Thời gian qua, tình hình kinh tế thế giới, đặc biệt là sự căng thẳng thương mại Mỹ - Trung đã ảnh hưởng không nhỏ đến hệ thống giao thương, thương mại xuất nhập khẩu của thị trường thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên, với nỗ lực của Ban Lãnh đạo cũng như người lao động, ICD TC vẫn đạt được những kết quả đáng ghi nhận trong công tác chăm sóc
khách hàng, cụ thể:
- Thời gian làm thủ tục: thủ tục đặt hàng ở ICD TC được đánh giá linh hoạt do ICD TC có nhiều kênh tiếp nhận đơn hàng khác nhau, và khách hàng có thể đặt hàng dễ dàng qua nhiều hình thức như: trao đổi trực tiếp hoặc qua điện thoại với nhân viên kinh doanh, qua mạng xã hội, …
- Dịch vụ xếp dỡ và dịch vụ đại lý Hải quan: Đây là điểm mạnh của ICD TC do được đầu tư bài bản về trang thiết bị, chú trọng công tác đào tạo nhân viên cũng như thường xuyên cập nhật chính sách mới;
- Dịch vụ kho bãi: Với quy mô ngày càng mở rộng, việc tăng cường đầu tư trang thiết bị vận hành kho ngày càng phong phú thì chất lượng dịch vụ kho bãi của ICD TC luôn là một sự đảm bảo tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
- Mối quan hệ với khách hàng: Do là một Chi nhánh thuộc Tổng công ty Tân cảng Sài Gòn, nên ICD TC được thừa hưởng mạng lưới quan hệ khách hàng rộng khắp trên toàn quốc. Bên cạnh đó, đội ngũ làm việc với khách hàng lại có tuổi đời trẻ, năng động, nhiệt tình nên tạo dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, nhờ đó có thể xử lý, giải quyết tốt nhất nhu cầu của khách hàng.