nghiệp logistics
- Chất lượng thủ tục:
Chất lượng thủ tục là thủ tục đặt hàng với nhà cung cấp, chất lượng thủ tục đề cập đến tính hữu hiệu và dễ sử dụng của các thủ tục của nhà cung cấp.
- Chất lượng thông tin:
Chất lượng thông tin đề cập đến nhận thức của khách hàng về thông tin được cung cấp bởi nhà cung ứng về sản phẩm, dịch vụ. Nếu thông tin đầy đủ và chính xác, khách hàng có thể sử dụng thông tin để ra quyết định.
- Chất lượng nhân viên liên lạc:
Chất lượng nhân viên liên lạc đề cập đến định hướng khách hàng đối với những người liên lạc logistics của nhà cung cấp. Cụ thể, khách hàng quan tâm đến việc nhân viên dịch vụ khách hàng có hiểu biết, đồng cảm với hoàn cảnh của họ và giúp họ giải quyết vấn đề, mà trong hầu hết các dịch vụ nhận thức chất lượng được hình thành trong quá trình cung cấp dịch vụ. Quá trình dịch vụ bao gồm nhân viên liên lạc ảnh hưởng nhiều đến nhận thức chất lượng dịch vụ hơn là kết quả dịch vụ đầu ra. Như vậy, chất lượng nhân viên liên lạc là một yếu tố quan trọng giữa nhà cung cấp và khách hàng.
- Tính sẵn sàng:
Tính sẵn sàng đề cập đến việc sản phẩm có sẵn trong kho dự trữ của nhà cung cấp để các hoàn thành đơn hàng. Yếu tố này đề cập đến các yêu cầu giao hàng được đáp ứng đúng cách, không có khó khăn xảy ra trong trường hợp đáp ứng đơn hàng với số lượng tối đa, và tối thiểu. Tính sẵn có liên quan đến khái niệm công ty có thể đáp ứng yêu cầu kịp thời, vì khách hàng sẽ hài lòng khi họ được đáp ứng đúng số lượng họ mong muốn. Tính sẵn sàng của sản phẩm từ lâu đã được xem là một thành phần quan trọng của logistics xuất sắc.
- Tính chính xác đơn hàng:
Tính chính xác đơn hàng đề cập đến mức chính xác của lô hàng giao đến so với đơn đặt hàng của khách hàng. Sự chính xác của đơn đặt hàng xem xét toàn bộ các sản phẩm trong đơn hàng. Nó bao gồm có đúng sản phẩm trong đơn đặt hàng, số lượng sản phẩm chính xác trong đơn đặt hàng và không chứa sản phẩm thay thế.
- Tình trạng giao hàng:
Tình trạng giao hàng liên quan đến sự phù hợp giữa đơn đặt hàng và các lô hàng khi giao đến khách hàng. Tình trạng giao hàng đề cập đến việc không có hư hỏng trong đơn hàng và xem xét mức độ hư hỏng của những mặt hàng trong chuyến hàng.
- Tính kịp thời:
Tính kịp thời được xem là yếu tố quan trọng nhất trong chất lượng dịch vụ logistics. Tính kịp thời đề cập đến việc đơn đặt hàng được giao đúng thời hạn như đã hứa. Nói rộng hơn, tính kịp thời còn bao gồm độ dài khoảng thời gian từ lúc đặt hàng đến lúc nhận hàng. Thời gian giao hàng có thể ảnh hưởng bởi thời gian vận chuyển, cũng như thời gian thu hồi sản phẩm.
- Xử lý đơn hàng sai lệch:
Xử lý đơn hàng sai lệch đề cập đến thủ tục giải quyết các đơn hàng sai lệch sau khi giao hàng cho khách hàng.