6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3.2. Những mặt còn hạn chế
Thông qua các chỉ tiêu phân tích trong phần thực trạng, hoạt động huy động vốn của BIDV Mộc Hóa, tỉnh Long An vẫn còn tồn tại các hạn chế sau đây:
Nguồn vốn huy động thể hiện xu hướng tăng qua các năm nhưng mức tăng trưởng không ổn định do sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại.
Danh mục sản phẩm của ngân hàng đa dạng, nhưng có nhiều sản phẩm bị trùng lặp giống nhau về nội dung, đặc điểm, tính chất, chưa có sản phẩm khác biệt.
Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền, kỳ hạn chưa hợp lý: Tỷ trọng nguồn vốn ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn, nguồn vốn huy động trung và dài hạn chiếm tỷ trọng thấp hơn, điều này dẫn đến nhiều khó khăn trong tiếp cận với khách hàng có nhu cầu vốn lớn, thời gian vay dài và ảnh hưởng đến khả năng thanh khoản của ngân hàng. Nguồn vốn huy động bằng VND chiếm tỷ trọng cao, vốn ngoại tệ thấp ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh của ngân hàng.
Chính sách chăm sóc khách hàng của BIDV Mộc Hoá còn nhiều hạn chế do nhiều nguyên nhân: Nhân lực của BIDV Mộc Hoá, chưa có nhiều kinh nghiệm chăm sóc khách hàng; chi ph huy động vốn đang khá cao làm ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng trong những năm gần đây khi ngân hàng đang phải tiết kiệm chi ph …Quy trình, thủ tục đôi khi còn gây phiền hà cho khách hàng làm giảm đi sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng và tạo ra khó khăn cho nhân viên ngân hàng khi vừa phải thực hiện theo đúng quy trình, vừa phải tạo sự thuận tiện trong giao dịch cho khách hàng. Quy chế hoạt động nội bộ tuy được sửa đổi, bổ sung một cách thường xuyên nhưng chưa linh hoạt giảm tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.