Trong giai đoạn hiện nay, chất lượng nguồn nhân sự luôn đóng vai trò quyết định đến chiến lược phát triển của mọi doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đoạn sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ như hiện nay. Với một lực lượng lao động trẻ, nhưng phần đông chưa được đào tạo một cách bài bài, hình thức truyền đạt chỉ gần như là người đi trước chỉ dẫn cho người sau, dẫn đến không phát huy được tối đa sự sáng tạo, tính đột phá của người lao động. Thời gian tới, ICD cần quan tâm hơn nữa công tác đào tạo qua việc liên hệ giảng viên các trường Đại học tổ chức các khóa học về kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ, tin học…Đây là những kỹ năng then chốt, đặc biệt quan trọng khi mà ICD đang muốn hướng đến cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Là một nhân viên đón tiếp khách hàng, trong đó có thể bao gồm cả khách hàng quốc tế thì không thể không sử dụng ngoại ngữ, điều này sẽ ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp mà ICD đang hướng đến. Bên cạnh đó, nhân viên văn phòng giờ đây không thể không biết sử dụng các ứng dụng tin học cơ bản như word, excel… để phục vụ công tác chuyên môn, phân tích, tổng hợp, báo cáo. Thực tế, một bộ phận văn phòng tại ICD có số tuổi khá cao nên việc tiếp nhận, thích ứng với các ứng dụng công nghệ còn khá hạn chế. Do vậy, ICD cần đẩy mạnh việc trang bị cho người lao động khối văn phòng những kỹ năng tin học thiết yếu nhằm tăng cường chất lượng lao động.
Trong một xã hội không ngừng phát triển, con người sẽ bị tụt hậu khi chấp nhận những gì mình đang có, không chịu học hỏi, nâng cao trình độ. Vì vậy để hướng tới sự tồn tại và phát triển một cách bền vững thì chất lượng nguồn lực của ICD TC luôn cần phải tự đổi mới, đào tạo và phát triển. Ban lãnh đạo ICD TC cần nhận thức rõ vai trò vô cùng quan trọng của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ đó thành lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cụ thể như sau:
Bước một, xác định địa điểm đào tạo:
- Đào tạo tại trụ sở: Giảng viên chính là lãnh đạo của ICD TC, thông qua buổi giảng dạy sẽ phổ biến thông tin để định hướng, kết quả sản xuất của ICD Tân Cảng Hải Phòng;
- Đào tạo ở bên ngoài: Công ty cử cán bộ, nhân viên tới các cơ sở trung tâm để tập huấn đào tạo.
Bước hai, chọn phương pháp đào tạo:
Hiện nay có nhiều phương pháp đào tạo nhưng phổ biến hơn cả đối với các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực xây dựng là kèm cặp và cử đi học.
Bước ba, lựa chọn hình thức đào tạo:
- Tự đào tạo nguồn nhân lực mới: ICD TC lựa chọn nguồn nhân lực cũ có kinh nghiệm lâu năm và có trình độ để hướng dẫn hoặc kèm cặp nguồn nhân lực mới
Trong giai đoạn tới, ICD cần đặc biệt chú trọng đào tạo lao động về tin học (đối với lao động gián tiếp) nhằm sẵn sàng đáp ứng các công việc cần thiết trong trường hợp làm việc từ xa.
Bước tư, lựa chọn đối tượng được đào tạo: Đây là khâu rất quan trọng, nếu Công ty đào tạo không đúng người, không đúng việc thì dẫn đến lãng phí, giảm hiệu quả công việc, đồng thời còn tạo áp lực đối với người được lựa chọn. Vì vậy, để chọn đúng đối tượng cần được đào tạo, ICD có bộ tiêu chí cơ bản về lựa chọn nhân sự: trình độ học vấn, kinh nghiệp công tác, vị trí công tác, nơi ở, năng lực công việc...
Để nâng cao công tác đào tạo, phát triển nguồn lực, Công ty phải chú trọng đặc biệt đến việc đào đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý. Đây là lực lượng hạt nhân trong mọi doanh nghiệp, do đó cần nâng cao trình độ, kỹ năng quản lý, tin học cho đối tượng này. Bên cạnh đó, cần tăng cường giao lưu, trao đổi kinh nghiệm với các đối tác hoạt động trong ngành logistic.