7. Kết cấu của luận văn
3.4.3 Kết quả nghiên cứu và bàn luận
Các giả thuyết NV, GT, CM, DU, GP, CN, HA trong mô hình nghiên cứu đều đƣợc chấp nhận, 7 nhân tố đều có tác động thuận chiều với Quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên. Độ lớn của hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta cho thấy thứ tự tác động của các biến độc lập lên biến phụ thuộc theo thứ tự là: CM > GT > GP > CN > DU > NV > HA
Bảng 3.29 Thứ tự mức độ ảnh hƣởng các nhân tố
Giả thuyết Tên giả thuyết Beta chuẩn hoá
CM Trình độ chuyên môn 0,335
GT Sự giới thiệu 0,263
GP Giá phí 0,249
CN Lợi ích cảm nhận 0,196
DU Khả năng đáp ứng 0,123
NV Đội ngũ nhân viên 0,117
HA Hình ảnh nhà cung cấp 0,108
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
CM: Nhân tố “Trình độ chuyên môn” có tác động tích cực Quyết định lựa chọn DVKT của các các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên.
Trình độ chuyên môn là nhân tố có ảnh hƣởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên thông qua chỉ số β = 0,335. Nhƣ vậy trình độ chuyên môn của các công ty cung cấp DVKT tại
71
tỉnh Phú Yên đƣợc đào tạo, trình độ chuyên môn tốt, hiểu biết chuyên sâu thì khả năng công ty đó đƣợc các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên lựa chọn sử dụng dịch vụ càng cao. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt et al. (1999).
GT: Nhân tố “Sự giới thiệu”cũng có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên.
Sự giới thiệu có mức độ ảnh hƣởng đứng thứ hai đến quyết định lựa chọn kế toán của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên thông qua chỉ số β = 0,263. Cho thấy thông qua sự giới thiệu từ những ngƣời đã và đang sử dụng DVKT có ảnh hƣởng rất lớn đến quyết định có lựa chọn DVKT của DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên. Xét theo tình hình thực tế tại tỉnh Phú Yên, với số lƣợng lớn các doanh nghiệp mới thành lập hoặc có quy mô vừa và nhỏ. Kinh nghiệm về sử dụng DVKT là chƣa nhiều nên các doanh nghiệp này phụ thuộc rất nhiều vào sự giới thiệu của các đối tƣợng quen biết. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Scott and Walt (1995), Hunt et al. (1999), Philip Kotler and Kevin Keller (2013).
GP: Nhân tố “Giá phí” có tác động tích cực đến Quyết định lựa chọn
DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên.
Nhân tố giá phí có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên thông qua chỉ số β = 0,249. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt et al. (1999), O‟Class and Grace (2004), Aga and Safakli (2007).
CN: Nhân tố “Lợi ích cảm nhận” có tác động tích cực tiếp theo đến Quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên.
Nhân tố lợi ích cảm nhận là nhân tố tiếp theo có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên.Thông qua chỉ số β = 0,196, lợi ích cảm nhận có ảnh hƣởng tích cực
72
quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của O‟Class and Grace (2004).
DU: Nhân tố “Khả năng đáp ứng” có tác động một phần đến Quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên.
Nhân tố khả năng đáp ứng là nhân tố tiếp theo có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên thông qua chỉ số β = 0,123. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt st al. (1999). Đồng thời chỉ ra nếu các nhà cung cấp dịch vụ có khả năng tƣ vấn đa dạng, linh hoạt, đáp ứng các nhu cầu của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên thì các doanh nghiệp này sẵn sàng lựa chọn cũng nhƣ sử dụng DVKT của nhà cung cấp đó.
NV: Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có góp phần tác động tích cực Quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên.
Đội ngũ nhân viên là nhân tố có ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên thông qua chỉ số β = 0,117. Nhƣ vậy đội ngũ nhân viên của các công ty cung cấp DVKT tại tỉnh Phú Yên càng chuyên nghiệp, lịch sự thì khả năng công ty đó đƣợc các lựa chọn sử dụng dịch vụ càng cao. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Hunt et al. (1999).
HA: Nhân tố “ Hình ảnh nhà cung cấp” cũng góp phần có tác động tích cực đến Quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên
Hình ảnh nhà cung cấp có ảnh hƣởng thấp nhất đến quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên thông qua chỉ số β = 0,108. Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của O‟Class and Grace (2004), Aga and Safakli (2007). Đồng thời, chỉ ra hình ảnh các công ty DVKT tại tỉnh Phú Yên có ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn DVKT.
73
Các công ty DVKT đƣợc quảng cáo rộng rãi trên các phƣơng tiện truyền thông, đại chúng, xây dựng đƣợc một thƣơng hiệu riêng, một nét văn hóa công ty riêng sẽ đƣợc các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên xem xét ƣu tiên lựa chọn sử dụng dịch vụ.
74
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng đƣợc thực hiện trong chƣơng 3, tác giả đã chỉ ra rằng mô hình và các thang đo đƣợc sử dụng trong nghiên cứu mang ý nghĩa nhất định. Kết quả của nghiên cứu nêu rõ cả 7 nhân tố đƣợc nêu ra trong mô hình nghiên cứu đề xuất đều ảnh hƣởng quyết định lựa chọn DVKT của các DNNVV trên địa bàn tỉnh Phú Yên. Mỗi nhân tố có mức độ tác động đến quyết định lựa chọn và đƣợc sắp xếp theo trật tự từ cao xuống thấp nhƣ sau:Trình độ chuyên môn, sự giới thiệu, hình ảnh nhà cung cấp, đội ngũ nhân viên, khả năng đáp ứng, lợi ích cảm nhận và giá phí.
75
CHƢƠNG 4
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ