6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
3.4.4. Yếu tố Khả năng tiếp cận
Sau yếu tố Kết quả cung cấp dịch vụ thì yếu tố có mức quan trọng tiếp theo là Khả năng tiếp cận có ảnh hƣởng lớn đến sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định. Các tiêu chí trong thang đo này đƣợc ngƣời bệnh đánh giá ở mức trung bình.
Bảng 3.23. Thống kê mô tả thang đo Khả năng tiếp cận
Nội dung Thấp nhất Cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đƣờng đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm
1 5 2,95 0,869
Thời gian khám chữa bệnh, xét nghiệm đƣợc niêm yết rõ ràng, ở vị trí thuận tiện, dễ tìm
1 5 2,93 0,948
Các khu vực, cầu thang, buồng bệnh đƣợc
đánh số rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm 1 5 2,99 0,760 Các lối đi trong bệnh viện, hành lang rộng
rãi, bằng phẳng, dễ đi 1 5 3,19 0,782
Có nhân viên y tế và bảng hƣớng dẫn cụ
thể, rõ ràng để thực hiện khai báo y tế 2 5 3,19 0,554
Nguồn: Kết quả phân tích từ SPSS
Trong các biến quan sát của yếu tố Khả năng tiếp cận, có 03/05 tiêu chí đƣợc ngƣời bệnh đánh giá ở mức điểm trung bình nhỏ hơn 3, cụ thể: “Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm” - giá trị trung bình 2,95; “Thời gian khám chữa bệnh, xét nghiệm được niêm yết rõ ràng, ở vị trí thuận tiện, dễ tìm” - giá trị trung bình 2,93; “Các khu vực, cầu thang, buồng bệnh được đánh số rõ ràng, dễ hiểu, dễ
tìm” - giá trị trung bình 2,99. Nhƣ vậy, bệnh viện cần quan tâm đến yếu tố này hơn ngƣời bệnh tiếp cận đƣợc với dịch vụ khám chữa bệnh một cách thuận tiện, dễ dàng hơn để nâng cao sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định.