Phản hồi chiến lược
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn duy trì hệ thống thiết lập kế hoạch và kiểm soát theo phân cấp. Nghĩa là, chiến lƣợc đƣợc các nhà điều hành cấp cao thiết lập theo các mục tiêu dài hạn. Sau đó, họ ra lệnh cho các nhà quản lý ở cấp thấp hơn cùng với đội ngũ nhân viên thực hiện theo các kế hoạch trên. Đây là một quy trình
phản hồi đơn, trong đó những mục tiêu đƣợc xác định sẵn và không thay đổi. Trên thực tế, các chiến lƣợc của doanh nghiệp không hề ổn định và đơn giản nhƣ vậy. Các nhà điều hành cấp cao có đƣợc phản hồi cho những chiến lƣợc phức tạp và biến động hơn so với trƣớc. Những chiến lƣợc đƣợc hoạch định trƣớc đó, cho dù đƣợc khởi động với những ý tƣởng tốt nhất và dựa trên những thông tin tốt nhất sẵn có thì cũng rất có thể không còn phù hợp hay đúng đắn với các điều kiện thực tế.
Cả hai cách nhìn nhận cũ và mới về thiết lập và triển khai chiến lƣợc này đều song song tồn tại. Hằng ngày các nhân viên của doanh nghiệp vẫn triển khai thực hiện các kế hoạch đã đƣợc thiết lập từ trƣớc. Nhƣng họ cũng cần ý thức đƣợc những cơ hội để tận dụng các thay đổi về khách hàng, thị trƣờng, công nghệ và đối thủ cạnh tranh.
Học hỏi chiến lược
Các doanh nghiệp tập trung vào cải thiện các quy trình hoạt động hiện có nhằm đạt tới các mục đích chiến lƣợc đã vạch ra. Đây chính là việc học tập thông qua chu trình phản hồi đơn. Những doanh nghiệp hiện đang bắt đầu sử dụng thẻ điểm cân bằng đểu mở rộng các quy trình đánh giá hoạt động và quản lý của họ thành các quy trình học tập chiến lƣợc. Trong đó, việc học hỏi thông qua phản hồi chu trình đơn đƣợc mở rộng thành học tập chiến lƣợc thông qua phản hồi kép tại các bộ phận quản lý cấp cao và cấp sử dụng nhân sự.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong Chƣơng 1, tác giả đã trình bày những vấn đề xoay quanh thẻ điểm cân bằng nhƣ: khái niệm, lợi ích, cũng nhƣ sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đo lƣờng, đánh giá thành quả hoạt động. Đồng thời, làm rõ nội dung của bốn phƣơng diện: tài chính, khách hàng, hoạt động nội bộ, học hỏi và phát triển. Từ đó, đƣa ra quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng và quy trình vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động trong doanh nghiệp.
Với nội dụng của Chƣơng 1, tác giả đã khái quát cơ sở lý luận vềthẻ điểm cân bằng nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu của mình. Đồng thời, đây cũng là cơ sở và nền tảng để tác giả hoàn thiện nội dung của Chƣơng 2 và Chƣơng 3 tiếp theo.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔNG LẠNH QUY NHƠN