6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
3.4.2. Yếu tố Sự minh bạch thông tin và thủ tục
Căn cứ vào kết quả hồi quy, thống kê mô tả trên các nhóm biến có ảnh hƣởng nhất định đến sự hài lòng ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định. Theo kết quả phân tích hồi quy, yếu tố “Sự minh bạch thông tin và thủ tục” là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của ngƣời bệnh.
Bảng 3.21. Thống kê mô tả thang đo Sự minh bạch thông tin và thủ tục
Nội dung Thấp nhất Cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Quy trình, thủ tục khám chữa bệnh đƣợc
niêm yết rõ ràng, công khai, thuận tiện 2 5 3,76 0,668 Giá dịch vụ khám chữa bệnh niêm yết rõ
ràng, công khai 2 5 3,49 0,766
Các hóa đơn, phiếu thu, đơn thuốc và kết quả xét nghiệm đƣợc cung cấp đầy đủ, rõ ràng và đƣợc giải thích nếu có thắc mắc.
1 4 2,09 0,541
Nhân viên y tế phổ biến những nội quy và những thông tin cần thiết trong quá trình khám chữa bệnh tại bệnh viện
2 5 3,37 0,721
Bệnh viện áp dụng công nghệ thông tin trong quá trình khám chữa bệnh để tạo thuận tiện, không phiền hà và tiết kiệm thời gian cho ngƣời bệnh
1 5 3,38 0,780
Có chỉ dẫn quy định xếp hàng, giữ khoảng cách tối thiểu 2m trong quá trình khám chữa bệnh theo đúng thứ tự, đảm bảo an toàn trong phòng chống dịch, công bằng và mức độ ƣu tiên
2 4 3,27 0,464
Nguồn: Kết quả phân tích từ SPSS
Kết quả thống kê mô tả cho thấy thang đo này đều đƣợc đại đa số ngƣời bệnh đánh giá ở mức độ tƣơng đối cao hơn mức độ trung bình. Đặc biệt, tiêu chí “Quy trình, thủ tục khám chữa bệnh được niêm yết rõ ràng, công khai, thuận tiện” đƣợc ngƣời bệnh đánh giá cao nhất so với các tiêu chí khác với mức điểm bình quân 3,76. Trong khi đó, tiêu chí “Bệnh viện áp dụng công
nghệ thông tin trong quá trình khám chữa bệnh để tạo thuận tiện, không phiền hà và tiết kiệm thời gian cho người bệnh” đƣợc ngƣời bệnh đánh giá thấp nhất so với các tiêu chí khác với mức điểm bình quân 2,09 < 3. Cho thấy bệnh viện chƣa tập trung đầu tƣ vào việc ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả của công tác khám chữa bệnh.