Phương diện tài chính
Việc đánh giá tình hình hoạt động của Công ty hiện tại đang dựa trên những chỉ tiêu tài chính và kết quả thực hiện mà chƣa có các thƣớc đo rõ ràng để đánh giá doanh thu, chi phí, khả năng sinh lời,... theo tiêu chí của BSC. Cụ thể:
+ Về doanh thu: Công ty chỉ dừng lại ở việc phân tích số liệu về doanh thu, mà chƣa có những mục tiêu, thƣớc đo cụ thể để đo lƣờng đánh giá thảnh quả hoạt động của Công ty.
+ Về khả năng sinh lời: Công ty chỉ mới tiến hành phân tích ở hai chỉ tiêu là ROE và ROA mà chƣa tiến hành phân tích chỉ tiêu ROS để có thể đánh giá đƣợc việc tối đa hóa lợi nhuận cho Công ty.
toán nhƣ: khả năng thanh toán nhanh và khả năng thanh toán tức thời, mà chƣa tiến hành phân tích hai chỉ tiêu: khả năng thanh toán hiện hành và khả năng thanh toán lãi vay.
Công ty chƣa xây dựng sự liên kết chặt chẽ giữa phƣơng diện tài chính với các phƣơng diện khác nhƣ: khách hàng, hoạt động nội bộ, học hỏi và phát triển ở trong Công ty.
Mặc khác, cùng với mỗi giai đoạn phát triển của Công ty thì mục tiêu tài chính khác nhau, tuy nhiên các chiến lƣợc phát triển chƣa đƣợc xác định rõ ràng, dẫn đến các mục tiêu tài chính còn mang tính chất chung chung. Vì vậy, Công ty cần phải xây dựng đƣợc những chiến lƣợc và mục tiêu tài chính dài hạn sao cho phù hợp với tình hình thực tế hiện tại. Đồng thời, cần phải xây dựng đƣợc những quy trình đánh giá về hiệu quả hoạt động kinh doanh trong Công ty.
Bên cạnh đó cũng còn những nguyên nhân ảnh hƣởng đến tình hình tài chính của Công ty nhƣ: chi phí nguyên liệu tăng, tiền lƣơng nhân viên tăng lên hàng năm, ảnh hƣởng bởi yếu tố dịch bệnh...v.v.
Phương diện khách hàng
Công ty chƣa thực hiện công tác đo lƣờng, khảo sát, chƣa có các chỉ số đo lƣờng, thƣớc đo và tiêu chí cụ thể để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, chƣa đặt mục tiêu cụ thể cho việc gia tăng thị phần và mở rộng thị trƣờng, khách hàng mới.
Công ty cũng chƣa có sự phân tích, đánh giá, phân loại các khách hàng đang giao dịch với Công ty. Việc này sẽ giúp Công ty nắm đƣợc lƣợng khách hàng chiến lƣợc, khách hàng thân thiết cần tập trung, cũng nhƣ có phƣơng án giữ chân các khách hàng chƣa thân thiết.
Vì vậy, Công ty cần xây dựng một hệ thống thƣớc đo nhằm đánh giá khách hàng, đây là một nhu cầu cấp thiết nhằm quản lý và khai thác khách hàng hiệu quả hơn.
Phương diện hoạt động nội bộ
Công ty cũng chƣa chú trọng đến việc xây dựng các chỉ số quản lý quy trình hoạt động, điều này làm cho việc đo lƣờng năng suất lao động, hiệu quả làm việc
trở nên khó khăn, mang tính ƣớc đoán nhiều hơn.
Việc truyền đạt và triển khai thực hiện các mục tiêu trong Công ty chỉ mang tính chất một chiều. Cụ thể, lãnh đạo sẽ phân công nhiệm vụ cho từng phòng ban và các phòng ban sẽ hƣớng dẫn lại cho các cán bộ công nhân viên cấp dƣới thực hiện. Nhân viên cấp dƣới chỉ đƣợc phép hoàn thành những công việc và nhiệm vụ đã đƣợc giao, mà không đƣợc phép từ chối, hay đƣa ra bất kì ý kiến gì.
Mặc khác, Công ty cũng chƣa xây dựng đƣợc các mục tiêu và các thƣớc đo cụ thể trong phƣơng diện hoạt động nội bộ.
Phương diện học hỏi và phát triển
Chƣa xây dựng đƣợc các mục tiêu và thƣớc đo cụ thể trong phƣơng diện học hỏi và phát triển gắn với chiến lƣợc của Công ty. Đồng thời, cũng chƣa xác định đƣợc đâu là chỉ tiêu trong việc đánh giá thành quả hoạt động của nguồn nhân lực trong Công ty.
Công ty cũng chƣa có các tiêu chí đánh giá phƣơng diện học hỏi và phát triển theo thẻ điểm cân bằng BSC, các đánh giá về nhân lực chỉ là theo quyết định cảm quan của lãnh đạo, khá sơ sài, chƣa đƣợc chú trọng và quan tâm đúng mức.
Chế độ lƣơng thƣởng rõ ràng, tuy nhiên việc đánh giá xếp loại lao động chƣa cụ thể. Đo lƣờng sự hài lòng của nhân viên chƣa đƣợc quan tâm đúng mức, lồng ghép vài chỉ tiêu nằm trong phiếu khảo sát nội bộ.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Trong Chƣơng 2, tác giả đã giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Đông lạnh quy nhơn. Đồng thời, tiến hành phân tích thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty trong bốn phƣơng diện: tài chính, khách hàng, hoạt động nội bộ, học hỏi và phát triển. Từ đó, đƣa ra những nhận xét về những mặc ƣu điểm và tồn tại trong bốn phƣơng diện nêu trên.
Nội dụng của Chƣơng 2 đƣợc tác giả sử dụng làm cơ sở và nền tảng để tiếp tục hoàn thiện Chƣơng 3. Thông qua đó, giúp cho Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn có thể triển khai vận dụng thẻ điểm cân bằng trong việc đánh giá thành quả hoạt động của mình.
CHƢƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÔNG LẠNH
QUY NHƠN