7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
2.3. Nhận xét về thực trạng công tác đánh giá thành quả hoạt động tạ
QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH
2.3.1 Phương diện tài chínha. Ưu điểm a. Ưu điểm
Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định có thực hiện công tác đánh giả thành quả hoạt động của phương diện tài chính thông qua các báo cáo kiểm soát, nghị quyết đại hội cổ đông, báo cáo hội đồng quản trị thường niên của công ty.
Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định đã có chỉ đạo thực hiện tốt công tác quản lý tài chính, bảo đảm luôn có sự rõ ràng, minh bạch trong mọi hoạt động kinh doanh và quản lý tài chính. Hàng năm, công ty đều thực hiện kiểm toán độc lập Báo cáo tài chính.
Bên cạnh việc chỉ đạo công tác hạch toán kế toán đầy đủ, kịp thời, tuân thủ các quy định về pháp lệnh kế toán hiện hành, Hội đồng quản trị cũng chỉ đạo thực hiện tốt việc khai thác, tạo lập, sử dụng hợp lý nguồn lực tài chính để đáp ứng đủ vốn cho hoạt động kinh doanh, đảm bảo tình hình tài chính của công ty cân đối và ổn định, tìm kiếm các khoản vay Ngân hàng lãi suất thấp để giảm chi phí tài chính.
b. Nhược điểm
Việc đánh giá tình hình hoạt động của công ty hiện tại đang dựa trên những chỉ tiêu tài chính và kết quả thực hiện mà chưa có các thước đo rõ ràng để đánh giá doanh thu, chi phí, lợi nhuận theo tiêu chí BSC.
2.3.2 Phương diện khách hàng a. Ưu điểm a. Ưu điểm
Công ty Cổ phần In và Bao bì Bình Định có đề cập đến vấn đề tình hình chung của thị trường cũng như việc Công ty đã có cố gắng trong việc
58
củng cố và giữ vững khách hàng truyền thống; khai thác và mở rộng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng trên địa bàn trong và ngoài tỉnh trong các báo cáo thường niên của mình. Điều đó thể hiện việc công ty có thực hiện công tác đánh giá thành quả hoạt động trong phương diện khách hàng. Tuy nhiên việc đánh giá này còn mang tính sơ sài, chưa mang lại hiệu quả.
Thời gian qua, công ty đã ký kết được nhiều hợp đồng có giá trị lớn với các khách hàng thân thiết. Điều này phản ánh phần nào sự tin tưởng mà khách hàng dành cho công ty, vì chỉ khi công ty làm hài lòng khách hàng thì khách hàng mới gắn bó lâu dài với công ty.
Lượng khách hàng thường xuyên và lâu năm được duy trì ổn định là thành quả nỗ lực trong quá trình xây dựng, tồn tại và phát triển của công ty.
b. Nhược điểm
Công ty chưa thực hiện công tác đo lường, khảo sát, chưa có các chỉ số đo lường, thước đo và tiêu chí cụ thể để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, chưa đặt mục tiêu cụ thể cho việc gia tăng thị phần và mở rộng thị trường, khách hàng mới.
Công ty cũng chưa có sự phân tích, đánh giá, phân loại các khách hàng đang giao dịch với công ty. Việc này sẽ giúp công ty nắm được lượng khách hàng chiến lược, khách hàng thân thiết cần tập trung, cũng như có phương án giữ chân các khách hàng chưa thân thiết.
Do vậy, công ty cần xây dựng một hệ thống thước đo lượng hóa đánh giá khách hàng, đây là một nhu cầu cấp thiết nhằm quản lý và khai thác khách hàng hiệu quả hơn.
2.3.3 Phương diện hoạt động nội bộ a. Ưu điểm a. Ưu điểm
Về mặt tổ chức, công ty đã xây dựng được quy trình nội bộ có sự phân chia nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng, ban chức năng, tổ, đội sản xuất cụ thể.
59
b. Nhược điểm
Trong quy trình nội bộ, công ty chưa thực hiện việc thu thập thông tin khách hàng, lưu trữ thông tin và nhu cầu khách hàng, đặc trưng của từng khách hàng để ghi nhớ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.
Công ty chưa thực hiện việc nghiên cứu các doanh nghiệp cùng lĩnh vực trên địa bàn, chưa tìm hiểu ưu lợi thế của đối thủ cạnh tranh để phát huy những ưu điểm sản phẩm của công ty mình cung cấp.
Công ty cũng chưa chú trọng đầu tư đến hoạt động quảng cáo, quảng bá hình ảnh, sản phẩm của công ty đúng mức, làm hạn chế trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh, nhận diện thương hiệu sản phẩm.
Từng bộ phận, cá nhân cũng chưa được công ty xây dựng chỉ số quản lý quy trình hoạt động, điều này làm cho việc đo lường năng suất lao động, hiệu quả làm việc trở nên khó khăn, mang tính ước đoán nhiều hơn.