6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
1.4.2.5. Kết quả cung cấp dịch vụ
Kết quả cung cấp dịch vụ đề cập đến chất lƣợng dịch vụ kỹ thuật, là lý do tại sao khách hàng đến bệnh viện, liên quan đến các thủ tục lâm sàng đƣợc thực hiện và nó tập trung vào tính chính xác về mặt kỹ thuật của chẩn đoán và thủ tục y tế. Việc bác sĩ chăm sóc là một khía cạnh không thể thiếu của sự hài lòng của bệnh nhân. Hành vi chăm sóc của các bác sĩ sẽ giúp họ hiểu quá trình bệnh tật của bệnh nhân, hồ sơ bệnh án của họ, loại bệnh … và quan trọng hơn sẽ giúp cho nhận thức tình hình sức khỏe ngƣời bệnh nhanh chóng tại thời điểm khẩn cấp. Việc điều dƣỡng chăm sóc đƣợc xác định là yếu tố quan trọng tiếp theo của sự hài lòng của ngƣời bệnh. Nó liên quan đến quá trình chẩn đoán bệnh và cung cấp điều trị y tế đầy đủ cho bệnh nhân. Một khía cạnh quan trọng khác liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân là nhân viên hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ hay kỹ thuật viên đƣợc coi là xƣơng sống của điều trị y tế khi họ thực hiện các chức năng chẩn đoán khác nhau nhƣ xét nghiệm trong phòng thí nghiệm, siêu âm, đo điện tâm đồ, chụp film X
quang... . Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết sau đây:
H5: Kết quả cung cấp dịch vụ có tác động tích cực đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định.
Mô hình lý thuyết với các giả thuyết từ H1 đến H5 đƣợc kiểm định bằng phƣơng pháp hồi qui đa biến với mức ý nghĩa 5% theo mô hình sau:
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + ξ
Trong đó:
- Y: Sự hài lòng của ngƣời bệnh.
- X1 , X2 , X3 , X4 , X5: lần lƣợt là: Khả năng tiếp cận, Sự minh bạch thông tin và thủ tục, Cơ sở vật chất, Thái độ và năng lực của nhân viên y tế, Kết quả cung cấp dịch vụ.
- β1 , β2 , β3 , β4 , β5: Các tham số hồi qui. - ξ: sai số của mô hình.
TÓM TẮT CHƢƠNG 1
Trong chƣơng 1, tác giả đã trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ và dịch vụ thẻ khám chữa bệnh, chất lƣợng dịch vụ y tế và sự hài lòng của ngƣời bệnh. Ngoài ra, từ tổng quan công trình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất đánh giá sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định.
CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong chƣơng 2, tác giả giới thiệu quy trình thực hiện nghiên cứu thiết kế nghiên cứu, xây dựng thang đo và phƣơng pháp phân tích dữ liệu thống kê. Cụ thể, sẽ giới thiệu chi tiết về phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu với hai giai đoạn là nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm và nghiên cứu chính thức bằng phƣơng pháp định lƣợng thông qua bảng câu hỏi, mô tả cách thức thu thập thông tin, phƣơng pháp phân tích dữ liệu, cách thức kiểm định đô tin cậy của thang đo bằng xác định hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính.