Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ICD Tân cảng Hải Phòng (Trang 41 - 44)

2.1.4.1. Cơ cấu tổ chức

ICD Tân cảng Hải Phòng có đơn vị chủ quản là Tổng công ty Tân cảng Sài Gòn, hiện tại đơn vị đang hoạt động với 6 phòng ban và 04 đội trực thuộc với tổng số 85 lao động.

- Ban Lãnh đạo: Giám đốc, Phó Giám đốc; - Khối nghiệp vụ, gián tiếp: 06 phòng, ban; - Khối trực tiếp: 04 đội trực thuộc

Phòng Hành chính – Hậu cần

Phòng Hành chính, nhân sự có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty thực hiện quản lý các lĩnh vực: tổ chức bộ máy quản lý điều hành sản xuất – kinh doanh; công tác quản trị hành chính, văn phòng; công tác lao động và tiền lương; công tác cán bộ chế độ chính sách đối với người lao động.

Chịu trách nhiệm về việc tổ chức đạo tạo cũng như quản lý.

Thực hiện những công tác hành chính quản trị như là: Công văn, kho…

Phòng Kinh doanh

Tham mưu cho Lãnh đạo Công ty trong việc lập kế hoạch tiêu thụ hàng năm và từng giai đoạn, tổ chức thực hiện việc bán sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, nhằm tiêu thụ được nhiều sản phẩm với hiệu quả cao nhất.

Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng

với khách hàng.

Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác. Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và tiến độ sản xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu trong hợp đồng với khách hàng.

Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể.

Phòng Tài chính kế toán

Có các chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty về kế hoạch tài chính hàng kỳ: Kế toán các khoản công nợ; kế toán thu chi; kế toán vật tư ấn chỉ, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, công đoàn; kế toán các loại vốn bằng tiền, nghĩa vụ với nhà nước.

Về các công tác tài chính trong công ty như: Kế hoạch kinh doanh của công ty tháng, quý, năm - kiểm tra và giám sát việc thực hiện các chế độ hoá đơn, ấn chỉ, quản lý thu chi, kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản mua sắm tài sản, và thực hiện các công việc khác trong quy định của ngành, cấp trên.

Phòng Chăm sóc khách hàng

Tham mưu cho Lãnh đạo Công ty trong việc lập kế hoạch về công tác hỗ trợ, chăm sóc quản lý khách hàng và thúc đẩy bán sản phẩm; công tác tiếp thị bán hàng và giới thiệu phát triển sản phẩm mới; công tác xây dựng thương hiệu sản phẩm và hình ảnh của Công ty.

Phòng Kỹ thuật:

Phòng kỹ thuật có chức năng nghiên cứu, tư vấn, tham mưu và đề xuất giải pháp liên quan đến các lĩnh vực sau của doanh nghiệp:

Quản lý, điều hành và kiểm tra những việc liên quan đến kỹ thuật, công nghệ. Mục tiêu nhằm đảm bảo tiến độ sản xuất, kế hoạch và các dự án của công ty. Đồng thời đảm bảo an toàn lao động, chất lượng cũng như khối lượng và hiệu quả hoạt động của toàn công ty.

Quản lý việc sử dụng, sửa chữa, bảo trì, mua sắm bổ sung các trang thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.

Phòng kỹ thuật có trách nhiệm quản lý các vấn đề kỹ thuật đối với toàn bộ máy móc, thiết bị của doanh nghiệp. Cần có kế hoạch bảo dưỡng, bảo trì phù hợp với từng loại máy móc, thiết bị, kịp thời phát hiện các hư hỏng và tiến hành sửa chữa nhằm đảm bảo tính an toàn và liên tục trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức hoạt động của ICD TC.

(Nguồn: Báo cáo thường niên ICD TC) 2.1.4.2. Lao động

ICD Tân cảng Hải Phòng có đơn vị chủ quản là Tổng công ty Tân cảng Sài Gòn, hiện tại đơn vị đang hoạt động với 8 phòng ban và 89 lao động, trong đó lao động nam chiếm 67%, đây là tỷ lệ khá lớn trong cơ cấu lao động do là ngành nghề có môi trường đặc thù, đòi hỏi sức khỏe và sức chịu đựng cao.

ICD có lực lượng lao động khá đông đảo, có độ tuổi trung bình từ 20 – 30 chiếm chủ yếu, đây là lực lượng trẻ, có sức khỏe, phù hợp với môi trường khắc nghiệt của công việc tại cảng.

Hình 2.2: Số lượng lao động của Công ty

(Nguồn: Báo cáo thường niên ICD TC)

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ICD Tân cảng Hải Phòng (Trang 41 - 44)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(96 trang)