6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
2.3.1. Mẫu và dữ liệu thu thập
Tác giả sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu. Các câu hỏi trong bảng câu hỏi đƣợc chuẩn bị để sử dụng trong các cuộc khảo sát dựa trên đánh giá và mục tiêu của nghiên cứu, tiếp theo là thu thập dữ liệu. Các câu hỏi
đƣợc chia làm hai phần nhƣ sau: Phần đầu tiên của bảng câu hỏi đƣợc hỏi trả lời để có đƣợc thông tin cần thiết liên quan đến giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và số lần khám chữa bệnh tại bệnh viện của ngƣời trả lời. Phần thứ hai của câu hỏi đƣợc thiết kế để đánh giá tầm quan trọng các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định. Các biến quan sát trong các thành phần đều sử dụng thang đo Likert 5 (1- Rất không đồng ý, 2 - Không đồng ý; 3 - Bình thƣờng; 4 - Đồng ý; 5 - Rất đồng ý).
Đối tƣợng khảo sát là ngƣời bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định ngay sau khi hoàn thành việc khám, chữa bệnh. Bảng câu hỏi khảo sát đƣợc chuẩn bị để sử dụng trong các cuộc khảo sát dựa trên đánh giá và mục tiêu của nghiên cứu, tiếp theo là thu thập dữ liệu.
Để đảm bảo độ tin cậy của nghiên cứu thì việc lựa chọn cỡ mẫu thích hợp là rất cần thiết. Về nguyên tắc cỡ mẫu càng lớn thì kết quả nghiên cứu càng chính xác, tuy nhiên cỡ mẫu quá lớn sẽ ảnh hƣởng đến chi phí và thời gian thực hiện nghiên cứu. Đối với nghiên cứu này do hạn chế về chi phí thực hiện nên cỡ mẫu đƣợc xác định trên nguyên tắc tối thiểu cần thiết để đảm bảo độ tin cậy của nghiên cứu. Việc xác định cỡ mẫu nhƣ thế nào là phù hợp còn nhiều tranh cãi về các cách xác định khác nhau nhƣ: Theo Maccallum và cộng sự (1999) đã tóm tắt các quan điểm của các nhà nghiên cứu trƣớc đó về cỡ mẫu tối thiểu đối với phân tích nhân tố. Kích thƣớc mẫu phụ thuộc vào phƣơng pháp phân tích, nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA). Theo Tabachnick & Fidell (1991) để phân tích hồi quy đạt kết quả tốt nhất thì kích cỡ mẫu phải thỏa mãn N ≥ 8k + 50 (N là kích cỡ mẫu (biến quan sát); k số biến độc lập). Trong nghiên cứu này, k = 29, do đó, nhằm nâng cao tính đại diện và đảm bảo yêu cầu kích thƣớc mẫu, tác giả tiến
hành khảo sát và thu thập dữ liệu với cỡ mẫu là hơn 282. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, để đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu nhằm đƣa ra kết quả nghiên cứu có độ chính xác cao hơn, tác giả sẽ thu thập dữ liệu mẫu với kích cỡ mẫu tối thiểu là 300.