6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
3.4.6. Yếu tố Thái độ và năng lực của nhân viê ny tế
Phân tích hồi quy cho thấy yếu tố Thái độ và năng lực của nhân viên y tế không kém phần quan trọng, các tiêu chí trong thang đo này đều đƣợc ngƣời
bệnh đánh giá trên mức bình thƣờng, trừ tiêu chí “Nhân viên y tế của bệnh viện tận tình hướng dẫn, giải quyết kịp thời các thắc mắc và tình huống xảy ra” có giá trị trung bình 2,91<3.
Bảng 3.25. Thống kê mô tả thang đo Thái độ và năng lực của nhân viên y tế
Nội dung Thấp nhất Cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Nhân viên của bệnh viện có lời nói, cử chỉ, thái độ giao tiếp thân thiện, lịch sự, đúng mực đối với ngƣời bệnh và ngƣời nhà
2 5 3,69 0,657
Nhân viên y tế của bệnh viện tận tình hƣớng dẫn, giải quyết kịp thời các thắc mắc và tình huống xảy ra.
2 5 2,91 0,795
Bác sĩ giải thích đầy đủ về tình trạng bệnh, chuẩn đoán và phƣơng pháp điều trị cho
ngƣời bệnh. 1 5 3,14 0,788
Nhân viên y tế tại bệnh viện có trình độ, chuyên môn, năng lực cao, giải quyết công việc thạnh thạo, kịp thời
2 5 3,34 0,828
Khi thăm khám, y bác sĩ hỏi han ngƣời bệnh về các triệu chứng biểu hiện cũng nhƣ tiền sử sức khỏe của ngƣời bệnh.
1 5 3,09 0,928
Các bộ phận trong bệnh viện hợp tác, phối hợp tốt với nhau trong quá trình khám chữa bệnh cho ngƣời bệnh
2 5 3,65 0,671
Nguồn: Kết quả phân tích từ SPSS
Với tiêu chí “Nhân viên của bệnh viện có lời nói, cử chỉ, thái độ giao tiếp thân thiện, lịch sự, đúng mực đối với người bệnh và người nhà” và “Các bộ phận trong bệnh viện hợp tác, phối hợp tốt với nhau trong quá trình khám chữa bệnh cho người bệnh” đƣợc ngƣời bệnh đánh giá cao nhất với mức điểm bình quân lần lƣợt là 3,69 và 3,65. Có thể thấy, Bệnh viện đã chú trọng đến công tác đào tạo, tập huấn nhân viên y tế trong quá trình khám chữa bệnh để mang lại hiệu quả cao.
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Trong chƣơng 3, tác giả đã giới thiệu đƣợc quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định. Bên cạnh đó, tác giả 05 nhân tố là: Khả năng tiếp cận, Sự minh bạch thông tin và thủ tục, Kết quả cung cấp dịch vụ, Cơ sở vật chất, Thái độ và năng lực của nhân viên. Thực hiện phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết khẳng định sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định chịu ảnh hƣởng bởi cả 05 nhân tố với mức độ ảnh hƣởng từ cao xuống thấp lần lƣợt là: “Sự minh bạch thông tin và thủ tục” (β=0,354); “Kết quả cung cấp dịch vụ” (β =0,275); “Khả năng tiếp cận” (β=0,234); “Cơ sở vật chất” (β =0,183); “Thái độ và năng lực của nhân viên y tế” (B=0,092).
CHƢƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu ở Chƣơng 3, tác giả đƣa ra các hàm ý chinh sách nhằm nâng cao sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa