Bản đồ chiến lƣợc là một công cụ giúp cho doanh nghiệp diễn giải trung thực chiến lƣợc và truyền đạt mạnh mẽ chiến lƣợc đến với tất cả nhân viên.
Giai đoạn đầu trƣớc khi xây dựng bản đồ chiến lƣợc doanh nghiệp cần xem xét những vấn đề sau: Bốn phƣơng diện có phù hợp với doanh nghiệp hay không? Sự lựa chọn các phƣơng diện nên dựa vào những điều gì để có thể trình bày đƣợc chiến lƣợc và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp? Trong mỗi phƣơng diện doanh nghiệp nên lựa chọn những thƣớc đo nào? Cách thức để doanh nghiệp có thể xác định đƣợc những mục tiêu phù hợp là gì? Cuối cùng là những công cụ nào giúp chodoanh nghiệp đảm bảo việc triển khai bản đồ chiến lƣợc có hiệu quả?
Các bước để xây dựng bản đồ chiến lược
Bƣớc 1: Lựa chọn các phƣơng diện
Khi xây dựng bản đồ chiến lƣợc cho một doanh nghiệp một vấn đề quan trọng cần cân nhắc là việc lựa chọn các phƣơng diện nhƣ: tài chính, khách hàng, hoạt động nội bộ, học hỏi và phát triển, sao cho phù hợp với quy mô của doanh nghiệp. Bốn phƣơng diện trên nên đƣợc xem nhƣ là bản mẫu chứ không phải là sự bắt buộc. Nếu doanh nghiệp cảm thấy mình có lợi thế cạnh tranh nhƣ là kết quả của các mối quan hệ hay quy trình dựa trên các nhân tố khác... thì có thể xem xét bổ sung thêm phƣơng diện riêng vào trong bản đồ chiến lƣợc.
Bƣớc 2: Thu thập thông tin
Sau khi đã lựa chọn đƣợc các phƣơng diện phù hợp, doanh nghiệp cần tập trung vào việc thu thập thông tin để xây dựng đƣợc bản đồ chiến lƣợc một cách hiệu quả.
-Thu thập thông tin nền tảng: Có vô số nguồn thông tin có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc về các mục tiêu cho bản đồ chiến lƣợc nhƣ: các báo cáo hàng năm, các tuyên bố sứ mệnh và tầm nhìn, các kế hoạch chiến lƣợc và lịch sử của tổ chức.
-Thực hiện các cuộc phỏng vấn ban điều hành: Sau khi đã thu thập đủ thông tin nền tảng, ta cần tiến hành xác nhận các thông tin này thông qua quy trình phỏng vấn một – đối – một với từng thành viên trong ban điều hành, nhằm thu thập những hiểu biết sâu sắc để sử dụng trong suốt quy trình triển khai xây dựng bản đố chiến lƣợc.
Bƣớc 3: Xây dựng các mục tiêu chiến lƣợc liên kết
Sau khi đã thu thập đầy đủ những thông tin cần thiết, doanh nghiệp cần phải tiến hành xây dựng các mục tiêu chiến lƣợc liên kết cho từng phƣơng diện đã lựa chọn ở bước 1. Từ đó, giúp cho doanh nghiệp hoàn thành đƣợc bản đồ chiến lƣợc của mình.
- Xây dựng các mục tiêu cho phương diện tài chính: Bản đồ chiến lƣợc đƣợc
xây dựng tốt không thể hoàn thiện nếu nhƣ không có các mục tiêu và thƣớc đo tài chính hiệu quả. Các mục tiêu cho phƣơng diện tài chính của bản đồ chiến lƣợc thƣờng tập trung vào giá trị cổ đông, tăng trƣởng doanh thu hoặc năng suất.
- Xây dựng các mục tiêu cho phương diện khách hàng: Khi xây dựng các mục tiêu cho phƣơng diện khách hàng, cần trả lời các câu hỏi sau đây: “Ai là khách hàng mục tiêu của chúng ta?”; “Tuyên bố giá trị của chúng ta là gì khi phục vụ khách hàng mục tiêu?”. Để xây dựng đƣợc tuyên bố giá trị khách hàng, nhiều doanh nghiệp sẽ chọn một trong ba nguyên tắc sau: cung ứng xuất sắc; dẫn đầu về sản phẩm; thân thiết với khách hàng.
- Xây dựng các mục tiêu cho phương diện hoạt động nội bộ: Phƣơng diện quy
trình hoạt động nội bộ là nơi tạo ra nhiều mục tiêu nhất trên bản đồ chiến lƣợc và số lƣợng thƣớc đo tƣơng ứng lớn nhất trên BSC. Thách thức lớn ở đây là việc tự giới hạn những quy trình trọng yếu, thực sự ảnh hƣởng đến giá trị khách hàng và những kết quả tài chính. Sau đây là bốn nhóm quy trình có thể áp dụng cho hầu hết mọi hoạt động kinh doanh nhƣ: các quy trình quản lý nghiệp vụ, các quy trình quản lý khách hàng, các quy trình đổi mới và các quy trình điều chỉnh và xã hội.
- Xây dựng các mục tiêu cho phương diện học hỏi và phát triển: Các mục tiêu
xuất hiện trong phƣơng diện này của bản đố chiến lƣợc đóng vai trò là nền tảng cho các phƣơng diện còn lại. Nó nhƣ là bộ rễ của cả cây lớn, là nguồn gốc của sự hỗ trợ và nuôi dƣỡng những bông hoa về lợi nhuận tài chính. Để giúp cho doanh nghiệp có thể xây dựng tốt bản đồ chiến lƣợc thì trong phƣơng diện này doanh nghiệp cần tập trung vào các nguồn vốn sau đây: nguồn vốn nhân lực, nguồn vốn thông tin và nguồn vốn tổ chức.
Bƣớc 4: Tổ chức cuộc họp xem xét chiến lƣợc
Việc tổ chức thực hiện một cuộc họp chính thức để xem xét chiến lƣợc trƣớc khi thực hiện, có vai trò quan trọng đối với đội ngũ điều hành trong doanh nghiệp. Qua đó, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể xây dựng thành công bản đồ chiến lƣợc.
Bƣớc 5: Có bao nhiêu mục tiêu trên bản đồ chiến lƣợc
Bản đồ chiến lƣợc đƣợc xây dựng tốt có thể mang lại sự rõ ràng cho lực lƣợng nhân sự vốn thiếu những hiểu biết sâu về điều gì thực sự có ý nghĩa mang tính chiến lƣợc đối với doanh nghiệp. Với phƣơng châm “càng ít càng tốt”, việc tính ra mục
tiêu hoàn hảo là điều không thể. Vì vậy, để đảm bảo sự tập trung vào các mục tiêu quan trọng sống còn, doanh nghiệp nên giới hạn tổng số khoảng 15 mục tiêu trên bản đồ chiến lƣợc và phân chia cho cả bốn phƣơng diện.
Trên bản đồ chiến lƣợc thông thƣờng cần có 3 - 6 phƣơng diện, 5 - 25 mục tiêu chiến lƣợc liên kết và 5 - 30 các thƣớc đo thực hành chính.