7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
1.3.3 Xây dựng Bản đồ chiến lược
Khi xây dựng Bản đồ chiến lược, cần phải xem xét và rà soát lại các thông tin nền tảng dựa trên tài liệu thô về bản đồ chiến lược. Những nhóm thông tin này sẽ giúp công ty xác định được mục tiêu và thước đo trong các phương diện của Bản đồ chiến lược, cụ thể:
+ Mục tiêu về phương diện tài chính: thường tập trung vào giá trị cổ đông, tăng trưởng doanh thu và năng suất.
+ Mục tiêu về phương diện khách hàng: chủ yếu nằm trong ba câu hỏi: ai là khách hàng mục tiêu của chúng ta? Họ mong chờ hay đòi hỏi gì ở chúng
28
ta? Tuyên bố giá trị của chúng ta trong việc phục vụ khách hàng là gì? Hầu hết các tổ chức sẽ tập trung chính vào một trong ba tuyên bố giá trị: thân thiết với khách hàng, dẫn đầu về sản phẩm và cung ứng xuất sắc.
+ Mục tiêu về phương diện hoạt động nội bộ: tập trung ở quy trình quản lý nghiệp vụ, quản lý khách hàng.
+ Mục tiêu về phương diện học hỏi và phát triển: ba phạm vi riêng biệt của nguồn vốn – nhân lực – thông tin và tổ chức sẽ được dựa vào để giúp xác định các mục tiêu phù hợp với phương diện học hỏi.
Sau khi thu thập đủ các thông tin nền tảng, chúng ta có thể tiến hành cuộc phỏng vấn với Ban lãnh đạo của công ty. Việc phỏng vấn sẽ giúp chúng ta tìm hiểu và quyết định thêm hoặc bớt các mục tiêu không cần thiết, đồng thời tìm ra mối liên hệ giữa chúng và liên kết chúng trong bản đồ chiến lược. Để đảm bảo sự tập trung vào các mục tiêu quan trọng, không phân tán, dàn trải nên giới hạn tối đa khoảng 25 mục tiêu phân cho 4 phương diện trên bản đồ chiến lược.