7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
2.2.3. Phương diện hoạt động nội bộ
Công ty tổ chức hệ thống bộ máy quản lý có nhiều phòng ban để phối hợp trong công tác điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh.
Công ty có Ban kiểm soát để kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong điều hành hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính của công ty. Ban kiểm soát hoạt động độc lập với HĐQT và Ban giám đốc, điều này thể hiện tính khách quan trong hoạt động kiểm soát.
Mặc dù vậy, hệ thống quản lý cồng kềnh là điểm yếu kém trong hoạt động tổ chức của công ty.
Công ty chưa chú trọng quan tâm, chưa có mục tiêu cũng như thước đo để đo lường, đánh giá thành quả hoạt động của phương diện hoạt động nội bộ. Điều này là một hạn chế lớn đối với công tác tổ chức của công ty.
Việc đánh giá hiệu quả hoạt động nội bộ chủ yếu mang tính chủ quan từ năng lực và kinh nghiệm của đội ngũ quản lý, thiếu tính khách quan và các đánh giá đa chiều.
2.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển
Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định luôn nhận thức rõ người lao động chính là lực lượng nòng cốt xây dựng và phát triển doanh nghiệp vững mạnh. Công ty luôn chú trọng xây dựng chính sách và môi trường làm việc phù hợp nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho người lao động phát huy hết khả năng làm việc, sáng tạo, cống hiến của mình. Thực hiện các chương trình thu hút nhân tài đi kèm với chính sách đãi ngộ; kết hợp với hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện có.
55
động làm công tác quản lý là 40 người, nhân viên phân xưởng là 140 người. Mức thu nhập bình quân người lao động năm 2018: 6,5 triệu đồng/người/tháng, tăng 0,2 triệu đồng/người/tháng so với mức 6,3 triệu/người/tháng của năm 2017.
Công tác đào tạo nhân viên qua các năm được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.7: Nâng cao công tác đào tạo nhân viên
CHỈ TIÊU 2016 2017 2018
1. Số đợt đào tạo 3 3 4
2. Số nhân viên tham gia đào tạo 37 40 46
3. Tổng số nhân viên 210 200 180
4. Tỷ lệ nhân viên tham gia đào tạo (%) 17,6 20 25,6
Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
STT Trình độ học vấn Tổng cộng (người) Tỷ lệ (%) 1. Cao học 4 2,22 2. Đại học 29 16,11 3. Cao đẳng 8 4,44 4. Trung cấp 25 13,89 5. Phổ thông 114 63,33 Tổng cộng 180 100
( Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Công ty BIPRICA )
Qua số liệu trên, số lượng cán bộ nhân viên có trình độ sau đại học chiếm 2,22%, đại học là 16,11%, cao đẳng 4,44%, trung cấp 13,89% và phổ thông là 63,33%. Cơ cấu lao động được xem là hợp lý, với số lượng người lao động được đào tạo chuyên môn chiếm 36,67% lực lượng lao động toàn công ty. Điều này có được là nhờ chính sách khuyến khích người lao động nâng cao trình độ chuyên môn để đáp ứng yêu cầu ngày cao của công việc.
Công ty có chính sách lao động nhằm bảo đảm sức khỏe, an toàn và phúc lợi của người lao động:
56
- Thực hiện các chế độ, chính sách cho người lao động như: BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp…đầy đủ, đúng quy định của Nhà nước. Chế độ ốm đau, thai sản…được thanh toán kịp thời. Tổ chức khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm. Trang bị, cấp bảo hộ lao động cho người lao động phù hợp với yêu cầu sản xuất của công ty.
- Hàng tháng, công ty đều có hổ trợ tiền ăn ca cho người lao động, bình quân 80 triệu đồng/1 tháng. Ngoài ra, công ty có nhà ăn tập thể phục vụ cho người lao động hai phân xưởng sản xuất bao bì carton và xeo giấy, tạo điều kiện để có bữa ăn tại chỗ sạch sẽ, hợp vệ sinh, bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm, duy trì tốt sức khỏe cho người lao động.
- Hàng năm, công ty có hỗ trợ cho bản thân người lao động và gia đình gặp khó khăn hoạn nạn do bị thiên tai, bão lụt hoặc kinh tế gia đình thật sự khó khăn trong dịp Lễ, Tết Nguyên Đán và có những chương trình hỗ trợ đột xuất, tạo điều kiện cho người lao động có hoàn cảnh khó khăn an tâm công tác. Hỗ trợ kinh phí cho người lao động trong các ngày lễ Quốc tế phụ nữ 8/3, phụ nữ Việt Nam 20/10, Quốc tế thiếu nhi 1/6 và Tết Trung Thu, ngày Thương binh Liệt sỹ 27/7…, các hoạt động hiếu hỷ, các hoạt động phong trào thể dục thể thao, tham quan du lịch. Mức hỗ trợ khoảng 100 triệu đồng/năm.
Bảng 2.9: Những tiến bộ, thành tích đạt được năm 2018
Năm Hình thức khen thưởng Số quyết định khen
thưởng
2018
Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh Bình Định: Công ty đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua thực hiện nghĩa vụ nộp thuế
Số: 2163/QĐ-UBND ngày 27/6/2018
2018 Giấy chứng nhận của tổ chức BSI chứng nhận: Công ty có hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015
GCN số: FM687092 ngày 07/8/2018
57
2.3. NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH
2.3.1 Phương diện tài chínha. Ưu điểm a. Ưu điểm
Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định có thực hiện công tác đánh giả thành quả hoạt động của phương diện tài chính thông qua các báo cáo kiểm soát, nghị quyết đại hội cổ đông, báo cáo hội đồng quản trị thường niên của công ty.
Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định đã có chỉ đạo thực hiện tốt công tác quản lý tài chính, bảo đảm luôn có sự rõ ràng, minh bạch trong mọi hoạt động kinh doanh và quản lý tài chính. Hàng năm, công ty đều thực hiện kiểm toán độc lập Báo cáo tài chính.
Bên cạnh việc chỉ đạo công tác hạch toán kế toán đầy đủ, kịp thời, tuân thủ các quy định về pháp lệnh kế toán hiện hành, Hội đồng quản trị cũng chỉ đạo thực hiện tốt việc khai thác, tạo lập, sử dụng hợp lý nguồn lực tài chính để đáp ứng đủ vốn cho hoạt động kinh doanh, đảm bảo tình hình tài chính của công ty cân đối và ổn định, tìm kiếm các khoản vay Ngân hàng lãi suất thấp để giảm chi phí tài chính.
b. Nhược điểm
Việc đánh giá tình hình hoạt động của công ty hiện tại đang dựa trên những chỉ tiêu tài chính và kết quả thực hiện mà chưa có các thước đo rõ ràng để đánh giá doanh thu, chi phí, lợi nhuận theo tiêu chí BSC.
2.3.2 Phương diện khách hàng a. Ưu điểm a. Ưu điểm
Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định có đề cập đến vấn đề tình hình chung của thị trường cũng như việc Công ty đã có cố gắng trong việc
58
củng cố và giữ vững khách hàng truyền thống; khai thác và mở rộng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng trên địa bàn trong và ngoài tỉnh trong các báo cáo thường niên của mình. Điều đó thể hiện việc công ty có thực hiện công tác đánh giá thành quả hoạt động trong phương diện khách hàng. Tuy nhiên việc đánh giá này còn mang tính sơ sài, chưa mang lại hiệu quả.
Thời gian qua, công ty đã ký kết được nhiều hợp đồng có giá trị lớn với các khách hàng thân thiết. Điều này phản ánh phần nào sự tin tưởng mà khách hàng dành cho công ty, vì chỉ khi công ty làm hài lòng khách hàng thì khách hàng mới gắn bó lâu dài với công ty.
Lượng khách hàng thường xuyên và lâu năm được duy trì ổn định là thành quả nỗ lực trong quá trình xây dựng, tồn tại và phát triển của công ty.
b. Nhược điểm
Công ty chưa thực hiện công tác đo lường, khảo sát, chưa có các chỉ số đo lường, thước đo và tiêu chí cụ thể để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, chưa đặt mục tiêu cụ thể cho việc gia tăng thị phần và mở rộng thị trường, khách hàng mới.
Công ty cũng chưa có sự phân tích, đánh giá, phân loại các khách hàng đang giao dịch với công ty. Việc này sẽ giúp công ty nắm được lượng khách hàng chiến lược, khách hàng thân thiết cần tập trung, cũng như có phương án giữ chân các khách hàng chưa thân thiết.
Do vậy, công ty cần xây dựng một hệ thống thước đo lượng hóa đánh giá khách hàng, đây là một nhu cầu cấp thiết nhằm quản lý và khai thác khách hàng hiệu quả hơn.
2.3.3 Phương diện hoạt động nội bộ a. Ưu điểm a. Ưu điểm
Về mặt tổ chức, công ty đã xây dựng được quy trình nội bộ có sự phân chia nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng, ban chức năng, tổ, đội sản xuất cụ thể.
59
b. Nhược điểm
Trong quy trình nội bộ, công ty chưa thực hiện việc thu thập thông tin khách hàng, lưu trữ thông tin và nhu cầu khách hàng, đặc trưng của từng khách hàng để ghi nhớ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.
Công ty chưa thực hiện việc nghiên cứu các doanh nghiệp cùng lĩnh vực trên địa bàn, chưa tìm hiểu ưu lợi thế của đối thủ cạnh tranh để phát huy những ưu điểm sản phẩm của công ty mình cung cấp.
Công ty cũng chưa chú trọng đầu tư đến hoạt động quảng cáo, quảng bá hình ảnh, sản phẩm của công ty đúng mức, làm hạn chế trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh, nhận diện thương hiệu sản phẩm.
Từng bộ phận, cá nhân cũng chưa được công ty xây dựng chỉ số quản lý quy trình hoạt động, điều này làm cho việc đo lường năng suất lao động, hiệu quả làm việc trở nên khó khăn, mang tính ước đoán nhiều hơn.
2.3.4 Phương diện học hỏi và phát triển a. Ưu điểm a. Ưu điểm
Tuân thủ phương châm lấy nguồn nhân lực làm yếu tố quyết định của mọi sự phát triển. Công ty luôn chú trọng xây dựng chính sách và môi trường làm việc phù hợp nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho người lao động phát huy hết khả năng làm việc, sáng tạo, cống hiến của mình. Thực hiện các chương trình thu hút nhân tài đi kèm với chính sách đãi ngộ; kết hợp với hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện có.Nhờ có sự quan tâm, khen thưởng nhất định đã tạo được sự gắn kết nhất định trong đội ngũ công nhân viên của công ty.
Công ty cũng đã xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, trang web riêng của công ty. Tuy nhiên, hệ thống công nghệ thông tin vẫn cần nâng cấp để hoạt động hiệu quả và thường xuyên hơn nữa, giúp các đối tượng khác nhau như cổ đông, khách hàng, nhà cung cấp ngoài công ty và cả các đối
60
tượng trong công ty như nhân viên có cơ hội tiếp cận kịp thời, hiệu quả thông tin khi cần thiết.
b. Nhược điểm
Công ty chưa xây dựng mục tiêu và thước đo trong yếu tố đào tạo và phát triển gắn với chiến lược phát triển của công ty, chưa quan tâm đến việc đào tạo trình độ, kỹ năng cần thiết cho nhân viên trong việc quảng cáo, marketing, khai thác thị trường.
Công ty cũng chưa có các tiêu chí đánh giá phương diện học hỏi và phát triển theo thẻ điểm cân bằng BSC, các đánh giá về nhân lực chỉ là theo quyết định cảm quan của lãnh đạo, khá sơ sài, chưa được chú trọng và quan tâm đúng mức.
Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh là việc làm thường xuyên của mọi doanh nghiệp. Có nhiều cách khác nhau để thực hiện việc đánh giá này. Để mọi vấn đề của doanh nghiệp có thể được ngăn ngừa hoặc loại bỏ ngay sau khi chúng vừa xuất hiện, cần phải có một hệ thống chỉ tiêu kịp thời và đáng tin cậy cho phép đánh giá đầy đủ hơn hiệu quả hoạt động của công ty. Bên cạnh các phương pháp truyền thống thì việc vận dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng sẽ đem lại nhiều lợi ích thiết thực. Phương pháp này cho phép cải thiện đáng kể chất lượng quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là công ty sản xuất và kinh doanh nhiều mặt hàng như Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định.
61
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Kể từ khi thành lập vào năm 1999 đến nay, Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định đã không ngừng phát triển, lớn mạnh, trở thành một doanh nghiệp hạng II. Đó là nhờ sự chung tay, đồng lòng vì mục tiêu chung của toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty.
Nội dung chương 2 đã khái quát thực trạng đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định. Công ty đã sử dụng các chỉ tiêu tài chính dựa trên bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, các báo cáo kiểm soát và báo cảo nội bộ khác để đánh giá tình hình tài chính, kết quả hoạt động của công ty theo từng niên độ kế toán.
Với những ưu điểm mà thẻ điểm cân bằng mang lại như đã đề cập ở chương 1 và những hạn chế còn tồn tại trong việc sử dụng cách thức truyền thống trong đánh giá hiệu quả hoạt động đã nói đến ở chương 2. Việc Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định nên tiếp cận sớm với thẻ điểm cân bằng để tận dụng ưu điểm của phương pháp này là cần thiết.
62
CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH
3.1. CĂN CỨ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH
3.1.1. Sứ mạng, tầm nhìn, triết lý kinh doanh
Tầm nhìn của Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định là " Học hỏi, sáng tạo. Hợp tác, tin cậy. Phát triển bền vững".
Sứ mệnh mà công ty đặt ra: - Giá cả hợp lý.
- Thời gian in nhanh chóng. - Giao hàng đúng hạn.
- Chính sách chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi tốt.
Triết lý kinh doanh của công ty: Công ty chúng tôi không ngừng cố gắng, nỗ lực để tạo ra những sản phẩm chất lượng làm khách hàng hài lòng, không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn đem tới khách hàng sự uy tín.
3.1.2. Tiềm năng phát triển, mục tiêu và chiến lược kinh doanh
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, các doanh nghiệp ngành in ấn cũng phát triển cả về số lượng và chất lượng. Hiệp hội đại diện lớn nhất của ngành công nghiệp in ấn Việt Nam là Hiệp hội In Việt Nam (VPA) với các chi nhánh ở miền Bắc, miền Nam và thậm chí ở miền Trung. Tính tới thời điểm này, hội có 185 thành viên và dự đoán rằng con số có thể lên đến 200. Ngoài ra, hiện nay có hơn 1000 doanh nghiệp in ấn chủ yếu ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội in các loại mặt hàng như in áo thun, in lưới…
Tuy nhiên, ngành công nghiệp in ấn vẫn chưa hội nhập với thị trường quốc tế. Số lượng doanh nghiệp tham gia xuất khẩu ít hơn 10 doanh nghiệp
63
trong khi thị trường nội địa còn quá nhỏ. Sự bùng nổ của Internet và truyền thông kỹ thuật số tiếp tục trở thành mối đe dọa lớn nhất. Theo VPA, so với 2 năm trước đây, số lượng xuất bản các báo chính trị – kinh tế – xã hội và tạp chí giảm 20-30% trong khi sách tham khảo và từ điển thậm chí còn giảm 50%. Bên cạnh đó, ngành công nghiệp in ấn phải đối mặt với một số vấn đề khác. Trước hết là vấn đề giá cả giấy không rõ ràng. Tiếp theo, phải đối mặt với sự thay đổi không ổn định của chi phí nguyên liệu và lãi suất, doanh nghiệp tại Việt Nam gặp nhiều áp lực. Tiếp tục đầu tư, ngừng hoặc thu hẹp sản xuất là những câu hỏi đặt ra cho các doanh nghiệp. Hơn nữa, sự phát triển