể lấy đó làm cơ sở giới thiệu cho các đơn vị doanh nghiệp khác trên địa bàn tỉnh Phú Yên.
4.2.1.3 Trình độ chuyên môn
Các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán cả nƣớc nói chung và tỉnh Phú Yên nói riêng cần thiết xây dựng và hoàn thiện đầy đủ bộ quy chế ràng buộc, tăng cƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động kế toán và chất lƣợng kế toán đối với kế toán viên. Cần tuân thủ các hƣớng dẫn, điều lệ quy định của Hội nghề nghiệp về cách hoạt động, quản lý nghề nghiệp, nghiệp vụ chuyên môn.
Xây dựng đƣợc các chính sách động viên nhân viên và khuyến khích sự gắn bó lâu dài với công ty vì đặc thù dịch vụ kế toán gắn bó lâu dài với khách hàng nên duy trì ổn định nhân viên có trình độ chuyên môn cao giúp khách hàng, cụ thể là các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Phú Yên càng tin tƣởng và gắn bó với các công ty cung cấp dịch vụ kế toán.
Cần có đơn vị quản lý, giám sát các công ty dịch vụ kế toán và có hình thức xử lý phù hợp khi xảy ra tình trạng sai sót trọng yếu.
4.2.1.4 Khả năng đáp ứng
Tác giả đƣa ra một số kiến nghị nhằm tăng khả năng đáp ứng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn tỉnh Phú Yên nhƣ sau:
78
Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn tỉnh cần phải xây dựng kế hoạch khảo sát khách hàng về sự đa dạng trong lĩnh vực hoạt động của khách hàng trƣớc khi cung cấp dịch vụ và khách hàng ở đây cụ thể là các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Phú Yên đã, đang và sẽ sử dụng dịch vụ kế toán. Đào tạo kỹ năng công việc chuyên môn, sự nhanh nhạy, chuyên nghiệp, hiệu quả cho đội ngũ nhân lực. Từ đó, tạo ra đội ngũ các chuyên gia có hiểu biết và kinh nghiệm sâu sắc trong các lĩnh vực ngành nghề, trong các vấn đề phát sinh liên quan đến kế toán. Đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo phải khả năng tƣ vấn cho các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh về những vấn đề phức tạp, khó khăn phát sinh từ các nghiệp vụ, quyết định kinh doanh và thay đổi quy định pháp lý nhằm gia tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
4.2.1.5 Giá phí
Qua kết quả nghiên cứu cho ta thấy doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên quan tâm và đặt kỳ vọng nhiều trong việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là nhân tố giá phí.
Cạnh tranh về giá giữa các nhà cung cấp dịch vụ kế toán cả nƣớc nói chung và địa bàn tỉnh Phú Yên nói riêng hiện nay đang diễn ra mạnh mẽ, áp lực về giá cũng là gánh nặng đè lên vai nhà cung cấp dịch vụ. Các nhà cung cấp dịch vụ kế toán tỉnh Phú Yên cần xây dựng chính sách giá trên cơ sở đã tham khảo giá trên thị trƣờng nhằm đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh. Bên cạnh đó, mỗi nhà cung cấp dịch vụ kế toán tại tỉnh Phú Yên cần tạo cái riêng cho doanh nghiệp, đƣa ra các gói dịch vụ riêng biệt, những dạng gói dịch vụ ƣu đãi cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên để thu hút khách hàng.
Các công ty dịch vụ kế toán cũng cần phải thu thập thông tin về giá cả sản phẩm dịch vụ của các công ty đối thủ cạnh tranh, để từ đó đƣa ra mức giá phù hợp, cạnh tranh trên thị trƣờng. Đồng thời cần theo dõi sát sao biến động
79
giá trên thị trƣờng để đề ra những chiến lƣợc phản ứng giá nhanh chóng, kịp thời, giữ chân khách hàng hiện hữu cũng nhƣ thu hút khách hàng mới.
4.2.1.6 Lợi ích cảm nhận
Trƣớc khi ký kết hợp đồng quy định rõ các cam kết về đảm bảo bảo mật thông tin, số liệu khách hàng và các chế tài theo quy định của Hiệp hội nghề nghiệp Việt Nam. Doanh nghiệp đƣợc bảo đảm tối đa về lợi ích và thông tin kinh doanh.
Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên tham gia các khóa huấn luyện nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, cơ hội thăng tiến để khuyến khích nhân viên gắn bó với cơ hội nghề nghiệp của mình, ổn định đội ngũ năng lực. Vì dịch vụ kế toán không giống nhƣ các dịch vụ thông thƣờng khác, quá trình cung cấp dịch vụ lâu dài, thƣờng xuyên và liên tục nên khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm nếu nhân viên cung cấp dịch vụ gắn bó, cùng đồng hành với khách hàng, thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng khách hàng.
Công ty cung cấp dịch vụ kế toán phải tạo đƣợc lòng tin đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tạo sự uy tín trong kinh doanh dịch vụ vì khi mất lòng tin với một doanh nghiệp nào đó sẽ bị ảnh hƣởng hiệu ứng.
4.2.1.7 Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ
Dựa vào thống kê biến quan sát thang đo về hình ảnh đối tƣợng cung cấp dịch vụ, các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên đƣợc kỳ vọng tƣơng đối nhiều về các yếu tố: có chứng chỉ hành nghề kế toán, có đăng ký hành nghề tại Hội kế toán và kiểm toán, có uy tính về chất lƣợng và thƣơng hiệu nổi tiếng. Do đó các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán trên địa bàn tỉnh nên chú ý đến việc xây dựng thƣơng hiệu, tăng đầu tƣ công sức vào việc tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh, tạo lòng tin với các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên bằng cách tham gia thi lấy chứng chỉ hành nghề kế toán; thƣờng xuyên tham gia
80
các buổi hội thảo cập nhật kiến thức kế toán; đăng ký hành nghề với Hội kế toán và kiểm toán Việt Nam; các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán trao đổi với nhau một cách cởi mở, thẳng thắn chia sẻ về kinh nghiệm cũng nhƣ khó khăn trong việc khai thác và duy trì khách hàng.
Các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán phải đầu tƣ hơn vào hình thức quảng cáo cho công ty mình nhƣ xây dựng trang web công ty chuyên nghiệp, đăng tin quảng cáo trên các tên miền phổ biến, qua Facebook, Zalo, để các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Phú Yên có thể dễ dàng tìm kiếm và tham khảo thông tin.