xã hội nhằm gia tăng và thúc đẩy cảm hứng du lịch của du khách
Tăng trải nghiệm thƣơng hiệu điểm đến trên phƣơng tiện truyền thông xã hội trực tuyến bằng việc cải thiện thiết kế, tăng chất lƣợng và nội dung video có ý nghĩa hoặc có giá trị với ngƣời xem, những video ngắn dạng này phải chứa đựng sự vui nhộn hoặc bất ngờ hoặc cảm động yêu thƣơng, tạo cảm giác thoải mái, yên bình và thấy đƣợc sự lạc quan trong cuộc sống của con ngƣời tại các điểm du lịch, nghỉ dƣỡng và sử dụng các dịch vụ của điểm đến Bình Định.
Cần thƣờng xuyên chú trọng xây dựng nội dung (theo tuần, tháng, quý), du khách đƣợc trao đổi nội dung và yêu cầu cho các tin tức, media đăng tải trên website, mạng xã hội (Youtube, Facebook, Zalo). Nghiên cứu phát triển các phần mềm tiện ích phục vụ và thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch tìm hiểu và khám phá du lịch Bình Định. Chú trọng lập trình hệ quản trị nội dung và chức năng website theo giao diện cho đúng và phù hợp với các chiến dịch quảng bá du lịch, có khả năng mở rộng trong tƣơng lai.
Cần thiết kế website, Forum thân thiện, logic sao cho ngƣời sử dụng dễ điều hƣớng, liên kết thông tin từ mạng xã hội tới nền tảng web. Thƣờng xuyên kiểm tra chế độ hoạt động của hệ thống, gỡ rối thông tin tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập thông tin của du khách. Cần nghiên cứu triển khai thiết kế giao diện webstie, Forum liên kết mạng xã hội thân thiện cả trên hệ thống máy tính lẫn môi trƣờng di động sao cho ngƣời dùng ngẫu nhiên đơn giản truy cập mọi lúc mọi nơi để truy vấn thông tin. Cập nhật thêm chức năng tƣơng thích hỗ trợ hoạt động trên mọi thiết bị di động và mọi hệ điều hành.
Đẩy mạnh thực hiện đa dạng hóa các công cụ digital marketing kỹ thuật số nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh du lịch Bình Định với những nội dung trải nghiệm số thông minh. Cập nhật thông tin phải đầy đủ, cập nhật, hữu ích đối với khách du
lịch, cần đảm bảo tính chính xác, chi tiết, hữu ích, có thể hiển thị bằng nhiều loại ngôn ngữ khác nhau, đặc biệt là tiếng Việt và tiếng Anh.
Tận dụng hiệu quả phƣơng thức trao đổi, chia sẻ thông tin hoặc giao lƣu trực tuyến, tiếp nhận các đánh giá phản hồi nội dung của Fanpage, Youtube, Zalo… để thu hút sự quan tâm của ngƣời dùng trực tuyến. Tăng cƣờng chia sẻ thông tin để thu hút các đối tƣợng ngƣời xem khác nhau, những ngƣời có thể trở thành du khách trong tƣơng lai của điểm đến Bình Định. Nâng cao chất lƣợng và phát triển các bài viết về đặc trƣng văn hóa, du lịch của Bình Định nhằm phản ánh nét tƣơng đồng và sự khác biệt với các tỉnh, thành phố, vùng miền, quốc gia để tiện lợi cho việc tìm hiểu của du khách. Khi đăng tải bài viết về một địa điểm nào đó thì việc hiển thị thông tin cần đƣợc chọn lọc và xâu chuỗi liền mạch từ thông tin về thời tiết, địa điểm, giao thông, cơ sở lƣu trú, ẩm thực để khách du lịch có sự chuẩn bị và lựa chọn hợp lý nhất cho những chuyến đi của mình… Khuyến khích và đề cao sự tƣơng tác của khách du lịch trƣớc và sau chuyến đi của mình lên nền tảng mạng xã hội. Thƣờng xuyên tƣơng tác lại và trả lời, giải đáp thắc mắc của du khách để họ thấy đƣợc sự chuyên nghiệp, sự nhiệt tình, chân thành, chào đón nồng hậu của du lịch các quốc gia đối với khách du lịch. Thiết lập hoàn thiện khung giờ cho hoạt động cho dịch vụ khách hàng trên Twitter hoặc Facebook. Khách hàng có câu hỏi, nhận xét hoặc khiếu nại cần phải đƣợc chào đón trong những giờ này với kiến thức mà nhân viên chăm sóc khách hàng đƣợc trang bị để giúp đỡ ngƣời dùng.
Lập ra các Fanpage, twitter vệ tinh để quảng bá, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ du lịch đến với khách dung lịch. Gắn các liên kết đến websites, Forum chính của du lịch Bình Định tạo nên một mạng lƣới thông tin trực tuyến cho hoạt động quảng bá, truyền thông du lịch. Tối ƣu hóa danh mục các mạng lƣới xã hội (Ví dụ nhƣ Facebook, twitter, Zalo…) có liên quan đến lĩnh vực truyền thông thƣơng hiệu đồng thời gửi thông điệp hay tạo các mẫu quảng cáo trên các mạng xã hội này nhằm tiếp cận khách hàng nhanh nhất và tối ƣu hóa hiệu quả chi phí. Các thông điệp hay đoạn quảng cáo đƣợc chuyển tải dƣới hình thức video clip (YouTube), trò chơi Flash tƣơng tác (đối với các website nhỏ), các quảng cáo thông qua trò chơi, các sách điện
tử, các phần mềm có thƣơng hiệu (sử dụng cho máy tính), những hình ảnh hoặc thậm chí là cả tin nhắn văn bản (di động).
Cải thiện chất lƣợng thiết kế, chất lƣợng hình ảnh video cao, đảm bảo tính mỹ thuật nhƣng đồng thời cũng cần truyền tải đƣợc hình ảnh du lịch trong từng giai đoạn định vị. Màu sắc tƣơi vui, phù hợp tạo cảm giác thoải mái, yên bình và thấy đƣợc sự lạc quan trong cuộc sống của con ngƣời tại các điểm du lịch. Các video B2B (doanh nghiệp hƣớng tới doanh nghiệp) cần đƣợc đầu tƣ kỹ lƣỡng nhằm gia tăng sức thu hút và làm hài lòng khách hàng của doanh nghiệp ở mọi giai đoạn trên hành trình hợp tác kinh doanh hay trải nghiệm dịch vụ du lịch Bình Định.
Vận dụng linh hoạt các phƣơng pháp, công cụ tƣơng tác. Tận dụng tối đa các dạng nội dung tƣơng tác nhƣ dạng câu hỏi, khảo sát, bình chọn, thậm chí video hay các infographic (hình ảnh) tƣơng tác, để dễ dàng lắng nghe nhu cầu và suy nghĩ của du khách quan tâm đến du lịch Bình Định. Việc lựa chọn các công cụ nhƣ trên sẽ giúp đơn vị kinh doanh du lịch thấu hiểu đƣợc nhu cầu cũng nhƣ những suy nghĩ về sản phẩm hiện tại, những ý tƣởng cho sản phẩm trong tƣơng lai, từ đó phát triển thêm trong chuỗi sản phẩm của mình.
Nghiên cứu nâng cao hiệu quả thiết kế những bài viết truyền thông quan hệ công chung (PR), lên kế hoạch quảng cáo banner cho chiến dịch quảng bá du lịch Bình Định trong chiến dịch trực tuyến cụ thể thông qua các kênh truyền thông, các góc nhìn PR, các bài viết hay bài phân tích có giá trị, cung cấp hình ảnh quảng cáo sáng tạo hay những mẫu quảng cáo sinh động, đặc sắc (rich media). Bên cạnh đó, cần nghiên cứu tâm lý, xu hƣớng tâm lý của khách du lịch để đƣa ra những nội dung tƣơng tác thu hút, sáng tạo mà vẫn phù hợp với trình độ, văn hóa của khách du lịch mục tiêu.
Hàng năm, hàng tháng, hàng tuần hoặc thậm chí hàng ngày, nhân viên Marketing cần phải cung cấp cho đội ngũ quản lý của các đơn vị cơ quan quản lý nhà nƣớc về du lịch, các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch báo cáo chi tiết về hiệu quả chiến dịch trực tuyến (lƣợt viếng thăm, số lƣợt xem, số lần xem cho mỗi truy cập, thời gian trung bình trên website, tỷ lệ các trang không xem...). Báo cáo chính
xác sẽ giúp các các nhà quản lý hiểu thêm nhiều về thói quen của khách hàng, nắm rõ mục tiêu, nhận thức và hành vi của họ đối với mỗi chiến dịch trực tuyến.
Đào tạo tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ kỹ thuật về quản trị mạng, quản trị hệ thống, an toàn và bảo mật thông tin, có tính cập nhật, chuyển giao khoa học công nghệ trong lĩnh vực CNTT và truyền thông.