6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
2.2.3. Thang đo chính thức sau nghiên cứu định tính
Từ kết quả nghiên cứu định tính, thang đo chính thức các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định đã đƣợc xây dựng. Thang đo đƣợc phát triển dƣới hình thức thang đo Likert 5 bậc (từ 1-Hoàn toàn không đồng ý đến 5- Hoàn toàn đồng ý) nhƣ sau:
(1) Khả năng tiếp cận (TIEPCAN): đƣợc đo bằng 05 biến quan sát, mã hóa từ TIEPCAN1 đến TIEPCAN5.
Bảng 2.2. Thang đo chính thức yếu tố Khả năng tiếp cận
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn dẫn
TIEPCAN1
Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đƣờng đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
TIEPCAN2
Thời gian khám chữa bệnh, xét nghiệm đƣợc niêm yết rõ ràng, ở vị trí thuận tiện, dễ tìm
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
TIEPCAN3 Các khu vực, cầu thang, buồng bệnh đƣợc đánh số rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018) TIEPCAN4 Các lối đi trong bệnh viện, hành lang
rộng rãi, bằng phẳng, dễ đi
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018) TIEPCAN5 Có nhân viên y tế và bảng hƣớng dẫn cụ
thể, rõ ràng để thực hiện khai báo y tế Thảo luận nhóm
Nguồn: Nghiên cứu và tổng hợp của tác giả
(2) Sự minh bạch thông tin và thủ tục (MINHBACH): đƣợc đo bằng 06 biến quan sát, mã hóa từ MINHBACH1 đến MINHBACH6.
Bảng 2.3. Thang đo chính thức yếu tố Sự minh bạch thông tin và thủ tục
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn dẫn
MINHBACH1
Quy trình, thủ tục khám chữa bệnh đƣợc niêm yết rõ ràng, công khai, thuận tiện
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
MINHBACH2 Giá dịch vụ khám chữa bệnh niêm yết rõ ràng, công khai
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
MINHBACH3
Các hóa đơn, phiếu thu, đơn thuốc và kết quả xét nghiệm đƣợc cung cấp đầy đủ, rõ ràng và đƣợc giải thích nếu có thắc mắc.
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
MINHBACH4
Nhân viên y tế phổ biến những nội quy và những thông tin cần thiết trong quá trình khám chữa bệnh tại bệnh viện
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
MINHBACH5
Bệnh viện áp dụng công nghệ thông tin trong quá trình khám chữa bệnh để tạo thuận tiện, không phiền hà và tiết kiệm thời gian cho ngƣời bệnh
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
MINHBACH6
Có chỉ dẫn quy định xếp hàng, giữ khoảng cách tối thiểu 2m trong quá trình khám chữa bệnh theo đúng thứ tự, đảm bảo an toàn, công bằng và mức độ ƣu tiên
Thảo luận nhóm
Nguồn: Nghiên cứu và tổng hợp của tác giả
(3) Cơ sở vật chất (COSO): đƣợc đo bằng 05 biến quan sát, mã hóa từ COSO1 đến COSO5.
Bảng 2.4. Thang đo chính thức yếu tố Cơ sở vật chất
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn dẫn
COSO1
Phòng khám, phòng bệnh của Bệnh viện đƣợc xây dựng khang trang, sạch sẽ, thoáng mát.
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
COSO2
Bệnh viện đƣợc trang bị đầy đủ các trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ công tác khám chữa bệnh.
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
COSO3
Bệnh viện đảm bảo an ninh, trật tự cho ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh và khách đến thăm
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
COSO4
Nhà vệ sinh tại bệnh viện thuận tiện, sử dụng tốt, thƣờng xuyên đƣợc lau dọn sạch sẽ.
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
COSO5 Môi trƣờng trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp.
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
Nguồn: Nghiên cứu và tổng hợp của tác giả
(4) Thái độ và năng lực của nhân viên y tế (THAIDO): đƣợc đo bằng 06 biến quan sát, mã hóa từ THAIDO1 đến THAIDO6.
Bảng 2.5. Thang đo chính thức yếu tố Thái độ và năng lực của nhân viên y tế
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn dẫn
THAIDO1
Nhân viên của bệnh viện có lời nói, cử chỉ, thái độ giao tiếp thân thiện, lịch sự, đúng mực đối với ngƣời bệnh và ngƣời nhà
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
THAIDO2 Nhân viên y tế của bệnh viện tận tình hƣớng dẫn, giải quyết kịp thời các thắc
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
mắc và tình huống xảy ra. THAIDO3
Khi thăm khám, y bác sĩ hỏi han ngƣời bệnh về các triệu chứng biểu hiện cũng nhƣ tiền sử sức khỏe của ngƣời bệnh.
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
THAIDO4
Nhân viên y tế tại bệnh viện có trình độ, chuyên môn, năng lực cao, giải quyết công việc thạnh thạo, kịp thời
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
THAIDO5
Bác sĩ giải thích đầy đủ về tình trạng bệnh, chuẩn đoán và phƣơng pháp điều trị cho ngƣời bệnh.
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
THAIDO6
Các bộ phận trong bệnh viện hợp tác, phối hợp tốt với nhau trong quá trình khám chữa bệnh cho ngƣời bệnh
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
Nguồn: Nghiên cứu và tổng hợp của tác giả
(5) Kết quả cung cấp dịch vụ (KETQUA): đƣợc đo bằng 04 biến quan sát, mã hóa từ KETQUA1 đến KETQUA4.
Bảng 2.6. Thang đo chính thức yếu tố Kết quả cung cấp dịch vụ
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn dẫn
KETQUA1 Bệnh viện cấp phát thuốc điều trị đầy đủ, chất lƣợng
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018) KETQUA2 Kết quả điều trị đáp ứng đƣợc nguyện
vọng của ngƣời bệnh
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018) KETQUA3 Ngƣời bệnh tin tƣởng về chất lƣợng dịch
vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018) KETQUA4 Ngƣời bệnh hài lòng về giá cả dịch vụ
khám chữa bệnh tại bệnh viện
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
(6) Biến phụ thuộc Sự hài lòng (HAILONG): đƣợc đo lƣờng bằng 03 biến quan sát, mã hoát từ HAILONG1 đến HAILONG3.
Bảng 2.7. Thang đo chính thức yếu tố Sự hài lòng
Kí hiệu Biến quan sát Nguồn dẫn
HAILONG1
Ngƣời bệnh cảm thấy hài lòng với chất lƣợng khám chữa bệnh ngoại trú tại bệnh viện
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
HAILONG2 Sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện trong thời gian tới.
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
HAILONG3
Sẽ giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện
Nguyễn Thị Lƣu Hồng (2018)
Nguồn: Nghiên cứu và tổng hợp của tác giả