6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.7. Đẩy mạnh dịch vụ đi kèm với tiền gửi thanh toán, bán chéo sản phẩm
Dịch vụ thanh toán không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn giúp cho ngân hàng có thêm nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi để phục vụ hoạt động kinh doanh. BIDV – Chi nhánh Mộc Hóa, tỉnh Long An cần phải đẩy mạnh các dịch vụ thanh toán đảm bảo chất lượng, nhanh chóng để thu hút được lượng vốn lớn từ các khách hàng gửi tiền vào tài khoản để thanh toán. Các dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản, thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, các nghĩ vụ thuế, ngân sách nhà nước… Đây là biện pháp hữu hiệu để hướng đến mở rộng nguồn vốn huy động giá rẻ, là chiến lược lâu dài vì xu hướng người dân sẽ sử dụng nhiều các tài khoản thanh toán thông qua ngân hàng thay vì sử dụng nhiều các tài khoản thanh toán thông qua ngân hàng thay vì sử dụng tiền mặt.
Thu hút nhiều khách hàng sử dụng các loại thẻ ghi nợ, tín dụng để thanh toán, chi trả các dịch vụ, hàng hóa, cho phép khách hàng thấu chi trên tài khoan thẻ theo nhiều hạn mức khác nhau.
Đẩy mạnh khai triển sản phẩm cho vay thấu chi cầm cố sổ tiết kiệm mà chi nhánh đang dần triển khai. Bằng cách này, khách hàng dùng sổ tiết kiệm mở tại chi nhánh để được cấp một hạn mức thấu chi trong tài khoản tiền gửi. Lãi vay được tính trên số tiền thấu chi mà khách hàng sử dụng thực tế, không giống như cho vay cầm cố sổ tiết kiệm thông thường, lãi được tính từ lúc giải ngân khoản vay.
Tùy thuộc vào từng trường hợp giao dịch viên có thể tư vấn cho khách hàng cầm cố số tiền tiết kiệm để bảo vệ lợi ích cho khách hàng. Trong trường hợp này thì thủ tục thường khá rườm rà và cần có sự hỗ trợ từ bộ phận tín dụng. Việc giải
quyếtnhanh gọn là hết sức cần thiết vì khách hàng không muốn đợi lâu. Do vậy sự phối hợp linh hoạt, nhiệt tình trong trường hợp này giữa các bộ phận là hết sức cần thiết, góp phần sự gia tăng hài lòng của khách hàng và giúp khách hàng gắn bó với ngân hàng hơn. Sự phối hợp này không những giữ được số dư nguồn vốn huy động của chi nhánh mà còn tạo thêm giá trị cho chi nhánh trọng hoạt động cho vay. Đối với trường hợp này, chi nhánh có thể đề xuất hội sở chính cho thực hiện giao dịch ở bộ phận kế toán, ngân quỹ, để thời gian thực hiện nhanh hơn, khách hàng đỡ phải chờ lâu.
3.2.8.Việc đánh giá thi đua khen thƣởng nhằm để tạo động lực
Hiện tại chi nhánh đã thực hiện đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch của mỗi cá nhân, phòng ban để khen thưởng theo định kỳ hàng năm. Theo việc đánh giá thi đua trong hoạt động huy động vốn thời gian qua đã khích lệ được tinh thần của mỗi cán bộ, tạo động lực để thực hiện nhiệm vụ tốt hơn. Tuy nhiên việc đánh giá chỉ dựa trên kết quả số dư đạt được tại thời điểm đánh giá thi đua khen thưởng trong hoạt động huy động vốn cần xem xét thêm các tiêu chí như mức độ hoàn thành kế hoạch số dư bình quân trong năm, thực hiện bình quân đầu người. Cần có thang điểm cụ thể cho từng tiêu chí và cách chấm điểm cụ thể. Ngoài ra việc đánh giá còn chú ý đến kết quả bán chéo sản phẩm của các phòng.
3.2.9.Thực hiện chiến lƣợc cạnh tranh huy động vốn năng động và hiệu quả
Tổ chức nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh: Việc thường xuyên nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trên cơ sở so sánh sản phẩm, giá cả, các hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng… có thể xác định được các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi. Nhằm tạo thuận lợi cho ngân hàng giành thắng lợi trong cạnh tranh, việc nghiên cứu các đối thủ là một nội dung quan trọng của marketing ngân hàng.
Phải tạo lòng tin đối với khách hàng: Lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng được tạo bới hình ảnh của ngân hàng như: chất lượng của sản phẩm cung ứng, vố tự có và khả năng tài chính,trình đọ và khả năng giao tiếp của nhân viên, địa điểm, trụ sở….
Phải tạo ra sự khác biệt của ngân hàng: Ngân hàng phải tạo ra những đặc điểm hình ảnh của mình, ngân hàng mình có mà ngân hàng khác không có. Đó là sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ cung ứng ra thị trường lãi suất, kênh phân phối và hoạt
động quảng cáo.
3.2.10. Chi nhánh cần có giải pháp gia tăng nguồn tiền gửi không kỳ hạn từ các tổ chức kinh tế
Khai thác tối đa nguồn vốn rẻ, tạo mối quan hệ tốt với các cơ quan liên quan trên địa bàn tỉnh nhằm khai thác nguồn vốn vãng lai thanh toán có chi phí huy động vốn thấp. Song song đó, kiên trì hoạt động huy động tiền gừi đối với khách hàng dân cư để tạo nên một nguồn vốn có quy mô và vững chắc. Phát huy thế mạnh riêng của BIDV về hệ thống phân phối và khả năng thanh toán nhanh trên cơ sở ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại để phát triển các sản phẩm tiện ích cho các doanh nghiệp và tổ chức. Chủ động tiếp thị, hợp tác kết nối thanh toán với các tổ chức, doanh nghiệp lớn để thu hút các nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi.