6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.7. Nâng cao khả năng nhận thức và sự hợp tác của kháchhàng
Tổ chức các lớp tập huấn sử dụng dịch vụ cho các bộ phận kế toán của doanh nghiệp, nhằm nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ đồng thời nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng. Lắp đặt máy tính nối mạng tại các bộ phận giao dịch
để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.
Hãy cho khách hàng thấy sựđánh giá cao và quan tâm của Chi nhánh dành cho họ bằng cách cung cấp những thông tin khuyến mãi, khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ miễn phí... Dùng chính SPDV của mình để làm quà tặng khuyến mãi khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng qua mạng điện tử các ngân hàng cần xây dựng cho mình các website. Cần tạo một trang Website riêng của Chi nhánh để rút ngắn khoảng cách giữa Chi nhánh với khách hàng, bởi thực tế
hiện nay khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu các SPDV Agribank Tiền Giang chỉ
có thể xem qua website của toàn hệ thống, làm khách hàng hoang mang không biết SPDV đã triển khai tại Chi nhánh chưa, khách hàng không thể nắm bắt được và không thể tự chủ động sử dụng dịch vụ của Chi nhánh. Việc tạo website riêng, Chi nhánh có thể truyền tải những thông tin sâu rộng về Chi nhánh như: giới thiệu lịch sử hoạt động lâu dài của mình; nêu những thành tích đã đạt được, những định hướng trong thời gian tới; báo cáo kết quả hoạt động chung của Chi nhánh; thống kê và giới thiệu đầy đủ các SPDV hiện có để khách hàng có thể tự chủ động lựa
chọn sản phẩm giao dịch với Chi nhánh; cập nhật xuyên suốt thông tin hàng ngày của hệ thống Agribank hoặc những thông tin hoạt động tại Chi nhánh cũng như
những tin khuyến mãi của các sản phẩm Agribank hiện đã và đang được tiếp thịở
các kênh khác; thông báo lãi suất áp dụng tại địa bàn; thông tin đầy đủ biểu phí dịch vụ hiện hành; đồng thời tạo một góc riêng dành để trả lời thắc mắc của khách hàng (có thể trả lời offline hoặc gửi mail trả lời trực tiếp khách hàng,...). Lợi ích của việc tạo lập một trang web riêng nhằm giúp mọi đối tượng đã là khách hàng của Agribank hoặc chưa là khách hàng của Agribank đều có thể tiếp cận, tìm hiểu và nắm bắt được tình hình hoạt động của Chi nhánh, giúp Chi nhánh biết được mức độ quan tâm của khách hàng đến SPDV tại Chi nhánh cung cấp, từ đó Chi nhánh có thểđiều chỉnh và vạch ra chiến lược phát triển phù hợp.
Tuy nhiên các ngân hàng cũng cần phải quan tâm đến sự an toàn của các giao dịch qua mạng và sự cân bằng giữa hai loại cung cấp sản phẩm là giao dịch trực tiếp tại trụ sở và giao dịch qua mạng.
Thiết lập các đường dây nóng, hộp thưđiện tử trả lời tự động để chi nhánh có thể nhanh chóng phục vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Giảm thiểu tối đa chi phí sử dụng dịch vụ Internet banking: Ngân hàng cần phải giảm chi phí thuê bao sử dụng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm, giảm chi phí chuyển tiền.