6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
2.2.1. Cách thức thực hiện nghiên cứu định tính
Tác giả sử dụng phƣơng pháp thảo luận nhóm với các chuyên gia là Ban lãnh đạo tại Khoa Ung Bƣớu và Lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Thảo luận nhóm Điều chỉnh thang đo Thang đo chính thức NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG Phỏng vấn bằng bảng câu hỏi
Kiểm định Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân tố EFA
Phân tích hệ số tƣơng quan
Phân tích mô hình hồi quy
Kiểm định các giả thuyết Cơ sở lý thuyết & Mô hình nghiên cứu Thang đo dự kiến Xử lý dữ liệu (Phần mềm SPSS)
để xác định lại tính phù hợp của giả thuyết và mô hình nghiên cứu với điều kiện thực tế tại bệnh viện, đồng thời hiệu chỉnh các từ ngữ sử dụng trong thang đo cho phù hợp, dễ hiểu. Danh sách các chuyên gia tham gia thảo luận nhóm đƣợc thể hiện ở Bảng 2.1 bên dƣới:
Bảng 2.1. Các thành viên tham gia thảo luận nhóm
TT Họ tên Chức vụ Số năm kinh nghiệm
1 TS.BS Nguyễn Hoành Cƣờng Giám đốc 30
2 TS.BS Võ Bảo Dũng Phó Giám đốc 25
3 BS.CKII Võ Thành Nam Bình Phó Giám đốc 19 4 BS. CKII Nguyễn Minh Trí Trƣởng Khoa
Ung Bƣớu
17
5 THS. BS. CKII Võ Thái Huy Phó Trƣởng Khoa Ung Bƣớu
18
6 CN. Nguyễn Viên Thu Viên Điều Dƣỡng Trƣởng Khoa Ung Bƣớu 14
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Quy trình thực hiện thảo luận nhóm theo các bƣớc cụ thể nhƣ sau:
[1] Đầu tiên, tác giả giới thiệu cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh và sự hài lòng của ngƣời bệnh; đƣa ra mô hình nghiên cứu đề xuất để các chuyên gia suy nghĩ và nêu ý kiến.
[2] Tiếp theo, tác giả cung cấp thang đo các yếu tố tác giả đề xuất để các chuyên gia đánh giá, bổ sung, hiệu chỉnh những biến quan sát cho phù hợp với thực tế tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Định. Khảo sát mức độ hiểu đúng nghĩa của từng biến quan sát trong bảng câu hỏi phỏng vấn và điều chỉnh cho phù hợp hơn.
hỏi, ghi nhận lại các ý kiến phản hồi và tổng hợp các ý kiến trả lời. Trong trƣờng hợp có nhiều ý kiến trái ngƣợc, không thống nhất với nhau; tác giả sẽ thảo luận lại với những ngƣời chƣa thống nhất ý kiến chung, cho họ tham khảo bảng tổng hợp để xem họ có thay đổi ý kiến ban đầu hay không và điều chỉnh quan điểm của họ để đồng ý theo số đông. Quy trình này đƣợc thực hiện lặp đi lặp lại nhiều lần cho đến khi ý kiến thống nhất với nhau thì dừng lại. Tất cả các ý kiến đóng góp đã thống nhất hay gần thống nhất sẽ đƣợc ghi chép thành văn bản.
[4] Sau khi thực hiện thảo luận nhóm, tác giả hiệu chỉnh thang đo để phù hợp với hoàn cảnh và bối cảnh nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu định tính đƣợc sử dụng để hiệu chỉnh các thành phần và thang đo của mô hình nhằm đƣa ra mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh để thực hiện nghiên cứu định lƣợng.