6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI
3.4.3. Yếu tố Kết quả cung cấp dịch vụ
Căn cứ vào kết quả hồi quy, thống kê mô tả trên các nhóm biến có ảnh hƣởng nhất định đến sự hài lòng của ngƣời bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định. Theo kết quả phân tích hồi quy, yếu tố Kết quả cung cấp dịch vụ là yếu tố quan trọng thứ hai tác động đến sự hài lòng của ngƣời bệnh.
Bảng 3.22. Thống kê mô tả thang đo Kết quả cung cấp dịch vụ
Nội dung Thấp nhất Cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Bệnh viện cấp phát thuốc điều trị đầy đủ,
chất lƣợng 1 5 3,01 0,539
Kết quả điều trị đáp ứng đƣợc nguyện
vọng của ngƣời bệnh 2 5 3,30 0,592
Ngƣời bệnh tin tƣởng về chất lƣợng dịch
vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện 2 5 3,32 0,593 Ngƣời bệnh hài lòng về giá cả dịch vụ
khám chữa bệnh tại bệnh viện 2 5 3,67 0,600
Nguồn: Kết quả phân tích từ SPSS
Kết quả thống kê mô tả cho thấy thang đo này đều đƣợc đại đa số ngƣời bệnh đánh giá ở mức độ tƣơng đối cao hơn mức độ trung bình (>3). Đặc biệt, tiêu chí “Người bệnh hài lòng về giá cả dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện” đƣợc ngƣời bệnh đánh giá cao nhất so với các tiêu chí khác với mức điểm bình quân 3,67. Ngoài ra, các tiêu chí còn lại cũng đạt ở mức hài lòng nhƣ “Kết quả điều trị đáp ứng được nguyện vọng của người bệnh”, “Người
bệnh tin tưởng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện” với mức bình quân lần lƣợt là 3,30 và 3,32.
Điều này chứng tỏ rằng bệnh viện đã cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh ngoái trú mang lại hiệu quả cao, đã đáp ứng các yêu cầu nhƣ đã cam kết với ngƣời bệnh.